8月15日,，22歲的唐某輝,，從騰訊用戶接待中心所在地深圳嘉達(dá)研發(fā)大樓A座11樓墜下身亡。
在墜樓前,，唐某輝錄制了一段視頻,，講述了選擇自殺的原因：自己的微信被封，向騰訊申訴,、尋找客服無果,。
“爺爺奶奶現(xiàn)在還不知道，不敢說,?！?月27日晚間，唐某輝的哥哥唐仁(化名)告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者,。
唐仁介紹,，弟弟微信被封后，并未在家里展現(xiàn)出異常的情緒,，事后是家屬通過弟弟手機(jī)里的視頻了解到相關(guān)情況,。
8月24日，唐仁已將唐某輝手機(jī)中錄制的視頻作為新的證據(jù)提交給了警方,，警方稱將盡快給出答復(fù),。
8月27日下午,，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚钲谑泄簿帜仙椒志郑泄ぷ魅藛T稱正處理此事,，但未透露任何細(xì)節(jié),。
當(dāng)天，騰訊發(fā)布聲明稱,，2020年8月15日(星期六)17時(shí)53分,，作為公共辦公園區(qū)的嘉達(dá)研發(fā)大樓A座發(fā)生一起墜樓事件，大廈保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警,，墜樓者經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶救無效死亡。
封號(hào)
媒體此前報(bào)道,，唐某輝和父母在深圳經(jīng)營一家百貨店和一家糧油店,。
唐仁向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，唐某輝出生于1998年,，已經(jīng)滿了22歲,，從小由爺爺奶奶帶大，非常有孝心,。
“他確實(shí)從小到大都很順利,，沒受過什么挫折，可能就心理承受能力比較差,?！碧迫收f，“他自己比較有主見,，在家里有什么自己決定的事情,，說干就干?！?
8月12號(hào),，唐某輝的微信號(hào)被封，導(dǎo)致生意受到影響,。唐仁判斷,，唐某輝心里認(rèn)定微信號(hào)被封影響了他的生意誠信?！艾F(xiàn)在這個(gè)(封號(hào))影響他的生意誠信,，他就做不了生意，極不便利,?！?
為此，唐某輝“一直在申訴,，想找騰訊要個(gè)說法”,。唐仁說,，“他一直在找人工服務(wù)，但一直是機(jī)器自動(dòng)回復(fù),，搞得他特別的煩躁,。”
對(duì)于因封號(hào)導(dǎo)致唐某輝墜亡的說法,，騰訊在8月27日的聲明中稱,，經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號(hào)于8月12日由于被人舉報(bào),，平臺(tái)根據(jù)用戶舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范,，查實(shí)其賬號(hào)存在違法違規(guī)行為，予以72小時(shí)短期封號(hào)處理,，于8月15日到期后用戶即可自助解封,，該信息在登錄頁面已對(duì)用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān),，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn),。
唐仁認(rèn)為，弟弟肯定不知道封號(hào)理由,，“請(qǐng)你告訴我,，為什么封’我’的號(hào)總有理由，你就說’我’違規(guī),，到底違哪條規(guī)?你跟他說涉及色情騷擾,，你就跟他回一句嘛，但是什么都沒有,?！?
墜樓
8月15日，唐某輝照常了門,，未引起家人的警覺,。
“他平時(shí)喜歡出去玩。出去玩自己就沒當(dāng)回事,，還以為他就出去玩一下,。”唐仁回憶當(dāng)時(shí)的情況,，“因?yàn)樗鋈ヒ脖憩F(xiàn)得很正常,，還跟爸爸說晚上回來送貨?！?
實(shí)際上,，唐某輝是來到了騰訊總部，為封號(hào)一事討要說法。
據(jù)唐仁介紹,，騰訊總部保安接待了唐某輝,，有工作人員給了唐某輝騰訊用戶接待中心的名片，隨后唐某輝來到了騰訊用戶接待中心所在的嘉達(dá)大樓,，最終悲劇發(fā)生,。
據(jù)騰訊8月27日的聲明，當(dāng)天(指8月15日)非工作日,，租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當(dāng)天未對(duì)外服務(wù),，騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。
在墜樓前,，唐某輝除了錄制一段視頻解釋墜樓原因,，還向警方發(fā)送了一條短信，稱希望警方通知家屬的時(shí)候,，盡量避開爺爺奶奶,。
調(diào)解
在唐某輝墜樓后，唐仁介紹,，警方、當(dāng)?shù)亟值篮万v訊與家屬進(jìn)行過溝通調(diào)解,。
唐仁此前在接受采訪時(shí)稱,，“(騰訊表示)出于人道主義，給出15萬元,，但需要簽承諾書,。”
不過,，騰訊始終未對(duì)15萬人道主義賠償?shù)恼f法做出回應(yīng),。
對(duì)此，唐仁向澎湃新聞?dòng)浾呓忉專?月21日的最后一次調(diào)解,，騰訊沒有來人,，是街道辦和警方在處理，“他們也沒有說這個(gè)錢是騰訊的,，就是說給我們爭取到15萬,，但騰訊到底有沒有在暗處出這個(gè)錢我們不知道，因?yàn)榻o的是現(xiàn)金,?！?
溯因
唐仁認(rèn)為，騰訊封號(hào)后,，弟弟始終無法接觸到騰訊人工客服,，間接導(dǎo)致了弟弟的死亡。
“我沒說他們騰訊封號(hào)是對(duì)是錯(cuò)，他們說我弟涉嫌色情騷擾,，封號(hào)是他們的正常程序,，我沒話可說?！碧迫史Q,，“但是他們的人工客服不作為，形同虛設(shè),，是這個(gè)事,。我知道騰訊不負(fù)刑事責(zé)任，他不是不負(fù)責(zé)任,，他是不負(fù)刑事責(zé)任,，但他間接地導(dǎo)致了我弟弟的死亡?！?
從微信進(jìn)入騰訊客服小程序可看到,，首頁列出了一些常見問題，如“微信被封怎么辦”,、“微信密碼忘記了用什么方式找回”,。
選擇在線咨詢后，可在與騰訊客服微信公眾號(hào)的對(duì)話框中直接對(duì)話,。該公眾號(hào)簡介寫道：為您提供騰訊手機(jī)端業(yè)務(wù)的自助及人工服務(wù),。不過，該公眾號(hào)未明確說明何種情況時(shí)可以由人工服務(wù)介入,。在騰訊客服官網(wǎng)上,，則可見騰訊客服的服務(wù)熱線。
若騰訊的人工客服可以更早地向唐某輝解釋封號(hào)情況,，悲劇是否可以避免?
也有網(wǎng)友評(píng)價(jià)認(rèn)為,，唐某輝因微信號(hào)被封而跳樓，太不值得,。
唐仁也感嘆：“也說的沒錯(cuò),，他是太傻了，做得太極端了,?！?
延伸閱讀：微信號(hào)屬于誰?
8月27日，澎湃新聞?dòng)浾卟樵儭段⑿跑浖S可及服務(wù)協(xié)議》看到,，該協(xié)議第七條主權(quán)利義務(wù)條款對(duì)微信號(hào)的歸屬和使用權(quán)做出了明確界定,。
該協(xié)議稱，微信賬號(hào)的所有權(quán)歸騰訊公司所有,，用戶完成申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù)后,，僅獲得微信賬號(hào)的使用權(quán)，且該使用權(quán)僅屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人。同時(shí),，初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得贈(zèng)與,、借用、租用,、轉(zhuǎn)讓或售賣微信賬號(hào)或者以其他方式許可非初始申請(qǐng)注冊(cè)人使用微信賬號(hào),。非初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得通過受贈(zèng)、繼承,、承租,、受讓或者其他任何方式使用微信賬號(hào)。
何種情況下微信號(hào)會(huì)被封禁?
騰訊旗下微信公眾號(hào)“微信110”曾作出解釋稱,，在使用微信過程中,，部分用戶如使用行為不當(dāng)，違反《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》,、《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》,，比如使用了非法的微信外掛軟件，發(fā)布欺詐,、侵權(quán),、違法類內(nèi)容等有害信息，將會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封,，無法繼續(xù)正常使用微信功能,。
按照違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度和梯度處理原則，封禁狀態(tài)分為兩種情況 ：短期限制微信賬號(hào)登錄 (可自助解封);永久限制微信賬號(hào)登錄(不可自助解封),。若用戶在登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被短期限制登錄可進(jìn)行自助解封。
這個(gè)事件如果真的賠償了就顛覆我對(duì)合約的認(rèn)定了,，發(fā)布規(guī)則除了國家法律還有合同協(xié)議約束,，違反了還覺得自己有理啦?是否以后犯罪了，被關(guān)了幾天然后覺得沒有專人理睬自己自殘,，家屬就可以提出賠償要求呢?哪些全中國幾億用戶的企業(yè)是不是都要安排專人安撫情緒?
