國貨女王蔣雅芬
小時候被我們稱作“香香”的那些“祖母級”國貨護(hù)膚品,，淡出人們視線多年,，如今卻打著懷舊溫情牌，以足以睥睨國際大牌的姿態(tài)裊裊歸來,，成為眾多年輕女孩追捧的另類時尚,。
百雀羚、宮燈杏仁蜜,、友誼雪花膏,、蛤蜊油……這許多曾因渠道不暢,、價格低廉、利潤薄弱而瀕臨死亡的國貨護(hù)膚品能夠東山再起,、卷土重來,，電子商務(wù)的功勞不可小覷。在淘寶上開國貨護(hù)膚品專營店而名聲大噪的小女子,，代號“唐寄奴”的蔣雅芬就是其中的先鋒者。
這個打扮入時,、頗有風(fēng)情的時尚女子,，總能帶給周圍的人“驚喜”.大學(xué)時代叛逆剃光頭，號稱在好學(xué)生中最會玩,、壞學(xué)生中成績最好的家伙,，最后能獨(dú)立經(jīng)營一份事業(yè)并小有所成，她瘦瘦的身軀居然裝著很大的夢想,。
在國貨產(chǎn)品利潤如此薄弱的情況下,，從最初三個月總共盈利300元到如今一個月流水額50多萬元，蔣雅芬用了4年多時間,。
廠商欺生拒絕供貨
自幼在經(jīng)商的家庭環(huán)境中耳濡目染,，蔣雅芬總是不時發(fā)揮她的生意細(xì)胞。
蔣雅芬永遠(yuǎn)都是用游戲里的虛擬貨幣換點(diǎn)卡,、換裝備,，現(xiàn)實(shí)中一分錢不用花，還能在游戲中“富得流油”的大富婆,，在現(xiàn)實(shí)中蔣雅芬將這種經(jīng)商天賦真正被挖掘,，是步入職場之后。
彼時,，蔣雅芬在某雜志擔(dān)任時尚編輯,，可自由支配的時間充裕。淘寶網(wǎng)此時被人熟知,，交易額和注冊用戶數(shù)量增長均達(dá)110%以上,。作為樂于嘗鮮的80后，蔣雅芬自然也成了淘寶大軍的一員,，利用閑暇時間將孩子和自己的一些二手物品放在網(wǎng)上出售,。
出于心中一直以來對國貨護(hù)膚品的懷舊情結(jié)，蔣雅芬在雜志中做了一期關(guān)于經(jīng)典國貨的專題,，并為此跑遍數(shù)十家大大小小的商場和超市,，去尋找那幾乎已經(jīng)絕跡的記憶。功夫不負(fù)有心人,，幾番辛苦,，那些承載著幾代人記憶的黃底藍(lán)邊鐵盒子,、白瓶子，被蔣雅芬從各個商場的犄角旮旯搜了出來,。
雜志一經(jīng)刊出,，引起了許多與她同樣有國貨情結(jié)的朋友的注意和興趣，大家于是紛紛托她代購,。蔣雅芬欣然接受了所有朋友的請求,，那段時間她經(jīng)常奔波于各大商場和郵局，進(jìn)貨,、郵寄,。一盒1.3元的香粉，往往被分裝成好幾個小袋子,，一袋一袋封好,，在淘寶上掛出1毛錢的價格，賣掉,，貼上8毛錢的郵票,，裝進(jìn)信封，寄到滿懷期待的淘友手中,，只為滿足他們心中的一份執(zhí)念,。
此時，蔣雅芬只是純粹為了好玩,。兼職的頭四個月,，居然還意外地賺了400元。
雖然蔣雅芬隨便寫篇稿也能賺個好幾百塊,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上賣掉一兩毛錢的東西能帶給她興奮和刺激,，就“像打了雞血似的”.
令蔣雅芬真正決定把淘寶賣國貨當(dāng)成一份事業(yè)來做，源于2007年5月人民日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬《健康時報(bào)》的一篇對她國貨小店“唐寄奴”的報(bào)道,。報(bào)道一經(jīng)刊出,，小店生意一下子火爆了很多。
“我這時候才覺得還不錯,。”蔣雅芬在當(dāng)年“五一”開始了真正意義上的第一次進(jìn)貨,。
萬事開頭難。她幾次聯(lián)系幾個品牌的國貨廠商,，試圖直接從廠家進(jìn)貨,，但都因?yàn)檫M(jìn)貨量太小而被廠家拒絕。無奈之下,，她只得找到二級甚至三級代理商,，進(jìn)了第一批6000多元的貨物，用微薄到幾乎可以忽略不計(jì)的利潤開始了自己的國貨淘寶店的生涯。她一人獨(dú)挑大梁,，承擔(dān)了客服咨詢,、進(jìn)貨、包裝,、寄件,、售后服務(wù)等全部工作。
到年底盤點(diǎn)的時候,，2007年總共只盈利1萬多元,。辛苦付出后的這個結(jié)果讓蔣雅芬十分沮喪。有好幾次她都險(xiǎn)些放棄,。
這時一個購買宮燈杏仁蜜的顧客第一時間給蔣雅芬打來了電話,，用帶著激動得有些哽咽的聲音告訴她，她終于找到了已經(jīng)去世多年的姥姥身上那種令她安心的熟悉味道,。這種失而復(fù)得的激動情緒深深感染了蔣雅芬。正是這些與“祖母級”國貨有著千絲萬縷維系的溫情和回憶給予她精神上的極大滿足,，她要堅(jiān)持下去,。
個性化經(jīng)營起死回生
蔣雅芬從一開始就深諳個性化經(jīng)營的道理。淘寶上經(jīng)營國貨護(hù)膚品的店鋪競爭日益激烈,，蔣雅芬深深明白只有與眾不同,，才能讓更多的顧客選擇自己。
因此在建店伊始,，她幾乎將所售產(chǎn)品試用了個遍,，然后一一寫下使用心得和導(dǎo)購語，這在當(dāng)時屬首創(chuàng),。一番努力下,，“唐寄奴”終于逐漸形成了店鋪獨(dú)有的一種充滿古典詩意的文化氛圍，沉淀了越來越多的回頭客,，并通過口碑相傳拉來了更多新顧客,。
再加上《健康時報(bào)》的那篇報(bào)道放在人民日報(bào)網(wǎng)后，被很多國外的華人論壇網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,，那段時間,，蔣雅芬總是半夜接到國外的電話，每天都有10多個國外的訂單,。許多留學(xué)海外的中國學(xué)生在蔣雅芬的小店購買國貨,，其中加拿大、英國的客戶最多,。
小店生意終于有了起色,，每天的流水額從幾十塊錢慢慢增長到了3000多元。“唐寄奴”的名聲越來越響,。一些同類店鋪原封不動地復(fù)制粘貼“唐寄奴”的使用心得和導(dǎo)購語,，更有些店鋪甚至公然抄襲“唐寄奴”的招牌來招攬顧客,。曾經(jīng)將她拒之門外的一些國貨廠商也聞風(fēng)而動，主動聯(lián)系蔣雅芬,，希望能為她直接供貨,。
但剛剛嘗了點(diǎn)甜頭，蔣雅芬就又遭遇了一次低谷,。2008年北京奧運(yùn)會時,，部分地區(qū)物流禁運(yùn)，全國有12個省的顧客因物流問題不能買東西,。小店每天的營業(yè)額一下子減少了一大半,。幸而奧運(yùn)會不到一個月就結(jié)束了，奧運(yùn)會的成功反倒使人們的愛國熱情猛漲,，連帶著國貨也成了香餑餑,。
現(xiàn)在淘寶的生意已經(jīng)不如當(dāng)初那么好做。即使由廠家直接供貨,，利潤比在區(qū)域代理商那里拿貨還要低,。以宮燈杏仁蜜為例，做代購時,，蔣雅芬是從商場買貨,，6.1元買7.5元賣；從區(qū)域代理商處進(jìn)貨時,，則是4元進(jìn)6元賣,，現(xiàn)在廠家進(jìn)貨是2.5元進(jìn)2.9元賣，有時候搞促銷還只能按進(jìn)價賣掉,。
不過,，蔣雅芬沒有退縮。“我最喜歡但不能稱之為偶像的人,，就是《飄》中的斯嘉麗：無論在如何的挫折和困境中,，斯嘉麗都是最剛強(qiáng)、最堅(jiān)韌和最先從痛苦和艱難中走出來的一個,。”
80后管理新課題
蔣雅芬也從事必躬親的狀態(tài)逐漸抽離出來,，慢慢把工作轉(zhuǎn)交給招聘來的“小員工”身上。員工數(shù)量增加到了十幾名,，但她不但沒有輕松,，反倒發(fā)現(xiàn)問題和漏洞越來越多。
她開始不斷反思：自己如親弟妹般對待的這些員工,，為什么卻不能以百分之百的認(rèn)真踏實(shí)工作來回報(bào)她呢,？她開始有意識地去學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理。通過閱讀大量的經(jīng)營管理類書籍，蔣雅芬認(rèn)識到,，問題恰恰就出在她對員工的“親”上,，要使一家公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范運(yùn)作,，只靠感情去感化員工是不可能的,。感情上和員工太過親近，除了在人員流失時帶來的難過以外,，幾乎沒有任何益處,。
于是蔣雅芬借鑒一些大公司的經(jīng)驗(yàn)，制定了員工手冊,、公司規(guī)章制度,、服務(wù)流程及操作規(guī)范、員工績效考核制度,、獎懲制度等等規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程。店鋪的管理難題迎刃而解,，運(yùn)作逐漸上了軌道,。
現(xiàn)在就算蔣雅芬一個月不出現(xiàn)在工作間，店鋪也照樣運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。12名員工各司其職,，包括主管,、客服,、庫管、打包員,、制單員,，即使店鋪國貨產(chǎn)品種類多達(dá)600多種，也能有條不紊,。店鋪也有了一批固定的客戶群,，主要是年齡在18歲~45歲的白領(lǐng)、公務(wù)員和在校學(xué)生,。
按說,，守著這么一家名聲在外的淘寶五星級皇冠店，每個月50萬元的流水,，至少10%的凈利潤,，蔣雅芬的小日子已經(jīng)可以過得很富足。但她的夢想遠(yuǎn)不止于此,。
未來蔣雅芬要開一家實(shí)體的國貨護(hù)膚品體驗(yàn)店,，讓更多的人近距離感受國貨。此外，她還要成立一間做化妝品分析測評的權(quán)威實(shí)驗(yàn)室,，以真實(shí),、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析每一件化妝品的有效成分，并提供真實(shí),、客觀的試用報(bào)告,，為消費(fèi)者在選擇化妝品時提供一份可靠、權(quán)威的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),。
