隨著電子商務(wù)的火爆，電商服務(wù)商也應(yīng)運(yùn)而生,，其發(fā)展勢(shì)頭日漸迅猛，成為中國電商發(fā)展 中常被忽視但卻至關(guān)重要的一環(huán),。據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整體成交額約為2000億元，同比增長83%,，成為一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng),。 其支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易（B2C）和8.4萬億電子商務(wù)交易（B2B）。杠桿力量不可小覷。

　　撰文 鄧圣耀 張艷麗 龔海

　　●被忽視的力量廣東電商服務(wù)體系基礎(chǔ)薄弱

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，對(duì)于電商發(fā)展?jié)摿薮蟮膹V東,，電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要性目前仍被忽視，并存在著力量薄弱的問題——這將直接影響廣東電商健康有序發(fā)展,。

　　就拿電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)來說,。“網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是通過營銷給電商引入流量,。在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈中,，網(wǎng)絡(luò)營銷則是這個(gè)鏈條的核心?！睆V東天拓資訊科技有限公司總經(jīng)理黃挺告訴筆者,。

　這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷公司提出了巨大挑戰(zhàn)，他們不但要懂得產(chǎn)品的特性屬性,、消費(fèi)者心理,，而且同時(shí)又必須懂得互聯(lián)網(wǎng)媒體的特性屬性、網(wǎng)民心理,，還要承擔(dān)以往廣告公 司的活動(dòng)策劃,、線下執(zhí)行、廣告物料設(shè)計(jì),、網(wǎng)站推廣,、微博微信等社會(huì)化媒體的話題炒作、用戶的在線客戶服務(wù)質(zhì)詢,、品牌的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公共處理等問題,?！霸谌绱巳?長的服務(wù)鏈條中,，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)前功盡棄?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出,，目前在廣東還沒形成一些頂尖的網(wǎng)絡(luò)營銷公司。

　　物流配送也是重要方面,，傳統(tǒng)的企業(yè)都是有計(jì)劃,、大批式地進(jìn)行，成本較低,。但是電子商務(wù)的物流配送是無計(jì)劃進(jìn)行的,，要求更快、更靈活,，成本相對(duì)高,，因此要求更高。

　“傳統(tǒng)的物流只要配送到門店，而現(xiàn)在的電商配送是需要到消費(fèi)者手里,、到家里的,。所以傳統(tǒng)企業(yè)在‘最后一公里配送能力’方面是根本沒有或者說是缺失的。因 此需要重新搭建物流配送模式,，但重建成本相對(duì)來講會(huì)比較大,。”廣東省某物流配送企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。所以,，為降低運(yùn)營成本，很多電商企業(yè)選擇將物流配送業(yè)務(wù) 外包給第三方電商物流企業(yè),，這就導(dǎo)致電商發(fā)展需要大量的物流服務(wù),。

　　除此之外，電子商務(wù)還有很多人才培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)的生存空間,。以往,，中小 型電商運(yùn)營企業(yè)基本上都是通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方式，來滿足電子商務(wù)快速增長的各類人才需求的問題,。但是這種內(nèi)訓(xùn)機(jī)制存在嚴(yán)重的供應(yīng)不足的缺陷,。一些運(yùn)營很好、 經(jīng)驗(yàn)豐富的電商企業(yè),，很容易出現(xiàn)人才流失的困擾,，市場(chǎng)的迫切需求導(dǎo)致很多人才被高薪挖走，企業(yè)投入的培訓(xùn)成本,，卻變成了為競(jìng)爭對(duì)手做嫁衣的窘境,。而在廣 東，第三方培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不足,，也缺乏針對(duì)性,，這就導(dǎo)致了運(yùn)營成本的進(jìn)一步高企。

　　因此,，在業(yè)內(nèi)人士看來,，如果要解決這些困擾和缺口，最有效的方法是實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的場(chǎng)地集中和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的有效集約,。

　　●打造空間,、產(chǎn)業(yè)鏈雙聚合廣佛智城欲建電商綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

　　對(duì)此，暨南大學(xué)現(xiàn)代流通研究中心執(zhí)行主任陳海權(quán)認(rèn)為,，隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，會(huì)有很多載體、很多交易主體和服務(wù)機(jī)構(gòu)聚集在一起,，就出現(xiàn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),。但是,，空間上的聚集只是一個(gè)小方向，更重要的是要建產(chǎn)業(yè)鏈,。

　　“因?yàn)殡娚淌且粭l很長的產(chǎn)業(yè)鏈,，這些交易主體和服務(wù)機(jī)構(gòu)無所不在?！标惡?quán)認(rèn)為,，通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合集聚才會(huì)有競(jìng)爭力，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)才能建成,。供應(yīng)鏈一體化必須有一個(gè)主體者,，根據(jù)不同需求提供不同服務(wù)。

　　在廣東,，廣佛智城已經(jīng)開始了這樣的嘗試,。廣佛智城董事長黃河表示，希望將廣佛智城打造成為專門為電子商務(wù)企業(yè)線上線下服務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,，整合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的需求,，并提供一些專業(yè)的公共服務(wù)，滿足電商服務(wù)企業(yè)集約發(fā)展的市場(chǎng)需求,。

　　因此,，廣佛智城的核心思路就是，把眾多的電子商務(wù)企業(yè)的需求匯集到一個(gè)平臺(tái),，進(jìn)行有效的跨界整合,，就能實(shí)現(xiàn)很強(qiáng)的市場(chǎng)迎合度，滿足各個(gè)環(huán)節(jié)的需求,。

　按照廣佛智城的規(guī)劃,，未來成立11個(gè)功能組別下的專業(yè)服務(wù)中心。人力資源及培訓(xùn)中心,，為入駐企業(yè)提供高端人才的獵頭服務(wù),、中端人才的培養(yǎng)和提升服務(wù)、低 端人才的院校合作和勞動(dòng)力輸送服務(wù),；網(wǎng)絡(luò)營銷及代理運(yùn)營中心,，為電商品牌企業(yè)代運(yùn)營,、網(wǎng)絡(luò)與微博微信營銷等咨詢及服務(wù),；IT應(yīng)用及信息服務(wù)中心，對(duì) ERP/CRM/進(jìn)銷存等各種電商IT支撐軟件應(yīng)用,、政府針對(duì)電商的政策法規(guī),、扶持進(jìn)行服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)中心,，為電信運(yùn)營商的整合服務(wù),、無線互聯(lián)網(wǎng)的 平臺(tái)服務(wù)等服務(wù),；垂直電商的貨源采購中心，為從事垂直類別電子商務(wù)的企業(yè),，提供廣東省內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群貨源對(duì)接服務(wù),。此外，還有企業(yè)家生活服務(wù)部,、倉儲(chǔ)物流中 心,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及法務(wù)中心、金融中心,、研發(fā)及供應(yīng)鏈管理中心,、檢測(cè)認(rèn)證中心等。

　　在這里,，將成為一個(gè)獨(dú)立的電商生態(tài)系統(tǒng),，“只要想做電商， 來到廣佛智城都可以為你解決所有問題,?！秉S河認(rèn)為，廣佛智城的這一嘗試在中國似乎未有先例,，“因?yàn)樗仁且粋€(gè)商業(yè)地產(chǎn)商,，又是電子商務(wù)虛擬運(yùn)營商，還是實(shí) 體商業(yè)向虛擬商業(yè)運(yùn)營過渡的綜合服務(wù)場(chǎng)地和管理模式的提供商,?！?

　　傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)困境

(來源:南方日?qǐng)?bào))