廣州6月9日電 (曾勇 郭軍)中國(guó)鐵路即將實(shí)施貨運(yùn)組織改革，記者今天從廣州鐵路(集團(tuán))公司獲悉,，作為改革試點(diǎn)單位之一,，該集團(tuán)先行先試，加快貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)四個(gè)根本性轉(zhuǎn)變,，大力提升貨運(yùn)服務(wù)能力，最大限方便貨主,。
去年9月份以來(lái),，廣鐵集團(tuán)按照原鐵道部推行貨運(yùn)網(wǎng)上受理的要求，著力加快電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和推廣運(yùn)用,，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”,，大力提升了貨運(yùn)服務(wù)能力。
轉(zhuǎn)變之一：實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)受理由分散受理向集中受理的轉(zhuǎn)變,。目前,，1587家常用貨運(yùn)客戶全部在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)并辦理業(yè)務(wù)，將分散在全集團(tuán)252個(gè)貨運(yùn)站營(yíng)業(yè)廳的人工受理,，全部實(shí)現(xiàn)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)集中自動(dòng)受理,，實(shí)現(xiàn)了客戶辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變,。1587家常用客戶運(yùn)量，占集團(tuán)貨物發(fā)送量的98%以上,。
轉(zhuǎn)變之二：實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸需求由人工審批向計(jì)算機(jī)自動(dòng)匹配轉(zhuǎn)變,。廣鐵集團(tuán)將以往的訂單審核、計(jì)劃審批,、請(qǐng)求車審核,、承認(rèn)車審批四個(gè)人工辦理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為計(jì)算機(jī)一次自動(dòng)辦理。按照“先訂先得,、訂滿為止”的原則,，重點(diǎn)研究了貨運(yùn)能力與裝車需求的精細(xì)匹配方案。對(duì)大宗穩(wěn)定物資運(yùn)輸,，按照協(xié)議予以保障,，提前配置運(yùn)力。對(duì)零散的貨運(yùn)需求,，可隨到隨裝,。
轉(zhuǎn)變之三：實(shí)現(xiàn)裝車需求由一日一報(bào)、一次裝車向一次提報(bào),、分次裝車轉(zhuǎn)變,。以往客戶只能提前一天提報(bào)請(qǐng)求車，且不能及時(shí)獲取承認(rèn)車信息,。目前,，在電子商務(wù)系統(tǒng)上，客戶可以提前預(yù)訂未來(lái)10日的裝車需求,，再分次安排按日裝車,，并可實(shí)時(shí)獲得確認(rèn)信息，即訂即得,。
轉(zhuǎn)變之四：實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)信息由封閉模糊向公開(kāi)透明轉(zhuǎn)變,。此次改革后，廣鐵集團(tuán)將貨運(yùn)信息及時(shí)向社會(huì)公開(kāi),，確?？蛻糁椤⑿畔⑼该??？蛻艨梢缘顷戨娮由虅?wù)系統(tǒng)或通過(guò)12306客服電話，咨詢包括運(yùn)輸價(jià)格,、剩余運(yùn)力,、運(yùn)力分配和貨車在途信息，以便及時(shí)裝運(yùn)貨物,。
廣鐵集團(tuán)表示,，目前鐵路電子商務(wù)還需要進(jìn)一步完善的工作,。如進(jìn)一步完善客戶檔案、網(wǎng)上電子支付,、網(wǎng)上理賠,、客戶投訴和咨詢處理程序以及移動(dòng)電子商務(wù)問(wèn)題。(完)
