“從網(wǎng)上購買的名牌化妝品,、服裝、箱包價格能比商場專柜價格便宜不少,，一些店家為了證明自己出售的商品是正品,，都信誓旦旦承諾“接受專柜驗貨”。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，各商場幾乎所有受訪品牌專柜并不提供所謂鑒定服務,。“專柜驗貨”不過是網(wǎng)絡商家的一個欺騙性宣傳,?！?
現(xiàn)狀
專柜驗貨無法實施
官方檢測只驗成分
郭女士不久前通過網(wǎng)絡代購購買了幾款香奈兒、蘭蔻的護膚產(chǎn)品,，購買前對方信誓旦旦表示“接受專柜驗貨”,。但收到貨品時，郭女士發(fā)現(xiàn)其中的蘭蔻眼霜沒有外 層塑料膜封套,，瓶身狀態(tài)也存在疑點,，懷疑是被動過手腳的假冒產(chǎn)品。雙方交涉時,，網(wǎng)絡代購堅持稱該款眼霜沒封套是因為它是雙瓶特惠套裝中取出的一瓶,，而對瓶 身上的疑點則根本不承認。郭女士到商場的蘭蔻專柜詢問真?zhèn)?，卻被告知不是這里購買的不負責檢驗,。
無奈之余，郭女士想通過質(zhì)檢系統(tǒng)的專業(yè)實驗室進行辨別,，但這條路似乎也行不通。記者了解到,，專業(yè)檢測機構雖接受市民送檢服務,，但消費者根本不能指望通過專業(yè)機構檢驗產(chǎn)品真?zhèn)巍?
國家化妝品質(zhì)檢中心負責人耿建強介紹，質(zhì)檢實驗室只能對化妝品成分含量進行檢測,，“檢測機構無法就化妝品真?zhèn)伟l(fā)布質(zhì)檢報告,，比如消費者拿一個蘭蔻的眼霜送檢,，我們只能對樣品中的汞含量等單項成分進行檢測，看是否符合國家標準,，而根本無法斷定產(chǎn)品品牌的真?zhèn)?。?
專柜驗貨
實為招攬噱頭
在淘寶網(wǎng)上搜索“支持專柜驗貨”可以搜出28萬余條商品信息,，覆蓋化妝品,、服裝鞋帽、童裝乃至家裝主材,，可見“接受專柜驗貨”已經(jīng)成為網(wǎng)上商家們承諾的 口頭禪,。其中女裝和女鞋標注專柜驗貨的商品最多，分別達到了8萬件左右,。但實際上消費者從網(wǎng)上買的商品真的可以到專柜尋求辨別幫助嗎,？
記者在淘寶網(wǎng)一家標明“支持專柜驗貨”的時尚女人化妝品網(wǎng)店看到，這家店鋪經(jīng)常會以7折甚至更低的折扣吸引消費者購買,。一款在商場專柜標價495元的雅詩 蘭黛美白修護液,，店鋪只賣358元。記者與該家客服聯(lián)系,，表示對化妝品品質(zhì)有所擔憂的時候,，客服告訴記者，“我們的化妝品都是國外進口貨,，主要做批發(fā),，在 個別商場也有專柜，可以確保100%正品行貨,，假一罰十,。”
當記者對專柜驗貨的可行性提出疑慮時,，這位客服還告訴記者：“可以去專柜驗貨,。到專柜那里不能直接說驗貨，跟專柜客服說要同款產(chǎn)品看一下,，通過專柜上的試用裝對比一下,。”
商家給出的“專柜驗貨”承諾最終演變成由消費者自己進行甄別的不僅是化妝品,，還包括服裝類,、鞋帽及箱包。張先生在淘寶網(wǎng)上購買了一件阿迪達斯運動上衣,， 他到專柜找到同款服裝只能自己悄悄進行一番比較,，“不是在專柜買的，導購不管辨別，頂多說一句像真的,，又不會出具鑒定證書,，不過是讓人心里舒服一下?！?
調(diào)查
商家拒絕鑒定
網(wǎng)購貨品
記者在新光天地,、崇文門新世界、百盛等多家商場的化妝品,、服裝鞋帽專柜采訪時發(fā)現(xiàn),，品牌導購給出的答案非常一致——“商場專柜沒有鑒定義務，均不提供驗貨服務,?！毕M者如果不能出示專柜小票的話，專柜導購確實并不會為消費者提供任何服務,。
新光天地蘭蔻化妝品專柜導購表示：“如果您要咨詢使用方法,，我很高興為您介紹。但如果您是要求驗貨,，我們確實不提供這方面的服務,。”
歐舒丹化妝品品牌的銷售人員告訴記者：“品牌專柜對于并非出自官方渠道的商品是拒絕協(xié)助驗貨的,，因為我們并不能夠提供相應專業(yè)的檢測儀器和檢測人員,。”
新世界商場某運動品牌導購表示,，能鑒定商品真?zhèn)蔚闹挥性撈放频姆▌詹?，而這個部門一般只在公司總部才有開設，只對經(jīng)銷商提供渠道咨詢服務,。
專家說法
承諾驗貨涉嫌虛假宣傳
“支持專柜驗貨這條承諾涉嫌虛假宣傳,。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌指出,，在網(wǎng)店上形成的買賣雙方消費服務關系,，從電商方面考慮，以“接受驗貨”來 吸引顧客,，本身就沒有明確界定驗貨的主體單位,，一定程度上誤導了消費者。而從第三方經(jīng)營者代理商,、經(jīng)銷商方面考慮,，沒有義務和能力提供驗貨服務。賣家信誓 旦旦的承諾,，使驗貨流于形式,，涉嫌虛假宣傳,，如果在這個噱頭之下銷售違規(guī),、假冒產(chǎn)品,，則涉嫌欺詐。
文/本報記者 李佳
