新辦法規(guī)定,，侵害消費者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,，移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任,。工商行政管理部門依法對經(jīng)營者予 以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營者的信用檔案,，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布,。這相當(dāng)于有了公示經(jīng)營者信用污點的依據(jù)。
辦法對消費者7天無理由退貨權(quán)的行使作出了規(guī)定,，將拖延,、無理由拒絕進行類型化，以負面清單的方式明確了具體的執(zhí)行標(biāo)準和方式,。
對于個人信息的保護,，新辦法規(guī)定，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。
據(jù)張茅介紹,，近年來,，我國網(wǎng)購市場增長迅速,，成交增幅保持在40%-75%之間。但網(wǎng)購?fù)对V的增長速度遠遠超過了網(wǎng)購成交的增長速度,，平均來看,，網(wǎng)購?fù)对V增長速度是網(wǎng)購成交增長速度的2倍還多。2014年1-11月,，已經(jīng)接受和處理的網(wǎng)絡(luò)消費者投訴超過5萬件,。
而消費者投訴的問題主要集中在虛假宣傳、假冒偽劣,、侵犯知識產(chǎn)權(quán),、售后服務(wù)不及時等多方面，此外,，個人信息泄露,、快遞不及時或貨物有損壞等也是投訴的主要方面。
張茅認為,，網(wǎng)絡(luò)交易不同于實體交易,，具有開放性、虛擬性,、跨地域性等特點,，違法問題比較隱蔽。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也存在發(fā)現(xiàn)難,、取證難,、處理難等客觀實際，單純的行政監(jiān)管往往顯得力不從心,，需要充分發(fā)揮企業(yè)自治,、行業(yè)自律、社會監(jiān)督等多方面作用,。
2014年國家工商總局在網(wǎng)購監(jiān)管方面做了大量工作,，包括制定新的《消費者權(quán)益保護法》、新的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法》,，開展紅盾網(wǎng)劍專項活動,，雙十一前夕約談10家大型電商網(wǎng)站等。
張茅稱,，2015年消費者的網(wǎng)購體驗將會進一步改善,，讓信用真正起到創(chuàng)造財富的作用，隨著新辦法的實行,，新網(wǎng)購指日可待,。（周小白）
