對(duì)于在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，酒店和機(jī)票預(yù)訂是兩塊最大的業(yè)務(wù)。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起,，卻在一定程度上對(duì)在線酒店預(yù)訂造成了沖擊,，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，讓線上與線下結(jié)合的酒店O2O產(chǎn)生了無(wú)限的機(jī)會(huì)和可能。
在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，以美團(tuán)為首的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們向在線酒店平臺(tái)們發(fā)起了進(jìn)攻，而在線酒店平臺(tái)也不示弱,，向團(tuán)購(gòu)發(fā)起了反攻，就連傳統(tǒng)的連鎖酒店們也開始擁抱酒店O2O,，希望能從中分一杯羹,。
酒店團(tuán)購(gòu)反攻在線預(yù)訂
來(lái)自易觀智庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),，美團(tuán),、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)這三家占據(jù)了超過(guò)95%的市場(chǎng)份額,。而酒店團(tuán)購(gòu)又占據(jù)了整個(gè)酒店 O2O市場(chǎng)超過(guò)10%的市場(chǎng)份額,，美團(tuán)、百度糯米,、大眾點(diǎn)評(píng)毫無(wú)疑問(wèn)地對(duì)在線旅游平臺(tái)構(gòu)成了一定的威脅,，酒店團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)也將讓其成為酒店O2O的一種形態(tài) 長(zhǎng)期存在,。
首先，對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，酒店團(tuán)購(gòu)的價(jià)格相對(duì)于標(biāo)價(jià),、預(yù)定價(jià)來(lái)說(shuō)，具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),，很多消費(fèi)者自然更愿意選擇價(jià)格更便宜且星級(jí)服務(wù)程度都相當(dāng)?shù)木频耆胱 ?
其次,，眼下三大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都有著強(qiáng)大的流量入口，在移動(dòng)端也有著眾多忠實(shí)的用戶,，酒店能夠借助三大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為其進(jìn)行免費(fèi)的品牌宣傳,，酒店自然也就樂意與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作。
其三,，看似酒店把自己的客房用更高的價(jià)格銷售出去,，與團(tuán)購(gòu)以大幅度折扣來(lái)吸引用戶購(gòu)買的方式是相悖的。但是酒店也都不笨,，借助酒店團(tuán)購(gòu)一方面能夠在淡季提高入住率,，另一方面可以將團(tuán)購(gòu)用戶變成自己的忠實(shí)用戶,。
其四,，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)的利益與他們是綁定在一起的,。只有當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有訂單了,，才能賺到錢，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自然也就愿意大力為酒店做宣傳,，酒店還省了一筆提前的廣告開支,。
最后，也就是O2O的優(yōu)勢(shì)了,，團(tuán)購(gòu)借助手機(jī)的實(shí)時(shí)定位特點(diǎn)能夠大大刺激當(dāng)?shù)氐木频晗M(fèi),。
但是劉曠認(rèn)為酒店團(tuán)購(gòu)卻不會(huì)成為了整個(gè)酒店O2O的主流，因?yàn)榫频陥F(tuán)購(gòu)有著它的先天不足,。
不足一：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),，如果是在旺季或者在入住率比較高的時(shí)段，誰(shuí)都不愿意以團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)讓客戶入住,，否則酒店可能就真的難以維持生計(jì)了,。
不足二：很多酒店的房間有好有差，即便是相同的標(biāo)間也會(huì)有好壞之分,。而這些酒店在做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)自然也就更愿意把一些環(huán)境,、設(shè)施不是非常好的房間來(lái)讓團(tuán)購(gòu)用戶入住，這對(duì)于團(tuán)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō),，在服務(wù)體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)自然也就不會(huì)很好,，對(duì)酒店,、對(duì)團(tuán)購(gòu)本身也會(huì)受影響。
不足三：很多酒店團(tuán)購(gòu)為了吸引用戶,，所展示的圖片,、服務(wù)往往與真實(shí)入住時(shí)相差甚遠(yuǎn)，這一點(diǎn)劉曠本人也有切身慘痛的體會(huì),。當(dāng)時(shí)去外地出差,，通過(guò)電話溝通后 在某家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上預(yù)定了一家酒店，從機(jī)場(chǎng)出來(lái)跑了很遠(yuǎn)的路才趕到酒店,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)半地下室,，環(huán)境只能用惡劣來(lái)形容。周邊比較偏僻,，自己又人生地不熟,， 大晚上的跑出去找別的酒店又不方便，無(wú)奈之下只能住下,，打那以后至今對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)都心存陰影,。至于是哪家網(wǎng)站，劉曠在這里就不點(diǎn)名了,，否則有黑人的嫌疑,。
不足四：酒店團(tuán)購(gòu)還有一個(gè)最大的不足之處就是容易跑單。很多酒店團(tuán)購(gòu)因?yàn)槎际情e暇或者淡季時(shí)段,，往往都需要提前電話預(yù)約,，這個(gè)時(shí)候酒店的服務(wù)員就會(huì)對(duì)你 說(shuō)，“不要在網(wǎng)上支付,，直接來(lái)現(xiàn)場(chǎng)付款就行”,，有的甚至?xí)f(shuō)讓你到現(xiàn)場(chǎng)付款還能優(yōu)惠個(gè)10塊錢。大家都知道,，團(tuán)購(gòu)的話酒店是需要支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站傭金的,，同 時(shí)因?yàn)殄X是打到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的賬戶上，他們跟酒店都有比較漫長(zhǎng)的結(jié)賬周期,，有些酒店為了自己利益跑跑單也就在所難免,。
也正是因?yàn)榉N種的不足束縛了酒店團(tuán)購(gòu)的發(fā)展壯大，為了能讓自己在酒店O2O能有更大的施展空間,，以美團(tuán)為首的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們又向在線酒店預(yù)訂發(fā)起了猛烈的攻擊,。
第一，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),，他們先前積累的強(qiáng)大地面推廣團(tuán)隊(duì)此時(shí)就有用武之地了,，能夠幫助他們快速和各地的酒店達(dá)成在線預(yù)訂合作。
第二,，酒店團(tuán)購(gòu)已經(jīng)讓這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站積累了一定的用戶基礎(chǔ),，這幫酒店團(tuán)購(gòu)的用戶也就會(huì)成為在線酒店預(yù)訂的潛在用戶,。
第三，幾大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不管是在PC端還是在移動(dòng)端,，都擁有強(qiáng)大的流量入口優(yōu)勢(shì),，很多用戶在團(tuán)購(gòu)電影或者餐飲的同時(shí)，也會(huì)去逛逛在線酒店預(yù)訂,。
第四,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們不光自己實(shí)力雄厚，背景也都十分強(qiáng)大,，能夠熬得起和在線旅游平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn),。美團(tuán)背后是阿里、點(diǎn)評(píng)背后是騰訊,、糯米背后是百度,。
雖說(shuō)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站個(gè)個(gè)摩拳擦掌、實(shí)力雄厚,，但是對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)軍在線預(yù)訂,，劉曠還是抱有一定的擔(dān)心。
擔(dān)心一：目前攜程,、藝龍這兩大在線旅游平臺(tái)跟很多酒店簽署的都是獨(dú)家合作條約,，而且他們已經(jīng)把很多城市都吃透了。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想與更多的酒店達(dá)成合作,，難 度就非常大了,。尤其是因?yàn)榇饲芭c團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的基本都是一些經(jīng)濟(jì)型酒店,，在高端酒店的預(yù)定上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)更顯心有余而力不足,。
擔(dān)心二：團(tuán)購(gòu)的用戶基礎(chǔ)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的用戶群體都是以中低收入人群為主，對(duì)于很多價(jià)格并不便宜的在線高檔酒店預(yù)訂,，他們并不是很感冒,。
擔(dān)心三：酒店更多地還是跟旅游相關(guān)，想到團(tuán)購(gòu),，更多人可能想到的還是電影,、KTV等方面。而想到旅游,，大家更多還是會(huì)想到攜程,、途牛、同程等旅游平臺(tái),。
在線預(yù)訂除了互掐,，還反掐團(tuán)購(gòu)
來(lái)自最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全年攜程和藝龍這兩大酒店預(yù)訂平臺(tái)的在線酒店預(yù)訂增速都相當(dāng)迅猛,，其中攜程同比增長(zhǎng)63%,，藝龍同比增長(zhǎng)32.6%,，同時(shí)二者之間的酒店預(yù)訂爭(zhēng)奪戰(zhàn)也是此起彼伏。
攜程目前作為酒店預(yù)訂的老大,，自然有著不可輕易被摧毀的優(yōu)勢(shì),。
1.攜程在市場(chǎng)份額上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，目前攜程在整個(gè)酒店預(yù)訂市場(chǎng)擁有超過(guò)25%的市場(chǎng)份額,。
2.由于多年的積累,，攜程在酒店資源上也占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，尤其是在高端酒店領(lǐng)域,。
3.攜程作為在線旅游平臺(tái)的老大,，也是四大旅游上市公司唯一盈利的一家，在資金方面有較大實(shí)力,。當(dāng)然,，去年第四季度公布的財(cái)報(bào)中攜程也出現(xiàn)了首次虧損。
雖然在酒店預(yù)訂市場(chǎng)上沒有老大那么風(fēng)光,，但是相比其他酒店預(yù)訂平臺(tái)而言,，藝龍還是有著自己的優(yōu)勢(shì)。
1.藝龍專注于酒店預(yù)訂,，在酒店預(yù)訂服務(wù)等方面自然要更顯專業(yè)化,。也正是集中了所有力量主攻酒店市場(chǎng)，藝龍自然在市場(chǎng)份額,、競(jìng)爭(zhēng)力等方面也要優(yōu)于其他平臺(tái),。同時(shí)相比攜程而言，藝龍?jiān)谥械投司频甑膶?shí)力也不弱,。
2.藝龍背靠騰訊,，在資金實(shí)力上自然也比一般旅游平臺(tái)要強(qiáng)大不少，打起價(jià)格戰(zhàn)來(lái)自然也是絲毫不含糊,。
3.酒店O2O勝負(fù)最大的關(guān)鍵因素就在于移動(dòng)端,，目前藝龍無(wú)線預(yù)定占據(jù)酒店預(yù)訂的55%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì),。
攜程,、藝龍這兩大酒店預(yù)訂平臺(tái)，未來(lái)還會(huì)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里繼續(xù)戰(zhàn)斗下去,。同時(shí)面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出在線預(yù)訂,，他們也打響了猛烈的反擊戰(zhàn)，并紛紛推出了自己的酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),。
對(duì)于幾大在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō),，展開酒店團(tuán)購(gòu)能夠讓他們守住自己的城池，也能吸引部分團(tuán)購(gòu)用戶到自己的平臺(tái)上來(lái),，削減團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額,。但同時(shí)展開團(tuán)購(gòu)也會(huì)在一定程度上縮小在線酒店預(yù)訂平臺(tái)的利潤(rùn)空間,，同時(shí)也會(huì)增加相當(dāng)?shù)娜肆屯茝V成本。
連鎖酒店也來(lái)湊O2O的熱鬧
與此同時(shí),，在O2O的大潮之下,，7天、碧桂園鳳凰酒店,、雅高,、99旅館、麗楓酒店,、東呈酒店等傳統(tǒng)連鎖酒店紛紛推出了自己的O2O酒店預(yù)訂平臺(tái),，欲從攜程、去哪兒手中分一杯羹,。
首先,，連鎖酒店具有一定的會(huì)員優(yōu)勢(shì)，在做O2O之前他們就已經(jīng)擁有了眾多的會(huì)員,。通過(guò)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),，為會(huì)員打通線上和線下服務(wù)，能夠獲取更多忠實(shí)的會(huì)員,。
其次,，作為連鎖酒店，在品牌上也積累了一定的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也得到了眾多住店客戶的認(rèn)可,。
其三，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō),，打通線上平臺(tái),，并與線下形成閉合，對(duì)于連鎖酒店的宣傳和品牌運(yùn)營(yíng)有著非常重要的意義,，也能讓客戶對(duì)連鎖酒店有更清晰的了解,，比如該酒店最近在哪個(gè)城市新開了分店等,，也許客戶恰巧就要住那附近,。
最后，很多連鎖酒店都開通了自己的微博,、微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái),，除了給自己積累了大量的粉絲用戶之外，也給酒店帶來(lái)了一定的新客戶,。最為重要的是,，借助這些平臺(tái)還能與客戶及時(shí)溝通，從而提供更好的服務(wù),。
當(dāng)然,，劉曠也認(rèn)為連鎖酒店打造自家的O2O平臺(tái)很難真正對(duì)攜程,、藝龍等平臺(tái)構(gòu)成威脅，畢竟諸多劣勢(shì)的存在讓他們難以形成大氣候,。
劣勢(shì)一：對(duì)于連鎖酒店的O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō),，他們目前大都只是對(duì)自家的酒店進(jìn)行宣傳，并沒有與更多其他的酒店進(jìn)行合作,。作為一個(gè)平臺(tái)而言,，在酒店的品類上確實(shí)稍顯單薄，同時(shí)客戶的選擇也會(huì)比較少,。
劣勢(shì)二：打造O2O平臺(tái),，尤其是線上平臺(tái)，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)需要付出更多的人工成本和運(yùn)營(yíng)成本,。沒有足夠的資金實(shí)力支撐,，他們是很難與攜程、美團(tuán)等大平臺(tái)相抗衡,。
劣勢(shì)三：線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資源的缺乏,，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常大的弱勢(shì)。
總體來(lái)看,，價(jià)格對(duì)于眾多用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的誘惑,，酒店O2O將會(huì)是一場(chǎng)巨大的燒錢大戰(zhàn)。而能夠經(jīng)得起這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的平臺(tái)并沒有幾家,，連鎖酒店進(jìn)軍酒店 O2O難成大氣候,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短期內(nèi)還難以撼動(dòng)在線旅游平臺(tái)的酒店預(yù)訂市場(chǎng)份額。但是由于攜程,、藝龍等在線旅游平臺(tái)目前只是在一,、二線城市比較有優(yōu)勢(shì)，而 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從三,、四線城市入手,，在酒店O2O取得突破還是有一定的勝算。
作者：劉曠,，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng),，微信公眾號(hào)：liukuang110
