這次我見到的是一位高管,。他所在的公司為電商提供解決方案。阿里巴巴是這家公司的重要投資人,，目前行業(yè)市場占有率超過80%,。說起來，這樣的市場份額不低,，但實際上他們的營收也就剛剛1個多億,。他開玩笑地對我說：這充分證明了電商行業(yè)目前還是個“屌絲”行業(yè),。

實際上，我好奇的是電商行業(yè)目前如火如荼,，他們?yōu)槭裁粗蛔龊笈_軟件而不做咨詢業(yè)務(wù)呢,？他說當初有人想過，也嘗試過,，但是沒有辦法實現(xiàn)盈利,。像天貓也做過有關(guān)電商咨詢的業(yè)務(wù)，做了一段時間就退了,。他說目前他們還是以賣軟件為主,，咨詢都是免費送的。

我個人認為,，任何一個行業(yè),，咨詢能不能獨立收費，客戶愿不愿意為咨詢付費,，是這個行業(yè)成不成熟的分水嶺,。目前，做電商的人不太愿意去為咨詢付費,，說明這個行業(yè)確實還處在早期,，大家對行業(yè)專業(yè)的理解還不夠深。

在搜索引擎上輸入“中國電子商務(wù)”,，我們會看到一連串瘋狂的數(shù)據(jù),。以波士頓咨詢公布的一組數(shù)字來看，過去每四年中國電子商務(wù)用戶增長量等同于法國的 所有網(wǎng)民數(shù)量,，并且下一個四年電子商務(wù)增加的用戶數(shù)量將會是法國所有電子商務(wù)用戶的總和,。這意味著,中國的網(wǎng)購用戶到2015年將增加到3.29億。

但是數(shù)據(jù)不代表一切,。中國是歷史上第一個在建立強有力的零售網(wǎng)絡(luò)之前就發(fā)展電子商務(wù)的主要國家,。在美國，很少有人會把百思買當作亞馬遜的線下展示 廳,，如果有人提出這樣的看法,，美國人甚至會把它當作一個笑話。但在中國,，百思買完了,。蘇寧、國美還在面臨巨大競爭壓力,。更多的實體店被當作了線上零售商的 試衣間,。也正因此，當其他國家實體商業(yè)與電子商務(wù)相安無事,、各自發(fā)展的時候,，中國實體商業(yè)會出現(xiàn)一陣恐慌,。

這種恐慌不僅僅存在于實體商業(yè)。在電子商務(wù)領(lǐng)域,，因為發(fā)展過于迅猛,，價格戰(zhàn)正在侵蝕亢奮的投資者們的利潤,。整個電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展良莠不齊,。許多電子商務(wù)企業(yè)外表看來人氣很旺，就是一直找不到將人氣轉(zhuǎn)換為真金白銀的路徑,。一句話,，他們還在天上飄。

未來中國電子商務(wù)應(yīng)該何去何從,，“屌絲”電商如何逆襲,、扭虧為盈，是我和這位高管的談話主題,。他提到幾個觀點,，我覺得蠻有意思，在這里摘錄出來,，和大家分享：

第一,，區(qū)域化是未來電商的根本。許多人認為,，電商一上線就意味著全國化甚至世界化的,。言下之意是，只要一上網(wǎng),， 電商觸角就能夠遍及中國的各個地方或者不同的國家,。但是，他卻說區(qū)域化是未來電商的根本,。因為目前電商的客戶滿意度非常低，物流相對還不夠高效,。未來，隨 著客戶的要求提高,，或者品牌服務(wù)效率的提升,，電商一定要落地,，精耕區(qū)域化，這點跟實體商業(yè)是沒有太大區(qū)別的,。他提到，在短物流方面,，區(qū)域電商完全可以做到 從倉庫到客戶手上的每一個節(jié)點都專門安排遞送員,。如果中途碰上堵車,，貨物可以用滑板出倉庫到地鐵站,，當然也可以用電動車,；一旦貨物進入地鐵,，每個地鐵站的 節(jié)點都有他的人在不斷往返通過地鐵送貨的,。這種精耕的短物流安排是目前大的電商公司在不同區(qū)域里很難實現(xiàn)的,。

他的這個觀點,，相較大多數(shù)人關(guān)于“電商具有廣區(qū)域、大覆蓋的區(qū)域化優(yōu)勢”的想法,，是有一定顛覆性的,。這個觀點提醒我，電商與傳統(tǒng)行業(yè)本質(zhì)是相同的,， 就是強調(diào)服務(wù)，強調(diào)便利性,。而且,，電商區(qū)域化,，確實能對服務(wù)有一個很好的改善，比如說在線下提供服務(wù)中心,，讓特定區(qū)域的人更方便地近距離實現(xiàn)對服務(wù)的需 求,。

第二,，未來O2O的運營主力一定是老客戶的維護，而不是新客戶的開發(fā),。他說目前大量的電商強調(diào)新客戶的開發(fā),，是 因為還沒有辦法做到精細運營。而且,，對于任何一個行業(yè),，電商現(xiàn)在可能都是新興起來的，所以電商關(guān)于客戶的拓展空間和想像空間還比較大,。但是,，隨著行業(yè)的成 熟以及競爭的日趨激烈，整個行業(yè)慢慢一定要轉(zhuǎn)向運營,。這有點像目前的房地產(chǎn)開發(fā),。當市場的新房銷售還有很大空間的時候，大家一直在強調(diào)新房的開發(fā),，對社區(qū) 運營的想法和投入都不夠多,。但是未來開發(fā)空間逐漸變小的時候，越來越多的開發(fā)商會強調(diào)社區(qū)運營，為社區(qū)的人做更多的事情,，在社區(qū)運營中獲取更多的利潤。實 際上這樣的趨勢已經(jīng)出現(xiàn)在當今中國地產(chǎn)開發(fā)商的運作方向上,。比如說萬科,、恒大，這樣一些大的開發(fā)商,，在銷售實現(xiàn)倍增已經(jīng)比較困難的時候,，社區(qū)對他們而言就 開始變得越來越重要。事實上,，他們已經(jīng)開始著手在做這樣的事情,。電商未來也一定如此,。當電商未來空間也越來越小并且慢慢成熟的時候，電商必然也會在老客戶 的維護上花更多的精力,。