12月5日，一條為#sk2狂發(fā)短信#的消息登上微博熱搜,，有網(wǎng)友投訴,，SK-II連發(fā)幾十條短信稱“天貓雙12預(yù)售開啟”,，雖然短信中提到可以回復(fù)T退訂,，但回復(fù)后卻無法退訂，仍可以收到短信,。

一位網(wǎng)友稱,，自己從11點半開始，以平均每15秒的速度收到SK-II短信,，這種狀態(tài)瘋狂持續(xù)了近一個小時,；還有網(wǎng)友稱，自己因收到太多條信息,，已經(jīng)拉黑了SK-II號碼,。

對此，北京商報記者從SK-II官方旗艦店處獲悉,，由于短信系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，造成了“狂發(fā)短信”的問題。SK-II相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“對于此次天貓旗艦店給消費者帶來的短信問題,，品牌高度重視并深表歉意,，目前已在全力排查當(dāng)中，以免類似事件再次發(fā)生,?！?

一波短信操作失誤，并不能抹去SK-II這幾年在營銷上的用心良苦,。SK-II因旗下產(chǎn)品“神仙水”等明星產(chǎn)品而備受關(guān)注,，因為會講營銷故事俘獲了不少用戶的心,。

2016年8月,，SK-II“大眼眼霜”上市時，聯(lián)合飛豬推出了“大開眼界芬蘭極光行”,，這場營銷打出去,，產(chǎn)品預(yù)售啟動銷量即突破百萬，同時“大開眼界芬蘭極光行”話題曝光量更是達(dá)到千萬次,。近年來,，SK-II以輸出價值觀替代宣發(fā)產(chǎn)品功能的內(nèi)容營銷，掀起了一輪又一輪現(xiàn)象級的傳播,。包括湯唯,、霍建華等明星參與發(fā)聲的“改變命運”系列故事片，展現(xiàn)素人真實生活的短片“她最后去了相親角”等作品,，知名女星湯唯,、倪妮、春夏,、科洛·莫瑞茲等幾人的裸肌宣傳大片,，一度讓產(chǎn)品在9個月內(nèi)銷售暴漲五成,。

營銷牌打得好，SK-II很快拿到了真金白銀的犒賞,。據(jù)寶潔公布的三季度財報顯示,，營收增長4%至162.8億美元，凈利潤則錄得25.1億美元,，均超過分析師預(yù)期,。SK-II與Olay為代表的高端品牌是推動集團(tuán)業(yè)績強(qiáng)勁增長的主要引擎。

然而,，“從未更改配方”的神仙水也面臨只做表面功夫的尷尬,。研發(fā)按兵不動，對于產(chǎn)品的煥新,，SK-II的做法是不斷更換主題包裝,，圍繞“神仙水”這一款產(chǎn)品不停做文章。據(jù)不完全統(tǒng)計,，2015年至今,，SK-II共推出過7款不同包裝的限量神仙水，中國紅神仙水,、涂鴉神仙水,、小紅鸞神仙水……不僅價格與原版相同，配方也沒有任何變化,。

神仙水活躍至今,，也暴露了SK-II爆款產(chǎn)品“單一”的問題，旗下雖有熱門單品“大眼眼霜”,、“前男友面膜”,、“小燈泡”等，卻始終難以超越神仙水的江湖地位,。近年來,，隨著LAMER等貴婦品牌崛起，SK-II的競爭壓力與日俱增,，能否拿出更多“神仙水”關(guān)系著最會營銷的SK-II到底拿什么營銷,。