O2O是指線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，包含了線上到線下的全部商業(yè)理念與行為，因此O2O的概念非常廣泛，國(guó)內(nèi)O2O于2013年開(kāi)始爆發(fā)，以BAT的O2O布局為標(biāo)志,。

可以這樣說(shuō)，如果不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空前發(fā)展,、智能設(shè)備的普及以及移動(dòng)通訊大提速,，O2O模式還不會(huì)發(fā)展的這么快。說(shuō)起來(lái),，這個(gè)模式并非近幾年產(chǎn)生 的,，O2O概念被提出之前，人們已經(jīng)在網(wǎng)上看商品,，電話聯(lián)系,，線下交易，貨到付款是早期電商的特點(diǎn),，雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付,，交易也通過(guò)線上線下的方式完 成，這已經(jīng)算是O2O模式,。事實(shí)情況是很多行業(yè)的大宗交易限于各種因素的影響,，至今仍舊采用線下交易的方式，但是產(chǎn)品展示及商業(yè)談判等環(huán)節(jié)都是基于網(wǎng)絡(luò),， 這也在O2O的范疇。

各行業(yè)試水 O2O革命開(kāi)始爆發(fā)

O2O作為一種商業(yè)模式,，自提出以后就迅速成為各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),，產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)行業(yè)自組織到個(gè)體都可以應(yīng)用這種模式，隨著各行業(yè)的深入研究,，目前 已經(jīng)有很多行業(yè)提出O2O概念并付諸實(shí)踐,，為大眾所熟知的是近2年來(lái)頻頻曝光的百貨O2O、酒類O2O,、汽車O2O,、房地產(chǎn)O2O、門店O2O,、社區(qū) O2O,、家裝O2O及餐飲O2O、家政O2O等,，還有很多行業(yè)雖然沒(méi)有被曝光,，內(nèi)部消息也證實(shí)過(guò)很多企業(yè)以及垂直媒體也在嘗試O2O模式,。

O2O模式的爆發(fā)是從互聯(lián)網(wǎng)的一系列收并購(gòu)及燒錢大戰(zhàn)開(kāi)始的，從LBS被收購(gòu)到打車軟件大戰(zhàn)到各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被收購(gòu),，包括近期京東布局10000家便 利店,、京東入股阿里斥資53億元港幣入股銀泰，還有王府井等地方商城早期就開(kāi)始的O2O布局,，更不用說(shuō)各行業(yè)個(gè)體借助微信的O2O嘗試了,，除了可以賣商品 的企業(yè)外，還有像百靈傳媒這樣的服務(wù)型O2O,，從這些實(shí)例中我們能看到O2O模式已經(jīng)在各行業(yè)內(nèi)爆發(fā)了,。

當(dāng)前而言，線上企業(yè)的O2O試水并沒(méi)有很大起色,，一方面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要用意在于圈地?fù)層脩?，主要是通過(guò)收并購(gòu)以團(tuán)購(gòu)為代表的生活服務(wù)性網(wǎng)站來(lái)完 成布局;另一方面線上企業(yè)的落地能力普遍很差，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)取得實(shí)際性進(jìn)展,。在O2O模式的實(shí)踐上,，一些傳統(tǒng)企業(yè)反而走在了前列，并且較線上企業(yè)更容易成 功,，一些小型實(shí)體商店通過(guò)微信及APP等方式實(shí)現(xiàn)了O2O模式上的盈利,，而像干洗、醫(yī)藥等傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)有走在前列的商家甚至實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的重現(xiàn)架構(gòu),，盈利自 然也是指日可待,。

O2O關(guān)聯(lián)的幾個(gè)重要領(lǐng)域

這里，筆者認(rèn)為與O2O相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)關(guān)鍵詞至少應(yīng)該包含智能終端,、移動(dòng)通訊,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)轉(zhuǎn)型,、物聯(lián)網(wǎng)(二維碼),、智能家居，很容易理解的是移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了O2O的進(jìn)一部發(fā)展,，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前還有智能終端與移動(dòng)通訊這兩個(gè)關(guān)鍵詞,，正是這兩個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā) 展。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面,，可以說(shuō)O2O模式為想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)全新的思路,，傳統(tǒng)企業(yè)并不一定非要像海爾等企業(yè)一樣轉(zhuǎn)型成為純互聯(lián)網(wǎng)公司，即可以 使用O2O模式重新構(gòu)造運(yùn)營(yíng)模式,，也可以運(yùn)用O2O模式從分銷機(jī)制入手,，慢慢過(guò)渡轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。O2O模式可以用在企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，也可以用于供應(yīng) 環(huán)節(jié),，甚至可以用于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，這要看傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型的理解以及對(duì)O2O的研究與實(shí)踐。從O2O的特性來(lái)看,，結(jié)合當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)升級(jí)及轉(zhuǎn)型的迫切需求,， 可以斷定幾年內(nèi)會(huì)有很多企業(yè)都會(huì)引入O2O模式，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題,。

O2O模式與物聯(lián)網(wǎng)有關(guān)聯(lián)是因?yàn)橹虚g的二維碼,，二維碼是移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)模式的一種解決方案，同時(shí)也是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),，二維碼的存儲(chǔ)信息可以讓各種標(biāo)有二 維碼的商品進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù),，日益更新的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為商品存儲(chǔ)、銷售甚至生產(chǎn)提供足夠的依據(jù),。這樣,，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的存在，O2O的內(nèi)含更加豐富,。

O2O的內(nèi)含到達(dá)物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域,，自然會(huì)過(guò)渡到智能家居這個(gè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)包含多個(gè)體系,，這里要把智能家居與O2O關(guān)聯(lián),，是因?yàn)樵趯?lái)家居是各種消費(fèi) 行為的基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把智能家居與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián),，每一種接入支付系統(tǒng)的家居設(shè)備都有可能成為人們消費(fèi)的載體,，這些載體同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式的載體。

O2O模式以服務(wù)為基礎(chǔ)

O2O模式說(shuō)到底是以服務(wù)為基礎(chǔ),，offline說(shuō)的線下,，線下要做的事確實(shí)太多了，交易,、配送,、安裝等各種環(huán)節(jié)都在線下進(jìn)行，O2O模式成熟以 后,，各店鋪門面都能提供相類似的服務(wù)，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化前提下,，做好O2O的關(guān)鍵是在用戶體驗(yàn)的優(yōu)化上,，消費(fèi)者客比三家的消費(fèi)習(xí)慣是不會(huì)改變的，除非消費(fèi) 者是你產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲,，從消費(fèi)者到粉絲的轉(zhuǎn)化過(guò)程就要靠不斷細(xì)化的服務(wù)來(lái)完成,，也就是讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生信任感，這點(diǎn)與品牌文化頗為相似。

需要說(shuō)明的是,，O2O模式也就僅僅存在于當(dāng)前這個(gè)階段,，就如某些分析師所言，對(duì)于2000年以后出生的人而言,，商業(yè)就是這樣的,，并不存在線上與線下 的區(qū)別。這個(gè)說(shuō)法是可以肯定的,，多年后各企業(yè)通過(guò)線上與線下的融合,，以后互聯(lián)網(wǎng)包括物聯(lián)網(wǎng)僅僅是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式中的一部分，自然也就沒(méi)有線上線下之說(shuō)了,。

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