目前,，國內(nèi)部分連鎖藥店開始使用神秘顧客調(diào)查方式，從消費者角度去檢查各門店的服務情況,，發(fā)現(xiàn)消費者在購買藥品或體驗服務過程中的問題,。隨著近幾年新冠疫情的影響，居民對自身健康越發(fā)重視,，同時各地連鎖藥店密度越來越高,，部分連鎖藥店跨市甚至以全國為市場，在經(jīng)營管理上存在漏洞,，而神秘顧客調(diào)查則可以幫助管理者做好連鎖藥店的績效考核檢查工作,，提升連鎖藥店的服務，從而更好的為顧客服務,。

大宋咨詢每年執(zhí)行神秘顧客調(diào)查樣本上千個,，服務客戶包括銀行、酒店,、景區(qū),、手機店等。連鎖藥店通過神秘顧客調(diào)查可以幫助客戶獲得一手的現(xiàn)場數(shù)據(jù)，是藥店服務現(xiàn)場整個或部分過程的真實詳細記錄,，每月對比分析從而提高藥店服務質(zhì)量和工作效率,。其次，通過神秘顧客調(diào)查對藥店的關(guān)鍵性服務,，如是否有虛假,、欺騙消費者行為、銷售人員,、整潔衛(wèi)生的工作服等方面進行考核,，及時發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的地方，從而幫助藥店及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題,。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴格培訓,，調(diào)查服務覆蓋了應用于餐飲、汽車,、金融,、酒店以及家電行業(yè)服務檢測和價格調(diào)查中，通過觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質(zhì)量,、價格檢查,，幫助企業(yè)了解一線工作人員工作狀態(tài)和門店服務情況。

大宋咨詢堅持專業(yè),、科學,、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門,、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務,。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森,、麥肯錫,、貝恩、和君咨詢,、北大縱橫、新華信,、藍色光標等知名調(diào)研咨詢機構(gòu),，長期服務全國各級統(tǒng)計局、稅務局,、城市管理局,、市場監(jiān)督管理局、宣傳部,、文明辦等政府部門,，以及清華大學、北京大學、深圳大學,、暨南大學,、重慶大學、香港中文大學,、中國腦庫,、新加坡國立大學等國內(nèi)外知名學術(shù)機構(gòu)。

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