去年底,，某旅游搜索網(wǎng)站招聘“酒店試睡員”,，打出“上班不打卡,，酒店輪著住,，旅游當(dāng)工作，月薪1萬元”的宣傳語,，號稱“史上最舒服的工作”,。隨后，3名佼佼者從7000名應(yīng)聘者中脫穎而出,，成為首批“酒店試睡員”,。今年4月起，他們潛入全國各大飯店,、經(jīng)濟型酒店,、青年旅社，以普通顧客身份對其軟,、硬件設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行體驗,，同時在新浪微博和其所屬網(wǎng)站上發(fā)布圖文并茂的獨到點評，吸引了大量粉絲圍觀,，被推舉為飯店業(yè)草根專家,。

　　揭秘

　　每月入住十家酒店

　　張與墨27歲的東北女孩，自詡“酒店007”,，畢業(yè)于藝術(shù)院校數(shù)碼設(shè)計專業(yè),，有繪畫基礎(chǔ)，做過電視臺編導(dǎo),。熱愛旅游,，上至五星級飯店下到越南簡陋的家庭旅館，都可以安心入住,。

　　按照公司規(guī)定，張與墨每月有十家左右的入住任務(wù)和入住報告,，平均每天幾百條的微博回復(fù),、每天不少于千字向公司反饋工作情況的日報，雖然月薪達(dá)到了1萬元,，但仍讓張與墨大呼“錢賺得實在不容易,。”

　　尋求新的客戶需求，對張與墨來說是工作當(dāng)中最有挑戰(zhàn)性的部分,。因為每一次的體驗式入住都必須主題先行,，比如青島啤酒節(jié)要到，網(wǎng)上很多人在搜索預(yù)訂酒店,，“那么我要去青島試睡,，背包客、家庭式,、小白領(lǐng),、老外等各個群體的需要,，我都需要去了解，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇酒店去住,、去點評”,，張與墨說，“混豆瓣小組,、上論壇,，都是發(fā)現(xiàn)新主題的好辦法，就是特別耗時間,。”

　　入住體驗關(guān)注細(xì)節(jié)

　　“細(xì)節(jié)最能說明問題”,，為了觀察細(xì)致到位，張與墨通常會翻看酒店提供的免費飲品都是什么牌子,、落地?zé)袅炼葔虿粔蜃x書照明,、翻身時床墊有沒有聲音、空調(diào)噪音大不大,、周邊交通是否便利等等,，還會故意向前臺要這要那，測試服務(wù)員的反應(yīng)速度,。“對著一個房間,，你能寫出什么花樣來？”每到一個房間,，張與墨會習(xí)慣性對基本設(shè)施進(jìn)行調(diào)查,，隨后就要關(guān)注酒店各具特色的細(xì)枝末節(jié)。

　　喬裝改扮考驗智慧

　　每次體驗中,，張與墨和她的同事們會借用眼鏡,、棒球帽、口罩等道具進(jìn)行喬裝打扮,。“有次試睡巨豪華的酒店,，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成貴婦”,，各種類似偵探的臥底行為總能讓張與墨大呼過癮,。

　　“拍攝特容易暴露身份，這就需要耍點小聰明了”,，一次拍攝酒店設(shè)施時,，被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，正欲上前制止時,，張與墨翻轉(zhuǎn)攝像機鏡頭對準(zhǔn)自己,，“這是今天的旅行日記”，服務(wù)員識趣地走了。

　　初衷

　　樹立點評系統(tǒng)的意見領(lǐng)袖

　　該旅游搜索網(wǎng)站副總裁戴政表示,，由于“試睡員”職業(yè)很新鮮,，外界會誤認(rèn)為是一種炒作，但實際上,，公司是考慮到點評分享已成為不可逆轉(zhuǎn)的消費趨勢,，而點評系統(tǒng)必須有一些意見領(lǐng)袖、專職人員,，來帶動人們自發(fā)形成點評分享機制,。戴政說，前兩期的試睡員,，都是在經(jīng)現(xiàn)場面試,、電話面試、最后帶入真實酒店實戰(zhàn)點評后層層選出,，他們中有旅行社工作人員,、有白領(lǐng)、有背包客,，他們的點評代表了各種族群的需要,。

　　今年4月起，首批“酒店試睡員”正式上崗,，他們潛入全國各大飯店,、經(jīng)濟型酒店、青年旅社,，以普通顧客身份對其軟,、硬件設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行體驗，同時在新浪微博和其所屬網(wǎng)站上發(fā)布圖文并茂的獨到點評,，吸引了大量粉絲圍觀,。

　　質(zhì)疑

　　試睡員點評如何保證公平

　　繼第一批“酒店試睡員”一炮打響后，第二,、三批“酒店試睡員”開始招聘,，張與墨和她的同事們頻頻在各大媒體亮相。與此同時,，媒體和網(wǎng)絡(luò)評論中，也出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音,。有觀點認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在制造新概念來吸引媒體關(guān)注,，提升網(wǎng)站知名度；也有觀點認(rèn)為,，這是旅游搜索網(wǎng)站的一種經(jīng)營手段,，無法保證點評公正性，網(wǎng)站可以借點評的力量來左右廣告商提高廣告額度。

　　對于公正性的質(zhì)疑,，戴政表示,，點評本身就是分享的模式，必須保證中立性和公正性,。首先,，“試睡員”是通過暗訪進(jìn)行；其次,，“試睡員”發(fā)出的點評會人工篩選和計算機的語意比對,，不會出現(xiàn)情緒化的詞語，而網(wǎng)站和酒店的合作在于,，可以為酒店開通實名回復(fù)點評內(nèi)容的權(quán)限,，歡迎酒店自己來做解答，但不會做其他干預(yù),，這對酒店來說是一種促進(jìn),。

　　觀點

　　贊：暗訪督促酒店改正不足

　　張與墨曾對萬達(dá)鉑爾曼酒店點評道“各種設(shè)施也很齊全，大堂氣派,，只是房間里的依云礦泉水性價比不高,，走廊燈光過于幽暗。”萬達(dá)鉑爾曼酒店市場傳訊部經(jīng)理趙女士表示自己看過這些評論,。她認(rèn)為,，這些基本上都是客觀的，所指出的問題也真實存在,，這樣的“暗訪式入住”有利于幫酒店自查自糾,，督促酒店改正不足，對酒店來說是件好事,。

　　彈：個人體驗無法代表整體

　　“北京蓮舍很有古典特色,，房間里面都是古董家具，細(xì)節(jié)上做得不錯,，但旅社自行車租金太過昂貴,，有些房間隔音效果不好……”北京蓮舍的主管李女士表示未獲知這些點評，但她認(rèn)為“試睡員”職業(yè)沒有存在的必要,，個人體驗無法代表整體,，而且試睡員的素質(zhì)目前還沒有一個統(tǒng)一、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn),，他們的意見對旅館的業(yè)務(wù)也并不會產(chǎn)生太大影響,。