2015年4 月 21 日，58 到家 2.0 發(fā)布會(huì)上,，陳小華描述了一個(gè)近乎帕麗斯 · 希爾頓的生活場(chǎng)景：你坐在家中,，被美發(fā)師、美甲師,、按摩師環(huán)繞,，心理咨詢師陪你聊天，有家政人員做在清潔,，有人給你的寵物做美容……未來(lái),，58 到家一個(gè) APP 就可以實(shí)現(xiàn)這些。

58 到家希望發(fā)揮整合的力量,，給用戶一站式的到家服務(wù)解決方案,，而不是在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開廝殺。

58 到家的平臺(tái)野心

去年 11 月發(fā)布的 58 到家 1.0 版本,，提供了家政,、搬家、美甲三大項(xiàng)目,。在本周的發(fā)布會(huì)上,，陳小華宣布了 58 到家這 150 天內(nèi)收獲的成績(jī)——40 萬(wàn)簡(jiǎn)歷，10 萬(wàn)面試,，2 萬(wàn)勞動(dòng)者入駐接單,，用戶滿意率 98.5%，扎根全國(guó) 26 個(gè)城市，平均每天 500 場(chǎng)地推,，由勞動(dòng)者接單之余在廣場(chǎng)和超市進(jìn)行,，與其他區(qū)域性的上門服務(wù)品牌「沒(méi)有可比性」。

「把某個(gè)垂直品類做到全國(guó)第一甚至上市對(duì)我們沒(méi)有意義,。從我們做 58 到家的第一天起,，準(zhǔn)備的就是一場(chǎng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)?！篂榇?，陳小華宣布了 58 到家的新方向——平臺(tái)化。

1.0 版擴(kuò)充了美妝,、按摩,、月嫂等品類，不同以往的是,，這些服務(wù)不再由 58 到家自營(yíng),，而是以第三方合作的方式，將垂直領(lǐng)域的 O2O 品牌接入其中,。這些品牌包括「美到家」,、「點(diǎn)到按摩」、「58 月嫂」,，后者為原樂(lè)家月嫂,，在接受投資后為了便于合作，甚至為品牌改了名字,。

為什么 58 到家要做平臺(tái)化,？如同本地生活分類信息，大多數(shù)上門服務(wù)是低頻的,，如月嫂,，修空調(diào)，換紗窗,，這些分散的品類加起來(lái)與百姓生活密切相關(guān),，但用戶不會(huì)保留某一個(gè)服務(wù)的 App,。低頻需求需要平臺(tái)聚攏,，給用戶一致的消費(fèi)流程。

另外,，借鑒電商的發(fā)展歷程,，幾乎所有垂直領(lǐng)域的電商品牌，后期為了盈利,，都進(jìn)行了品類上的擴(kuò)充,。陳小華認(rèn)為上門服務(wù)也是一樣，因?yàn)椴还苁裁雌奉悾繕?biāo)用戶都是一樣的,，都瞄準(zhǔn)的有著新型消費(fèi)觀念的那一群人,。

陳小華表示，58 到家會(huì)以開放的態(tài)度,，將自身技術(shù)能力和資源優(yōu)勢(shì)共享給合作伙伴,，并且不排斥與現(xiàn)有的垂直品類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作。在背后 58 同城,、趕集網(wǎng),、騰訊的合力支持下，58 到家將每年投入超過(guò) 5000 萬(wàn)美金,，支持接入平臺(tái)的第三方服務(wù),，投資更多的細(xì)分領(lǐng)域。

深度整合會(huì)帶來(lái)什么,？

結(jié)合平臺(tái)化戰(zhàn)略,，58 到家成立了「平臺(tái)事業(yè)部」，平臺(tái)化并非對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的接入,，而是在各個(gè)方面予以深度整合,。

58 到家承諾將自身的能力向合作伙伴開放，如

技術(shù)層面：如果第三方?jīng)]有自己的 IT 研發(fā),，可以直接使用 58 到家的訂單系統(tǒng),； 培訓(xùn)層面：58 到家擁有 200 名培訓(xùn)人員，目前正在全國(guó)建立 4 所培訓(xùn)基地,，這些培訓(xùn)資源都可以向第三方開放,； 客服層面：從成立之初，58 到家就在天津成立了 180 人的客服團(tuán)隊(duì),，如果第三方客服能力不足,，可以直接在 58 到家增加客服席位； 公關(guān)層面：58 到家調(diào)動(dòng)自身的政府公關(guān)能力,，為合作伙伴爭(zhēng)取適宜的政策環(huán)境,。

這些能力的外放可以解決很多上門 O2O 創(chuàng)業(yè)者面臨的很實(shí)際的問(wèn)題，對(duì)漂浮在各個(gè)垂直領(lǐng)域的小行星來(lái)說(shuō),，無(wú)疑有著巨大的吸引力,。而 58 到家想要的，不只是把這些小行星吸引過(guò)來(lái),，還要讓它們按照自己制定的法則運(yùn)轉(zhuǎn),。

上門服務(wù)最大的難題是如何「標(biāo)準(zhǔn)化」。為保證無(wú)論由哪一方提供服務(wù),，用戶的體驗(yàn)都是一致的,。在對(duì)接第三方過(guò)程中,，58 到家會(huì)深入到第三方的人員培訓(xùn)、服務(wù)定價(jià)等環(huán)節(jié),。在評(píng)價(jià)系統(tǒng),，售后保障，獎(jiǎng)懲措施等方面,，第三方也要和 58 到家的系統(tǒng)打通,。通過(guò)這種對(duì)接方式，58 到家可以有效掌控第三方服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,。

陳小華認(rèn)為,，目前上門服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，還遠(yuǎn)不到談「專業(yè)」的時(shí)候,，家政不磨洋工,，貨運(yùn)不坐地起價(jià)，是最基本的「良心」問(wèn)題,。在混亂的市場(chǎng)下,，58 到家試圖在平臺(tái)上為各垂直品類制定標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)直接影響到第三方自身的服務(wù)與 58 到家保持一致,。對(duì)接的第三方越多,，58 到家對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響力就越大。

在即將到來(lái)的 5 月 1–9 日,，58 到家將推出「懶人節(jié)」大促,，各種上門服務(wù)只需 5.8 元。陳小華希望未來(lái)「懶人節(jié)」能夠像「雙 11」一樣,，成為一個(gè)極具品牌影響力的節(jié)日,。