說起新興O2O，你會想到啥,？馬佳佳的情趣用品,？雕爺?shù)呐Ｈ鉁奎S太吉的煎餅,？這些吃喝玩樂的東西都被說膩了,，有木有？
互聯(lián)網(wǎng)真的能改變一切傳統(tǒng)觀行業(yè)嗎,？小米副總裁黎萬強說,，科技要有慰籍人心的力量。所以,，讓我們踏下心來,，聽聽喪葬O2O第一人徐毅，聊生老病死是如何在互聯(lián)網(wǎng)的浸泡下找回人性和靈魂的,。
喪葬界的“馬佳佳”
徐毅從不忌諱自己現(xiàn)在所從事的職業(yè),，他和合伙人一手創(chuàng)辦的喪葬O2O項目“彼岸”歷經(jīng)一年的磨合，如今已經(jīng)步入正軌,。
“彼岸”的名字源自真格基金合伙人王強的建議,，真格基金后來也成了彼岸的天使投資人。
馬佳佳所從事的行業(yè)似乎令人難以啟齒,，彼岸所經(jīng)營的是令人望而卻步的產(chǎn)品,，實際上兩者都不可或缺。無論是性生活還是生老病死,，這些古靈精怪的創(chuàng)業(yè) 者,，試圖用一種互聯(lián)網(wǎng)的方式，將人們從幽暗的傳統(tǒng)觀念中掙扎和解放出來,。盡管如此,，出于對逝者的尊重，彼岸必須低調(diào)而又從容地前進,。
“很多時候一些傳統(tǒng)意義上的O2O玩法在我這里不適用,。不能說有人從我的店前路過，我就推送他一條短信,，提醒他到店里光顧吧,？”從徐毅自嘲般的解釋中,，能夠判斷出喪葬O2O雖然如同盜火者借來互聯(lián)網(wǎng)的力量，但卻不能讓這把火燒得過于明亮,。
徐毅說,，他只是希望一改人們對喪葬這件事情的世俗偏見，讓人“死得起”,，更加死得其所,。所以，無論是網(wǎng)站還是店面裝潢,，彼岸都流露出一種與眾不同的感受,。與傳統(tǒng)壽衣店、棺材鋪的陰暗,、壓抑氛圍相比,，彼岸更加質(zhì)樸、大方,，不讓人心有余悸,。
彼岸門店的裝潢現(xiàn)代感十足
彼岸附近的一家傳統(tǒng)壽衣店
“時常會有客人誤把這里當做古玩店，進來后才察覺到不對,，讓我也很尷尬,。”據(jù)徐毅介紹,，彼岸特意挑選了美國的設(shè)計師,，其裝修風(fēng)格與雕刻時光如出一轍，為了就是能夠讓顧客放下對“死亡”的恐懼,，從容地為逝者處理身后事,。
在徐毅看來，在這個信仰缺失的時代,，中國的喪葬文化消失殆盡,，取而代之的是毫無標準、混亂不堪的服務(wù),。在開店之前,，徐毅和合伙人曾經(jīng)幾乎把北京城里 從事喪葬行業(yè)的1500家店走遍，對于傳統(tǒng)喪葬的風(fēng)俗和陋習(xí)了若指掌,。譬如南北方殯葬習(xí)俗的差異,；南北方壽衣穿著的不同；有的店家為圖利不擇手段,，甚至 “看人下菜碟”……
“喪葬O2O是什么,？不僅僅是線上有網(wǎng)站，線下有門店,，還需要對喪葬文化的宣揚,，甚至體驗,。”在徐毅心中,，運用互聯(lián)網(wǎng)的手段打造全新的殯葬文化的計劃正在浮出水面,，在這里人們可以直面人生，了解國內(nèi)外不同的喪葬文化,。而這種軟性的營銷創(chuàng)意,，顯得更加務(wù)實,。
躺著把錢賺了
如果非要用一部作品來形容徐毅和彼岸的故事,，很多人會聯(lián)想到《入殮師》，但在徐毅心里,，最開始想做的也許只是拍一部現(xiàn)實版的《大腕》,。
從逝者身上賺錢，本無可非議,，畢竟婚喪嫁娶都是一樁凡俗的生意,。但如何躺著把錢賺了，除了蒼老師的方法,，彼岸找到了更加透明化,、信任度也更高的路數(shù)。
首先,，彼岸的商品,，無論是壽衣還是骨灰盒，價格都是同行的三分之一,。斬斷灰色利益鏈條,，拋棄中間環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)和電商的思維讓彼岸獲取了第一批用戶,。
徐毅說,，這些傳統(tǒng)喪葬商品是彼岸的根基
其次，彼岸在開店選址方面也頗有學(xué)問,。目前,，位于新街口東街的彼岸，已成為核心,。剩下的都開在較為偏僻的城郊,，從而節(jié)省開支。而位于積水潭醫(yī)院的彼 岸旗艦店附近,，也是壽衣店密集區(qū),，從而獲客更為容易。據(jù)徐毅透露,，自從彼岸去年落地,，附近已經(jīng)有一些格調(diào)相對較低的壽衣店干不下去,，甚至關(guān)門倒閉。
再者,，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)文化,，彼岸將客戶群鎖定在“70后到80后”：即能夠通過互聯(lián)網(wǎng)找到彼岸的人是“70后”和“80后”，彼岸服務(wù)的人群是70歲到80歲,。雖然只是通過SEM的方式獲客,，但彼岸有覺大多數(shù)的用戶來自于線上。
彼岸對喪葬O2O的理念是,，用電商平臺把顧客帶到線下,，而不是單純的線上銷售。因此,，彼岸主站更多意義上承擔(dān)了商品展示和文化宣傳,，實體門店發(fā)揮了更大的商業(yè)價值。
而針對線上喪葬市場,，彼岸也不屑于與淘寶商家競爭,。徐毅告訴億邦動力網(wǎng)，目前在淘寶上經(jīng)營較好的店鋪,，單個產(chǎn)品月銷量最多60幾單,，成交金額也就近萬元，相比而言,，彼岸的月成交額早就超過這個數(shù)字,。
此外，彼岸推出的生命鉆石,、海葬,、太空葬等特殊產(chǎn)品，則為其帶來更多的增值收益,。如果用徐毅的話來描述,，那就是壽衣、骨灰盒是彼岸的根基,，需求量最 大,，用來引流，而那些私人訂制的個性化產(chǎn)品,，卻蘊含了更多的商業(yè)價值和人文價值,。“每個特殊商品背后都有故事,，而在每個客戶的經(jīng)歷中,，也不斷完善著用戶體 驗。”
前來詢問太空葬禮的人很多,，但至今尚未成交
“在你身上學(xué)會流眼淚”
鑒于行業(yè)的特殊性,，彼岸必須在商業(yè)化的進程中保持克制與清醒，作為創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司,，它必須先考慮如何權(quán)衡商業(yè)價值與人文關(guān)懷之間的矛盾,，否則一味地沉浸在商業(yè)利益中，就與趨利性更強的傳統(tǒng)壽衣店沒有分別,。
在創(chuàng)業(yè)做彼岸之前,，徐毅曾做過醫(yī)藥電商，圈里朋友經(jīng)常會開玩笑地說他是產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù),。但隔行如隔山,，徐毅從第一筆生意開始，就親歷為逝者入殮的過程,。
這有點像電影《入殮師》中的情節(jié),，用一雙普通的手，美化著悲傷,，對逝者溫柔相待。
而正是這樣的經(jīng)歷,，徐毅逐漸摸索出平衡點,。關(guān)于死亡，誰也逃離不開亦無法回避,。雖然馬佳佳高喊“90后根本不買房”,，但沒有人躲得開入土為安。一旦突逢親人離世,，如何在悲痛和慌不擇路之中,，學(xué)會坦然面對這最為嚴肅的一刻，并沒有答案,。
彼岸需要給顧客的就是這樣一個答案,。
在彼岸的官網(wǎng)上，徐毅和他的團隊正在開發(fā)一款“喪葬流程小助手”的產(chǎn)品,，從逝世到入殮,，從挑選壽衣、骨灰盒到火化祭祀,，如同百科詞條一樣有條不紊的呈現(xiàn),。在這套流程的指引下，逝者的家人不必手忙腳亂,。
經(jīng)過完善的培訓(xùn)體系,、完整的供應(yīng)鏈和個性化服務(wù)，彼岸團隊已經(jīng)可以成熟運作任何一種形式的葬禮。每個員工都可以在接到訂單內(nèi)2個小時策劃出一套完整的喪葬服務(wù),。
對于那些沉浸在悲痛中的家屬,，彼岸還嘗試著將心里輔導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)融入到服務(wù)鏈條,，以減輕他們的痛苦,。
彼岸的服務(wù)項目
一款阿富汗玉制成的骨灰壇
“接觸的客戶類型多了，你會發(fā)現(xiàn)當一個人知道自己突患絕癥時的那種心境,，真是走投無路,，這時候心里和精神上的撫慰必不可少?！?
此外,，徐毅還試圖把懷念故人的文化傳承下去，讓生者對逝者的愛與思念永恒的記錄下來,。
“最開始的時候,，我們只想用電商的方式賣些喪葬用品，也沒有把這件事看得有多崇高,。但后來的事實證明,，每當喪禮告一段落，家人滿含熱淚握緊你雙手的時候,，你會覺得這件事情多少有些價值,，是在商言商之外的欣慰?！毙煲阏f道,，他在這些顧客身上學(xué)到了很多。
