目前,，國(guó)內(nèi)部分連鎖藥店開(kāi)始使用神秘顧客調(diào)查方式，從消費(fèi)者角度去檢查各門店的服務(wù)情況,，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買藥品或體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,。隨著近幾年新冠疫情的影響，居民對(duì)自身健康越發(fā)重視,，同時(shí)各地連鎖藥店密度越來(lái)越高,，部分連鎖藥店跨市甚至以全國(guó)為市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上存在漏洞,，而神秘顧客調(diào)查則可以幫助管理者做好連鎖藥店的績(jī)效考核檢查工作,，提升連鎖藥店的服務(wù)，從而更好的為顧客服務(wù),。

大宋咨詢每年執(zhí)行神秘顧客調(diào)查樣本上千個(gè),，服務(wù)客戶包括銀行、酒店,、景區(qū),、手機(jī)店等。連鎖藥店通過(guò)神秘顧客調(diào)查可以幫助客戶獲得一手的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，是藥店服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)或部分過(guò)程的真實(shí)詳細(xì)記錄,，每月對(duì)比分析從而提高藥店服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。其次，通過(guò)神秘顧客調(diào)查對(duì)藥店的關(guān)鍵性服務(wù),，如是否有虛假,、欺騙消費(fèi)者行為、銷售人員,、整潔衛(wèi)生的工作服等方面進(jìn)行考核,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的地方，從而幫助藥店及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題,。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),，調(diào)查服務(wù)覆蓋了應(yīng)用于餐飲、汽車,、金融,、酒店以及家電行業(yè)服務(wù)檢測(cè)和價(jià)格調(diào)查中，通過(guò)觀察和模擬消費(fèi)者行為及語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格檢查,，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務(wù)情況。

大宋咨詢堅(jiān)持專業(yè),、科學(xué),、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門,、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù),。直接或間接服務(wù)過(guò)蓋洛普、尼爾森,、麥肯錫,、貝恩、和君咨詢,、北大縱橫,、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu),，長(zhǎng)期服務(wù)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)計(jì)局,、稅務(wù)局、城市管理局,、市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、宣傳部、文明辦等政府部門,，以及清華大學(xué),、北京大學(xué),、深圳大學(xué)、暨南大學(xué),、重慶大學(xué),、香港中文大學(xué)、中國(guó)腦庫(kù),、新加坡國(guó)立大學(xué)等國(guó)內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),。

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