說到提升業(yè)績，很多美發(fā)店的老板或者精英們都會想到用搞活動的方式激發(fā)顧客消費欲望及綁定消費關系,，但其實,，提升門店的業(yè)績不僅僅做活動這一種方法,，相反，還要有很多方法相互配合,，才能實現(xiàn)最終的結果,。
想要提升業(yè)績，先來了解“提升業(yè)績”的公式：
提升業(yè)績=引流產(chǎn)品+拳頭產(chǎn)品+利潤產(chǎn)品
引流產(chǎn)品是我們口中常說的活動,。
拳頭產(chǎn)品是我們在客戶心目中做的最好的,、口碑最香的項目。
利潤產(chǎn)品是我們利潤高,、消費頻次高的產(chǎn)品,。
客人的消費是逐步遞進的，要先有引流產(chǎn)品將客戶吸引過來,，我們稱之為拓客,，然后根據(jù)拳頭產(chǎn)品來留存，這一個動作叫做升單,，最后,，讓客戶成為我們的常客,，產(chǎn)生高頻次,、高金額的消費，這個叫鎖客,。
那具體怎么做呢,？這就需要我們掌握好貫穿這個三個步驟始終的一項能力-客戶管理能力。
精準服務
對所有客戶一視同仁,，就是對優(yōu)質客戶的不公平,，我們要把門店所有的客戶分為幾個類別，方便區(qū)分,。同時,，不同的客戶要分配不同的員工負責，讓每個顧客都有定制化的專屬服務，從而對門店產(chǎn)生信任和依賴,。
門店客戶分為A類,、B類、C類,、D類（以下分類標準僅為建議,，每個門店情況不同，標準不同,，可自行設置）,。
A類為在門店整體年消費金額超3萬的客戶。這類客戶和門店的粘性很強,，且有一定的消費能力,，所以可以交給服務能力強的員工來服務，同時門店設置一些超級VIP的專座或者特權,，這樣有利于A類客戶的留存和再次升單,。
B類為在門店整體年消費金額在1-3萬之間的客戶。這類客戶有一定的消費力,，和門店的信任需要提高,，所以可以交給專業(yè)能力強的員工來服務，讓他們對門店的專業(yè)產(chǎn)生深層次的信任,，從而達到升單和留存的目的,。
C類為在門店整體年消費金額在3000元-1萬之間的客戶。此類客戶是門店數(shù)量最多的客戶,，要保證他們的日常消費,，并在這些客戶中間找到有消費能力的客戶進行客戶級別的升級，所以可以交給營銷能力強的員工來服務,，發(fā)掘好客戶,。
D類為在門店整體年消費低于3000元的客戶。此類客戶忠誠度不高,，且消費能力不一定,，但這類客戶可以用好轉介紹，可以交給門店熱情活躍的員工搞好關系,。
客戶做好分類,，并且分配好相應能力的員工，可以讓結果事半功倍,，精準服務會讓你一針見血,，一擊即中，否則就是在隔靴搔癢,，客戶不買單,。
客戶信息登記
在很多客戶管理的過程中,，我們采訪過很多門店，問起對客戶的了解程度,，大部分只是知道客戶的姓名,、電話、消費時間和頻次等基礎信息,，而對于很多關于客戶的年收入、家庭人口,、職業(yè),、本次染發(fā)配色等有效信息都會支支吾吾，了解不全,。
俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝,，若是一個普通公司的小職員，無論你如何服務和努力,，都不可能成為門店的A類客戶,，因為她壓根沒有相應的消費能力，若是一個企業(yè)老板或者高管,，你所用的產(chǎn)品比較平常甚至低端,，那以后這個客人估計再次到店就很難了。
出現(xiàn)這樣的情況是因為你沒有進行好客戶信息登記,，在客戶管理的客戶信息中分基礎信息和有效信息,。
基礎信息是姓名、電話,、性別,、生日、消費金額,、消費頻次等內(nèi)容,，這些內(nèi)容的收集對提升業(yè)績的影響僅占20%。
有效信息是職業(yè),、愛好,、家庭人口、消費習慣,、上次發(fā)型,、意向產(chǎn)品、個人風格等內(nèi)容,，這些內(nèi)容的收集對提升業(yè)績的影響高達80%,。
因為基礎信息是不可變的，你知道的同時其它同行都會知道,，在這上面下功夫只會重復別人的老路,，例如什么生日送禮物啊之類的,，都是見怪不怪的了，自然不能打動客戶,，而有效信息,，因為大部分人懶得記錄，而你不但記錄了,，還能根據(jù)這些記錄做有針對性的服務,，客戶當然會為你的“用心”點贊，從而為你的“高質量服務”買單,，但是有些門店的收銀系統(tǒng)只有表面信息的登記怎么辦,，你可以看下美自系統(tǒng)的自定義檔案管理（想了解的后臺留言，單獨發(fā)給你）,，想收集客戶哪些信息就收集哪些信息,，而且全都是由員工自行收集，這樣也方便員工對自己所負責客戶的管理和分析工作,。
寫在最后的話
開店是初心,，提升業(yè)績是目標，實現(xiàn)目標的路上,，很多人努力,、認真、用心,、做好技術和服務,，但業(yè)績就是上不去，百思不得其解,，主要原因就是因為他們沒有用好“客戶管理”這個好工具好方法,，讓我們從今天起，重視客戶管理吧,，你會發(fā)現(xiàn)真的會有不一樣的效果,。
