在抖音小店買東西也一樣。

　　帶貨口碑高的商家,，相應(yīng)的,，他們店鋪里的銷量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示,，帶貨口碑4.65,，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷量都很好,。

　　而抖音小店帶貨口碑好,，側(cè)面說(shuō)明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù),、物流等方面都有良好的保障,，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量,。

　　那么,，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

　　一,、抖音小店帶貨口碑是什么

　　抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn),、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度,。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑,。

　　1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率,。

　　其中,，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù),。

　　2,、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長(zhǎng),。

　　抖商公社接到過(guò)一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快,，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低,。

　　物流好評(píng)率是用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià),；平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度,。

　　如果商家使用的物流口碑較差,，物流在途中耽誤時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長(zhǎng),，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低,，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

　　3,、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率,、投訴率、糾紛商責(zé)率,、IM3分鐘平均回復(fù)率,、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),。

　　這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多,，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶的資訊，及時(shí)處理客戶的反饋,，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等,。

　　二、抖音小店帶貨口碑低的影響

　　帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo),，也是平臺(tái)合作與支持的參考值,。抖音小店帶貨口碑過(guò)低不僅會(huì)影響小店銷量,，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn),。

　　三,、抖音小店帶貨口碑怎么提高

　　從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品,、物流,、服務(wù)。

　　產(chǎn)品

　　首先,，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其次,，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符,，可以適當(dāng)美化，但不要過(guò)于夸張,，影響顧客對(duì)商品的感官。

　　再者,，性價(jià)比要足夠高,。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品,。

　　服務(wù)

　　首先,，售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求,，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息,，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

　　售后問(wèn)題要及時(shí)處理且合理,，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題,，及時(shí)安撫客戶并補(bǔ)發(fā),。

　　服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠(chéng),。用真誠(chéng)獲得用戶對(duì)小店的好感,。

　　物流

　　物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒,，及時(shí)處理相關(guān)物流信息,。包括發(fā)貨、攬收等等,。