最近追了幾期浙江衛(wèi)視的創(chuàng)投跨界節(jié)目《天生我有才》,，發(fā)現(xiàn)其中不少優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在早期都曾關(guān)注過，甚至還與其中的創(chuàng)業(yè)者有過深度交流和溝通,。比如雕爺?shù)拿兰譕2O項(xiàng)目河貍家,，又比如做兒童智能定位鞋步丟,，還有做洗衣O2O的E袋洗等等。

不過,，在上期節(jié)目中,，最讓我感受深刻的還是一個(gè)叫家電管家的維修O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，即用戶在線上通過網(wǎng)站,、微信或電話等方式下單,，然后線下維修工程師接單后第一時(shí)間上門進(jìn)行家電維修，目前提供手機(jī),、平板電腦等維修服務(wù)以及部分白色家電清洗等服務(wù),。

家電維修O2O解決用戶三大痛點(diǎn)

就 我個(gè)人來講，家中的電器如果發(fā)生故障需要維修,，這在過去是非常困擾我的問題,。比如我在2011年入手的Mac air的顯示屏破碎，但是考慮到保修期已過維修的成本比較高,，而且國內(nèi)的維修廠商提供的服務(wù)沒有保障,，我選擇了放棄維修。現(xiàn)在想來,，最主要有以下三個(gè)方面 的原因：

1,、價(jià)格與服務(wù)不透明

首 先，傳統(tǒng)的家電維修店的價(jià)格極其不透明,，更沒有明碼標(biāo)價(jià),，這導(dǎo)致很多人對去線下實(shí)體店進(jìn)行維修手機(jī)、電腦等比較忌諱,。特別是在中關(guān)村一帶盤踞的以維修手機(jī) 和家電為主營業(yè)務(wù)的店主們甚至將機(jī)器拆裝了之后才會(huì)報(bào)價(jià),。最關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的維修的服務(wù)過程并不透明,，此前經(jīng)常就聽身邊朋友提到,，維修人員會(huì)擅自更換原廠 配件的事情。而在《天生我有才》節(jié)目的演示中,，家電管家可以在線定價(jià),，并且明碼標(biāo)價(jià)，維修人員還會(huì)對整個(gè)維修過程全程錄像,，這無疑解決價(jià)格與服務(wù)透明的一 個(gè)方法,。

2、維修后缺乏服務(wù)保障

其 次，還有一點(diǎn)就是在這些手機(jī)維修店修好手機(jī)后,，一旦手機(jī)的“毛病”復(fù)發(fā),，必須重新付費(fèi)進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買賣,，大多數(shù)維修商家對用戶的后 期服務(wù)方面根本沒有保證,，而用戶只能期待維修過的家電產(chǎn)品不會(huì)再犯病。同樣的針對這個(gè)問題,，家電管家對于自己維修過的產(chǎn)品,，在后期出現(xiàn)問題仍然會(huì)找它免費(fèi) 維修，這種保修服務(wù)無疑是給用戶吃下了一顆定心丸,。

3,、體驗(yàn)差，維修店等待時(shí)間過長

并 且,，在過往手機(jī)的維修經(jīng)歷中,，由于有很多人集中在一家手機(jī)維修店進(jìn)行維修，這就使得每個(gè)人的等待修機(jī)的時(shí)間很長而且不確定,，特別是在維修高峰期的周末,，很 多維修的朋友通常一等就是幾個(gè)小時(shí)，大量的時(shí)間被白白浪費(fèi)掉,。而家電管家主要是通過專門的維修工程師上門服務(wù)的方式,，為用戶進(jìn)行手機(jī)或電腦上下單維修，這 使得用戶無須再枯燥的等待,，大大節(jié)約了用戶的時(shí)間,，相比傳統(tǒng)維修服務(wù)，維修O2O無疑大大提升了用戶的體驗(yàn),。

事實(shí)上,，以上不僅是我個(gè)人的顧慮，其實(shí)也是家電維修當(dāng)中用戶普遍存在的痛點(diǎn),，而如果能夠解決好這三個(gè)問題,，家電維修O2O就一定會(huì)有廣闊的用戶市場。

家電維修O2O的市場空間有多大,？

不過,，家電維修O2O如果只是針服務(wù)散客個(gè)人用戶的話，顯然無法支撐行業(yè)走的更遠(yuǎn),。因?yàn)閱蝹€(gè)用戶的使用頻次并不會(huì)很高，而且由于是低頻使用,，這些用戶也不容易被沉淀,。那么，像家電管家這樣的家電維修O2O創(chuàng)業(yè)公司如何擴(kuò)展自己到市場空間呢？

1,、抱大腿,，與家電手機(jī)品牌廠商合作

在 《天生我有才》的節(jié)目中，家電管家的CEO馮帆也承認(rèn)：“在之前只做個(gè)人用戶時(shí),，增長相當(dāng)緩慢,，而在開始嘗試開拓企業(yè)用戶后，業(yè)務(wù)才出現(xiàn)了幾何級的增 長,?！边@就意味著家電維修O2O的市場如果想要更大，就必須更多的與家電或手機(jī)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作,，然后為他們的品牌用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù),。盡管目前成 熟的家電品牌都有自己的線下維修店，但是在針對用戶上門服務(wù)這個(gè)增值服務(wù)市場上還是一個(gè)弱點(diǎn),，如果家電管家能夠牽手國內(nèi)的眾多手機(jī)或家電廠商,，或者像京東 這樣的巨大的電子商務(wù)平臺(tái)，毫無疑問,，業(yè)務(wù)還將會(huì)呈現(xiàn)幾何級增長的態(tài)勢,。

2、把握智能硬件爆發(fā)浪潮

最 關(guān)鍵的是,，家電維修等業(yè)務(wù)甚至可以擴(kuò)展到更多的智能移動(dòng)設(shè)備的維修上,，這也是即將爆發(fā)的市場。目前看來,，智能硬件產(chǎn)品正在迎來爆發(fā)的高潮,，各類智能手表、 智能手環(huán),、智能血壓儀等等智能設(shè)備將迎來一個(gè)大規(guī)模的增長,，隨之而來的便是產(chǎn)品的售后保障服務(wù)，而家電管家如果能夠解決幫助這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解決產(chǎn)品的售后 服務(wù),，也將能為其贏得一塊重要的企業(yè)客戶,。而在節(jié)目中，歌手胡海泉作為明星合伙人為三個(gè)爸爸兒童空氣凈化器和家電管家牽線就是一個(gè)很好的合作案例,，家電管 家不妨在這條路上多探索幾步,。

3、拓展家電維修O2O的服務(wù)外延

此 外,，家電維修O2O在后期還可以很順利的延伸到舊電器回收,、以舊換新、手機(jī)貼膜等后項(xiàng)服務(wù)上,，而且在家用電器這塊還可以拓展到大家電的清洗方面,，比如洗衣 機(jī),、抽油煙機(jī)、飲水機(jī)等等方面,，這些都需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來滿足用戶被壓抑的需求,。事實(shí)上，家電管家目前已經(jīng)涉足了舊手機(jī)回收,、以舊換新等方面的服務(wù),，而且還 在北京開始試運(yùn)營家電清洗這塊的業(yè)務(wù)。顯然,，在縱向業(yè)務(wù)方面的拓展,，無疑將大大拓展了家電維修O2O的服務(wù)外延，同時(shí)也能給予資本市場更多的想象力,。

總 而言之,，在線上與線下互相融合的今天，越來越多的細(xì)分行業(yè)的O2O模式將徹底改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài),，而像家電維修O2O這樣一個(gè)用戶存在極大痛點(diǎn)的領(lǐng)域必將能夠有 廣闊的市場空間,，只是在行業(yè)火起來前，還需要像家電管家這樣的創(chuàng)業(yè)企業(yè)練好內(nèi)功,，用扎實(shí)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)來換取用戶更多的信任,。

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作者：【李 東樓】是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里,，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博,，并是鈦媒體、百度百家,、新浪創(chuàng)事記,、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng) 站專欄作者,，搜狐IT,、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家,、《經(jīng)理人雜志》,、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。