早上十點(diǎn),，胡琛氣喘吁吁地跑進(jìn)星巴克連連道歉：“最近實(shí)在太熱鬧了,，先是Groupon的事情，接著是幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭都跟進(jìn)做團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航,，其他人都在晨會(huì)上,，只能我個(gè)人先下來(lái)代表團(tuán)隊(duì)來(lái)接受采訪了。”

　　說(shuō)起團(tuán)購(gòu)，胡琛可謂是滔滔不絕,，還沒(méi)顧得上脫外套,、喝口水，就忙不迭地介紹起團(tuán)800最近做的用戶活動(dòng),，并帶著幾分興奮的說(shuō),，商家們經(jīng)過(guò)近一年來(lái)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，逐漸開(kāi)始明白團(tuán)購(gòu)不只有薄利多銷這一條路,，還能做“有口皆碑”.

　　說(shuō)到這個(gè)變化,，胡琛拿起桌上的咖啡杯，拋出了一個(gè)生動(dòng)的比喻：如果這個(gè)杯子是商家,，空中飛行的蜜蜂是消費(fèi)者,，以前商家投車體、戶外廣告就是燒開(kāi)水,，讓杯子里的熱氣冒出去,，燙死幾個(gè)算幾個(gè)，但隨機(jī)性很大,，并不知道能打中幾只蜜蜂,；團(tuán)購(gòu)則是在杯子底里放一勺蜜，蜜蜂看見(jiàn)了都爬進(jìn)來(lái)吃,，吃完的蜜蜂再去拉同伴一起進(jìn)來(lái)吃,。

　　靈感：一群“雞賊”男的共識(shí)

　　在胡琛看來(lái)，團(tuán)購(gòu)在2010年的“瘋長(zhǎng)”速度已經(jīng)可以和十年前的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮媲美,。而團(tuán)購(gòu)之所以能火,，一方面是因?yàn)槟軡M足用戶的剛性需求，每天都在幫消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地省錢,；另一方面則是讓更多以往無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)充分營(yíng)銷的地面商戶因此有機(jī)會(huì)加入到電子商務(wù)的線上鏈條中來(lái),，并能在收入和客源上獲得雙豐收。

　　關(guān)于團(tuán)800的幾個(gè)創(chuàng)始人,，胡琛介紹說(shuō),，Ryan是之前美國(guó)微軟云計(jì)算平臺(tái)的創(chuàng)始參與者并后來(lái)在英特爾領(lǐng)導(dǎo)前瞻技術(shù)研究的華人總監(jiān)；陳治國(guó)是在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打十來(lái)年的團(tuán)隊(duì)技術(shù)核心,，而自己算是一直泡在互聯(lián)網(wǎng)和營(yíng)銷行業(yè)的北京土著,，幾個(gè)伙伴無(wú)論在專業(yè)上比較互補(bǔ)，算得上是‘海龜加土鱉’組合的瓦罐湯,。但真正讓這幾個(gè)人凝聚到一起的,，卻是對(duì)消費(fèi)對(duì)生活的共同的特點(diǎn)：“雞賊”.

　　“我們?cè)?jīng)喝酒打賭要求每個(gè)人貢獻(xiàn)自己最雞賊的一個(gè)省錢的點(diǎn)子。比如,，你來(lái)星巴克如果有會(huì)員卡可以享受九折,；再自帶杯子，還可以獲得減兩元的優(yōu)惠；而如果你帶個(gè)高筒的保溫杯要求大杯的量,，店員會(huì)下意識(shí)的幫你倒?jié)M,，總體算下來(lái)，你可以只花14元買到原價(jià)21元的超大杯咖啡,。”

　　有著對(duì)如何省錢的天然敏感和共同樂(lè)趣,，是團(tuán)800創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠快樂(lè)創(chuàng)業(yè)并堅(jiān)持至今的原因。“我們幾個(gè)自己玩團(tuán)購(gòu)都覺(jué)得只看一個(gè)網(wǎng)站不過(guò)癮,。治國(guó)就先做了個(gè)小Demo給我們自己用的很開(kāi)心,，然后覺(jué)得這世界上肯定有很多和我們一樣的用戶，于是就推出了團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航,，讓和我們一樣雞賊的人能找到優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu),，讓更多人方便地發(fā)現(xiàn)、參與到折扣當(dāng)中,。”胡琛開(kāi)玩笑說(shuō),，這個(gè)產(chǎn)品不但吸引了許多團(tuán)購(gòu)用戶，也讓我們后來(lái)找到了志趣相投,、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的許歡加入團(tuán)800的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),。

　　出發(fā)：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)“多一點(diǎn)”優(yōu)勢(shì)

　　于6月6日正式上線的團(tuán)800并非國(guó)內(nèi)第一個(gè)做團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航的網(wǎng)站，幾個(gè)在三月就已開(kāi)始運(yùn)行的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航站,，到了六月已經(jīng)做得有聲有色,，為了后來(lái)居上，團(tuán)800的第一步追趕從團(tuán)購(gòu)信息的自動(dòng)抓取入手,。

　　胡琛介紹,，網(wǎng)站剛上線時(shí)，每天夜里都要準(zhǔn)時(shí)爬取各家團(tuán)購(gòu)站頁(yè)面并提煉出其中的核心描述和價(jià)格信息,，由于那時(shí)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒(méi)有提供格式化數(shù)據(jù)接口,，因此團(tuán)800就成了一家更新及時(shí)、抓取收錄信息全面的導(dǎo)航網(wǎng)站,。

　　但這種憑借搜索抓取的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有持續(xù)太久,，伴隨團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)自身提供的API數(shù)據(jù)接口的流行，導(dǎo)航站們都可以輕松同步獲得數(shù)據(jù),。于是團(tuán)800又做了全新的嘗試,。

　　胡琛說(shuō)，過(guò)往的導(dǎo)航站都是提供一張類似家樂(lè)福超市宣傳單的首頁(yè),，用戶點(diǎn)擊后就直接訪問(wèn)團(tuán)購(gòu)站了,。但團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)為，有時(shí)候這些宣傳圖片雖然會(huì)吸引用戶去看,，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)去了解了更全面的情況后，大部分都會(huì)放棄購(gòu)買，而放棄的理由也都是五花八門,，或許這些理由對(duì)其他還未了解產(chǎn)品的用戶很有價(jià)值,。

　　于是，團(tuán)800更改了一個(gè)設(shè)置,，用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息之后,，會(huì)跳轉(zhuǎn)到中間頁(yè)面，頁(yè)面不僅包含團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格,、地理位置信息等,，還會(huì)呈現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)內(nèi)容，讓用戶能更全面地了解產(chǎn)品,。但這種設(shè)置中間頁(yè)的方式也給團(tuán)800帶來(lái)了不少麻煩,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站認(rèn)為團(tuán)800攔截了想搶占不少更多直接的訪問(wèn)流量，而很大比例的用戶在看到了評(píng)價(jià)信息之后不再點(diǎn)擊進(jìn)入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面,，導(dǎo)致流量大大降低,。

　　但胡琛和他的伙伴們都堅(jiān)持認(rèn)為，只要中間頁(yè)的信息是對(duì)用戶有價(jià)值的,，對(duì)合作網(wǎng)站也一定有價(jià)值,。

　　胡琛當(dāng)時(shí)和合作網(wǎng)站伙伴解釋的時(shí)候都會(huì)說(shuō)，這就等于是一家咖啡館,，如果你只看點(diǎn)擊訪問(wèn)就等于看門口誰(shuí)幫你發(fā)傳單拉客人進(jìn)來(lái)多,，但你還要看一下誰(shuí)帶來(lái)的客人結(jié)賬率高，而不只是穿堂而過(guò),。

　　之后,，來(lái)自F團(tuán)、拼團(tuán)等合作方幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的反饋給團(tuán)800的判斷很大的肯定,，它們的后臺(tái)數(shù)據(jù)也印證了這點(diǎn)假設(shè)：雖然從團(tuán)800過(guò)來(lái)的用戶流量尚不及別家,，但在最終完成交易的用戶中卻有很高的比例來(lái)自團(tuán)800.因?yàn)榭吹搅酥虚g頁(yè)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)還愿意繼續(xù)訪問(wèn)團(tuán)購(gòu)站的用戶，顯然比被首頁(yè)圖片直接誘惑前去團(tuán)購(gòu)站的用戶具有更高的購(gòu)買意愿,，轉(zhuǎn)化成功率也相應(yīng)得到了提升,。隨著越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)站自身數(shù)據(jù)分析能力的加強(qiáng)，團(tuán)800與團(tuán)購(gòu)站們的合作逐漸順暢,。

　　堅(jiān)持：做團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)域的“海底撈”

　　從是否設(shè)置產(chǎn)品中間頁(yè)和允許用戶評(píng)價(jià)開(kāi)始,，在過(guò)去的9個(gè)月中，團(tuán)800的團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都面臨著向左或向右的選擇,。“說(shuō)了肯定被大家笑俗爛,，但真就這么思考就行了：用戶體驗(yàn)優(yōu)先。”

　　從7月26日開(kāi)始,，團(tuán)800的用戶論壇上線,，用戶不但能在產(chǎn)品中間頁(yè)發(fā)表對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),，還可以在論壇中自由分享完整的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷或曬出有意思的團(tuán)購(gòu)圖片。8月開(kāi)始,，團(tuán)800對(duì)論壇版塊的意見(jiàn)進(jìn)行整合,、做出細(xì)分，團(tuán)購(gòu)?fù)对V,、二手團(tuán)購(gòu),、攝影寫(xiě)真團(tuán)購(gòu)頻道相繼上線。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來(lái),，團(tuán)800每個(gè)月都在上線新的版塊和產(chǎn)品,，但胡琛解釋說(shuō)這些產(chǎn)品計(jì)劃其實(shí)從網(wǎng)站成立之初就在醞釀，只是隨著論壇,、社區(qū)的逐漸成形順勢(shì)而為,。

　　比如，“團(tuán)購(gòu)?fù)对V”就是伴隨著用戶不滿意團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品而在論壇中發(fā)出了抱怨的聲音而出現(xiàn)的,。為了解決用戶的困擾,，團(tuán)800開(kāi)辟專門版塊供用戶提交投訴信息，并安排專職編輯來(lái)與團(tuán)購(gòu)站聯(lián)系逐個(gè)解決用戶的投訴,。

　　胡琛介紹,，最開(kāi)始團(tuán)購(gòu)站對(duì)待團(tuán)800論壇上的投訴意見(jiàn)態(tài)度非常冷淡或不在乎，有要求網(wǎng)站刪帖的,，也有用馬甲威脅用戶閉嘴的,。

　　團(tuán)800一直鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)官方客戶賬號(hào)，積極地對(duì)待用戶意見(jiàn),、及時(shí)給出解決方法,，這樣即使會(huì)有局部利益上的損失，但也能換來(lái)更多消費(fèi)者的寬容和認(rèn)可,。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán),、糯米、滿座這些大站都有專門的客服人員回應(yīng)我們論壇上用戶的投訴,，而且解決問(wèn)題的態(tài)度都還不錯(cuò),。”于是就有了在投訴論壇頁(yè)面上屢見(jiàn)不鮮的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的公告：“作為一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者的利益與網(wǎng)站的成長(zhǎng)是必不可分的,。在此,，凡是購(gòu)買58元樂(lè)享原價(jià)115元的越龍灣越南菜的用戶，如果您還沒(méi)有消費(fèi)掉團(tuán)購(gòu)券,，我們將進(jìn)行無(wú)條件全額退款,。”

　　在團(tuán)800看來(lái)，開(kāi)設(shè)“團(tuán)購(gòu)?fù)对V”版塊的思路可以說(shuō)是一脈相承：導(dǎo)航網(wǎng)站就像搜索引擎一樣,，提供的是快捷便利的檢索和篩選功能,，作為中立的導(dǎo)航平臺(tái),，除了收錄及時(shí)全面、提供團(tuán)品評(píng)價(jià)外,，還可以為用戶提供什么附加值,？雖然并不介入消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付款交易、去店家體驗(yàn)實(shí)際服務(wù)的環(huán)節(jié),，但團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航是否可以發(fā)揮它的影響力來(lái)正面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)？用戶既然信任這個(gè)平臺(tái),，跑過(guò)來(lái)說(shuō)出了不滿的意見(jiàn),，自己也有責(zé)任幫助消費(fèi)者去解決。當(dāng)然,，這樣的做法也會(huì)讓用戶更加信任這個(gè)導(dǎo)航平臺(tái),，對(duì)團(tuán)800來(lái)說(shuō)，用服務(wù)換來(lái)用戶的喜歡和信任,，一點(diǎn)都不虧,。

　　掙扎：下一步棋怎么走

　　團(tuán)800的用戶互動(dòng)社區(qū)一步步搭建起來(lái)，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始習(xí)慣性地來(lái)這個(gè)平臺(tái)淘淘有興趣的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,、看看已經(jīng)使用過(guò)同樣產(chǎn)品的用戶留下的意見(jiàn),、逛逛熱鬧的論壇，還要去瞅瞅又有哪幾個(gè)網(wǎng)站登上了投訴排行榜的前幾名,。在用戶社區(qū)之外,，團(tuán)800也推出了手機(jī)客戶端產(chǎn)品，同時(shí)借助“團(tuán)購(gòu)地圖”的產(chǎn)品形式,，讓用戶能夠通過(guò)手機(jī)看到自己周圍的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息,。

　　但這些看起來(lái)令人欣喜的小步領(lǐng)先，并不能讓團(tuán)800的創(chuàng)始人們高枕無(wú)憂,。從2011年開(kāi)始,，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航領(lǐng)域除了這批2010年與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一同成長(zhǎng)的“先行者”外，又出現(xiàn)了幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身影,。“業(yè)內(nèi)開(kāi)玩笑說(shuō)它們是‘富二代',它們有強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和流量入口的天然優(yōu)勢(shì),，是我們不可否認(rèn)也坦然面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。”

　　如何找到團(tuán)800與他們的差異化定位,？在團(tuán)800看來(lái),，無(wú)論是360還是淘寶的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航、甚至未來(lái)騰訊的介入,，其服務(wù)的對(duì)象是一般網(wǎng)民的基本導(dǎo)航需求,；而團(tuán)800這類伴隨2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)一同成長(zhǎng)起來(lái)的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航，核心用戶群是這些有一定“團(tuán)齡”的資深團(tuán)購(gòu)用戶,。從每周的訪問(wèn)頻次和團(tuán)購(gòu)單品消費(fèi)價(jià)格來(lái)看,，會(huì)比一般網(wǎng)民更高,。也正因?yàn)橹饕?wù)的用戶群的差異，所以團(tuán)800對(duì)產(chǎn)品功能上的需求更加專業(yè)細(xì)分,，比如會(huì)提供針對(duì)本地不同商圈的團(tuán)品篩選,，同時(shí)提供iPhone和Android等智能手機(jī)版本的手機(jī)程序，為用戶隨時(shí)隨地的團(tuán)購(gòu)瀏覽提供便利,。簡(jiǎn)言之,，就像傳統(tǒng)的大門戶網(wǎng)站有自己的汽車頻道，但也一樣存在汽車之家,、愛(ài)卡汽車等更加專業(yè)的汽車網(wǎng)站,。

　　“這當(dāng)然也是一個(gè)互相借鑒和微創(chuàng)新的過(guò)程”.胡琛補(bǔ)充說(shuō)，我們一年來(lái)的嘗試為巨頭的產(chǎn)品進(jìn)入節(jié)省了許多試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),，在用戶需求上的把握和提煉都有彼此學(xué)習(xí)參考的價(jià)值,。春節(jié)前我們剛剛上線了新版首頁(yè)，根據(jù)用戶調(diào)研的反饋,，我們近期會(huì)為團(tuán)800的用戶帶來(lái)一站通等便利功能,。在團(tuán)800的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，如何為這一批高端的團(tuán)購(gòu)用戶提供增值體驗(yàn),，本身就蘊(yùn)含著未來(lái)的商業(yè)回報(bào),。就像亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)可以精準(zhǔn)推薦出你更喜歡的書(shū)籍一樣，團(tuán)800寄望能在精準(zhǔn)營(yíng)銷上發(fā)揮潛力,，成為能提供動(dòng)態(tài)智能匹配的“活動(dòng)天橋”,希望到那時(shí)候,，可以看到他它們所憧憬的“有口皆碑”的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)了。