11月11日24點(diǎn)，2018年天貓雙11正式落下帷幕,，森馬電商杭州總部大樓的大屏幕上數(shù)字定格在11.417億,，創(chuàng)下森馬電商雙11單日歷史最高交易額!在11日零點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始后,，僅用了2分鐘銷售額破億,，僅用8小時(shí)51分即追平去年雙11一天的總銷售額。
童裝板塊雙品牌雄霸TOP榜!其中,，巴拉巴拉以行業(yè)霸主品牌的姿態(tài),，以天貓單店4.2億元雄霸天貓童裝第一寶座，續(xù)寫(xiě)行業(yè)傳奇!尤為值得肯定的是,，本次雙11森馬電商除了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的森馬和巴拉巴拉兩個(gè)主營(yíng)品牌之外,，旗下的嬰童品牌MiniBalabala也憑借在本次雙11中的搶眼表現(xiàn)獲得童裝類目第7名，這個(gè)由森馬電商一手孵化和培育的品牌,，在它的第二次雙11就獲得如此驕人的成績(jī),，成為本次雙11的最大黑馬。
成人裝板塊,，森馬天貓單店業(yè)績(jī)3.8億，女裝業(yè)績(jī)破億!同時(shí),，公司積極部署的國(guó)際業(yè)務(wù)方面也傳來(lái)佳績(jī),，MARCO’POLO不僅首次亮相天貓潮流盛典，雙11業(yè)績(jī)較去年增長(zhǎng)近6倍。
千里馬業(yè)務(wù)領(lǐng)跑,，黑馬業(yè)務(wù)助推,，森馬電商通過(guò)品牌驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容驅(qū)動(dòng),、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的4輪驅(qū)動(dòng),，持續(xù)在流量瓶頸日益嚴(yán)重、市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè)的當(dāng)下取得業(yè)績(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng),。
品牌驅(qū)動(dòng)：多品牌擴(kuò)品類全渠道
大森馬戰(zhàn)略初具雛形
電子商務(wù)發(fā)展到今天,，流量紅利已經(jīng)消失殆盡。伴隨著消費(fèi)人群的細(xì)分和消費(fèi)需求的差異,，森馬電商在原有優(yōu)勢(shì)品牌業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行了多品牌、擴(kuò)品類,、全渠道的規(guī)劃布局,，在全力支持森馬和巴拉巴拉兩個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的同時(shí)，快速推進(jìn)新業(yè)務(wù)板塊的布局,。在童裝和成人裝兩大業(yè)務(wù)模塊,，利用集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)海外并購(gòu)和自主培育等多種手段,，打造覆蓋全年齡段和不同消費(fèi)需求的品牌矩陣,，對(duì)原有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)板塊以外的市場(chǎng)快速進(jìn)行填補(bǔ)。
其中,，森馬電商一手孵化和打造的嬰童品牌MiniBalabala,，作為此次雙11童裝行業(yè)強(qiáng)有力的沖擊者，以行業(yè)第7名相比于去年的18名,，上升11名!整體業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)172%,，憑借絕對(duì)優(yōu)勢(shì)再次刷新歷史數(shù)據(jù)!僅用一年時(shí)間，MiniBalabala憑借精準(zhǔn)的用戶定位,，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維,，深挖85后90后新生代媽媽人群的獨(dú)特訴求，從產(chǎn)品,、營(yíng)銷,、服務(wù)、供應(yīng)鏈這四個(gè)方面,，優(yōu)化品牌內(nèi)功,，成為媽媽圈里口口相傳的嬰幼童品牌，以勢(shì)如破竹之勢(shì)快速占領(lǐng)童裝市場(chǎng),。
森馬電商在新業(yè)務(wù)板塊的投入已經(jīng)開(kāi)始收獲回報(bào),。從本次雙11的表現(xiàn)來(lái)看,，大森馬戰(zhàn)略已經(jīng)初具雛形。
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式
做中國(guó)最大的時(shí)尚內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
在信息爆炸化,、碎片化的今天,，森馬電商通過(guò)源源不斷的創(chuàng)意性內(nèi)容輸出，在吸引消費(fèi)者目光的同時(shí),，更大大提升了品牌在消費(fèi)者群體中的影響力和形象,。
01、緊跟平臺(tái)熱點(diǎn)事件,，打造時(shí)尚內(nèi)容熱點(diǎn)話題,。今年雙11，森馬電商旗下森馬和MARCO’POLO雙品牌出征天貓潮流盛典,。通過(guò)少女明星歐陽(yáng)妮妮與粉紅豹IP對(duì)青春校園風(fēng)格的趣味演繹,，為森馬創(chuàng)造過(guò)億閱讀的熱門話題。而國(guó)際知名設(shè)計(jì)師JasonWu現(xiàn)場(chǎng)助陣與MARCO’POLO的聯(lián)名跨界發(fā)布,，引發(fā)了輕奢用戶群體的追捧,。通過(guò)雙11潮流盛典的全網(wǎng)直播，不僅為品牌帶來(lái)千萬(wàn)級(jí)用戶關(guān)注的同時(shí),，更是帶動(dòng)了店鋪流量和預(yù)售的直接轉(zhuǎn)化,，其中森馬店鋪預(yù)售同比增長(zhǎng)106.81%，MARCO’POLO預(yù)售同比增長(zhǎng)525%,，為雙11業(yè)績(jī)的達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
02、短視頻和直播作為2018年移動(dòng)營(yíng)銷的新藍(lán)海,，森馬電商在這兩個(gè)新型營(yíng)銷方式上也表現(xiàn)不俗,。短視頻方面，森馬電商在今年9月與AlibabaWood達(dá)成戰(zhàn)略合作,，增加短視頻端的投放,，這一舉動(dòng)短期內(nèi)為店鋪的成交轉(zhuǎn)化率提升46.9%，加購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升36.7%,，一個(gè)月內(nèi)增加效益近百萬(wàn),。
而在雙11十月預(yù)熱階段，MiniBalabala攜手獨(dú)立攝影師張三流浪記zs共同打造4分鐘微電影《愛(ài)是最好的禮物》,，深入跟拍MiniBalabala用戶和家庭的真人真事,，講述愛(ài)與陪伴，直擊85后90后父母心理,，產(chǎn)生情感共鳴,，為雙11聚集超10w+的粉絲關(guān)注。
直播方面的成績(jī)也頗為亮眼,，在雙11直播排位賽中,，巴拉巴拉沖入母嬰類目巔峰榜第1名,，11月1日-11月11日累計(jì)直播觀看人數(shù)超過(guò)120萬(wàn)，累計(jì)進(jìn)店訪客超過(guò)55萬(wàn);森馬雙11期間直播間累計(jì)觀看人次182萬(wàn),，累計(jì)進(jìn)店訪客超過(guò)20萬(wàn)，為店鋪雙11當(dāng)天創(chuàng)造近300萬(wàn)的下單金額,。
通過(guò)這一系列創(chuàng)新性的內(nèi)容營(yíng)銷模式,，為森馬電商在各大粉絲渠道積累了億量級(jí)的人氣和粉絲關(guān)注，僅歐陽(yáng)妮妮參加潮流盛典的單個(gè)微博話題就創(chuàng)下1.2億的閱讀量,。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)：時(shí)尚合伙人計(jì)劃,，
領(lǐng)跑粉絲經(jīng)濟(jì)
森馬電商作為服飾電商的先驅(qū)者，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和新商業(yè)模式的探索上持續(xù)努力,。森馬時(shí)尚合伙人計(jì)劃實(shí)施三年以來(lái),，正在為森馬電商在品牌力和產(chǎn)品力提升方面創(chuàng)造更多的價(jià)值。
01,、明星聯(lián)名,，領(lǐng)跑粉絲經(jīng)濟(jì)。今年雙11,，森馬特邀歐陽(yáng)娜娜和歐陽(yáng)妮妮兩姐妹開(kāi)發(fā)聯(lián)名系列,，并與粉紅豹IP進(jìn)行三方聯(lián)名開(kāi)發(fā)。明星從產(chǎn)品設(shè)計(jì)選款開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái),，為品牌的設(shè)計(jì)注入新的活力,。同時(shí)通過(guò)她們親自上身演繹，并不遺余力的在社交媒體上進(jìn)行帶貨種草,，使得新系列受到粉絲的熱烈追捧,。這種通過(guò)讓明星深度參與服裝設(shè)計(jì)、品牌活動(dòng)以及粉絲互動(dòng)的新型商業(yè)模式,，真正實(shí)現(xiàn)了將合伙人粉絲轉(zhuǎn)化為品牌粉絲,，以更輕的方式觸達(dá)消費(fèi)者。
02,、時(shí)裝周亮相,，提升產(chǎn)品時(shí)尚號(hào)召力。森馬攜手獨(dú)立原創(chuàng)設(shè)計(jì)師C.J.YAO在紐約時(shí)裝周驚艷亮相,，頗具運(yùn)動(dòng)前衛(wèi)的服裝設(shè)計(jì)風(fēng)格為其贏得無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外知名媒體網(wǎng)站的頭條版面,，引發(fā)無(wú)數(shù)網(wǎng)友的熱切關(guān)注和討論，在雙11前為品牌積蓄了大量的話題和品牌關(guān)注,。除此之外,，雙11前夕巴拉巴拉受邀登上上海時(shí)裝周開(kāi)場(chǎng)首秀的舞臺(tái)，并推出與新銳藝術(shù)家跨界合作的全新系列,。隨后,，萌翻秀場(chǎng),、火爆抖音的小章魚(yú)爆款登上巴拉巴拉官方旗艦店預(yù)售，線下引爆,、線上變現(xiàn)的神操作成為品牌的一大亮點(diǎn),。
03、國(guó)際知名設(shè)計(jì)師JasonWu跨界,，提升行業(yè)影響力,。今年雙11，MARCO’POLO品牌邀請(qǐng)到國(guó)際知名的設(shè)計(jì)師JasonWu跨界合作,，推出雙11十周年限量設(shè)計(jì)款,，并登上天貓雙11潮流盛典舞臺(tái)。隨著當(dāng)紅明星張智霖的代言和JasonWu的跨界合作,，MARCO’POLO這個(gè)來(lái)自德國(guó)的輕奢品牌正在獲得來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可,。
體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)：至尊VIP雙11提前發(fā)貨
打造雙11極致消費(fèi)體驗(yàn)
雙11用戶最大的痛點(diǎn)就是快遞發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題。網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“等過(guò)最長(zhǎng)的時(shí)間就是雙11的快遞小哥”,。針對(duì)這一痛點(diǎn),，森馬電商發(fā)起了“至尊VIP雙11提前發(fā)貨”的活動(dòng)，打造雙11極致的消費(fèi)體驗(yàn),。10月30日前參與預(yù)售的店鋪至尊VIP客戶,，在客戶支付雙11尾款之前就安排提前發(fā)貨，快遞錯(cuò)峰出行保證客戶在雙11前就已經(jīng)收到了自己購(gòu)買的產(chǎn)品,。這樣極致的用戶體驗(yàn)服務(wù)提升,，受到了過(guò)千萬(wàn)粉絲的熱烈追捧。
除了雙11預(yù)售提前發(fā)貨的暖心舉措,，雙11期間的發(fā)貨速度也十分給力!雙11當(dāng)天,，發(fā)往山東濟(jì)南李先生的第一單已發(fā)出!堪稱閃電般的發(fā)貨速度，進(jìn)一步詮釋了森馬電商極致的服務(wù)體驗(yàn),。
雙11作為最大型的電商促銷節(jié)日,，用戶最想要的當(dāng)然是超級(jí)極致的性價(jià)比和充滿心跳的機(jī)制促銷玩法。其中,，森馬前1小時(shí)每分鐘送出1臺(tái)iphoneXS的勁爆玩法,，讓無(wú)數(shù)粉絲摩拳擦掌，玩的就是心跳!還有清空購(gòu)物車,，驚喜紅包等組合福利,，讓粉絲大呼過(guò)癮。而針對(duì)用戶反饋平臺(tái)玩法復(fù)雜,，無(wú)法快速獲知最終優(yōu)惠力度的痛點(diǎn),，森馬電商也專門開(kāi)發(fā)了“雙11優(yōu)惠計(jì)算器”H5，能夠幫助用戶快速計(jì)算出店鋪爆款雙11期間的實(shí)付優(yōu)惠力度,，給用戶一個(gè)省心省力又省錢的完美雙11體驗(yàn),。
與此同時(shí),，此次雙11森馬電商將極致用戶體驗(yàn)再次升級(jí)，不僅在購(gòu)買狂歡過(guò)程中讓用戶感受到連連驚喜,，更讓用戶收獲感動(dòng)和溫暖,。在雙11啟動(dòng)前期，MiniBalabala從消費(fèi)者角度出發(fā),，打造雙11媽媽kol口碑團(tuán),。與資深用戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。深入了解消費(fèi)者心理,，品牌的評(píng)價(jià)及建議。通過(guò)#媽媽kol口碑團(tuán)#親自測(cè)評(píng)與穿衣體驗(yàn)等一系列動(dòng)作,，全方位傳遞品牌溫度,，打造既有“熱度”又有“溫度”的雙11。
在雙11期間,，既讓用戶感受到品牌的讓利優(yōu)惠,，又讓用戶感受到極致服務(wù)的用心，森馬電商通過(guò)用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化提升,，在收獲巨大的銷售市場(chǎng)份額同時(shí),，也正在收獲良好的用戶口碑。
森馬電商用時(shí)尚贊美生活
在森馬電商總經(jīng)理邵飛春看來(lái)：電商不是一個(gè)部門或渠道,，電商是一種新的零售思考,。而目很多新零售雖然還停留在行為藝術(shù)階段，但是意義重大,，電商行業(yè)在這個(gè)浪潮下必須全面升級(jí),。而森馬電商作為服裝電商的先驅(qū)者，正在這股浪潮的推動(dòng)中,，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破和升級(jí),，以“用時(shí)尚贊美生活”為使命，持續(xù)為客戶創(chuàng)造美好的價(jià)值,，期待未來(lái)森馬電商更多亮眼的精彩表現(xiàn),。
