如果是你,，你愿意在20幾歲的青春年紀(jì)里去刷馬桶嗎,？我想幾乎所有人都會(huì)不可置否的說：不愿意,，然而卻有這樣一個(gè)20出頭的北京男孩大學(xué)一畢業(yè)就做起了刷馬桶的工作，10年后一個(gè)靠刷馬桶起家的千萬富翁誕生了，他就是張松江。
創(chuàng)業(yè)伊始先栽跟頭
談起創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，張松江感慨當(dāng)時(shí)可稱狼狽不堪,，從家政服務(wù)起步的創(chuàng)業(yè)之路竟然開始于一次受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷,。當(dāng)時(shí)剛從聯(lián)大畢業(yè)的張松江發(fā)覺自己的一紙大專文憑根本找不到對(duì)口的工作，他與其他3個(gè)朋友商量,，決定一起創(chuàng)業(yè),。他們?cè)趫?bào)紙上看到了一個(gè)美國品牌保潔公司招加盟商的廣告，在對(duì)方“專業(yè)”的講解后,，他們相信了“保潔市場(chǎng)利潤空間無與倫比”,。于是，4個(gè)人立即湊了3.9萬元加盟金,，交給了那家公司,，隨后接受了為期兩天的保潔清洗培訓(xùn)。
幾個(gè)小伙子創(chuàng)業(yè)熱情高漲,，租了一間10多平方米的破舊辦公室,，招聘了7名員工預(yù)備大干一場(chǎng)?？墒堑人麄兣苋フ勆鈺r(shí),，卻到處吃閉門羹，整整兩個(gè)月他們沒有做成一筆生意,。碰壁次數(shù)多了,，張松江漸漸明白了保潔行業(yè)到底是怎么一回事,。在原來做培訓(xùn)的時(shí)候，那家“美國品牌”公司告訴他們,，做保潔清洗,，市場(chǎng)的價(jià)格絕不低于每平方米10元錢。但在現(xiàn)實(shí)中,，市場(chǎng)行情是每平方米1元錢,。不僅如此，假如沒有人脈關(guān)系,，就算憑1元錢的價(jià)錢你也休想拿下一個(gè)僅有微薄利潤的保潔工程,。感覺受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加盟的公司討個(gè)說法，誰知道那根本就是一個(gè)皮包公司,，早已經(jīng)人去樓空,。
艱難的處境讓張松江的幾位合伙人打了退堂鼓，但是張松江堅(jiān)持看好保潔行業(yè)的遠(yuǎn)景,，他不停地思考,，怎樣才能獨(dú)辟門路把生意做活，他想到了北京有很多高檔小區(qū),，需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù),，這方面的市場(chǎng)似乎還無人占領(lǐng)，但這時(shí)是他們已經(jīng)沒錢了,，同伴決定退出,。當(dāng)時(shí)，張松江郁悶到極點(diǎn),，最后,，還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把事業(yè)做下去。
敢喝自己刷過的馬桶水
當(dāng)時(shí)北京的戶內(nèi)保潔也有人做,，但是服務(wù)沒有特點(diǎn),，更無標(biāo)準(zhǔn)。張松江以為,，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū),，肯定需要一種更高檔次的服務(wù)。麥當(dāng)勞,、肯德基走遍全球,，憑的不就是一個(gè)嚴(yán)格的操縱規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嘛!對(duì)于保潔來說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)臥室,、衛(wèi)生間,、廚房等不同性質(zhì)房屋進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。他用了十多天的時(shí)間完善自己的方案,，寫好計(jì)劃書,，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最后被眼前的年輕人感動(dòng)了,，把小區(qū)的保潔工作包給了他,，張松江在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。
回憶那段日子,，張松江稱“非常艱苦”,，沒有椅子辦公就坐在地上，天天吃2.8元一份的盒飯,，更糟糕的是他那一套精心計(jì)劃的關(guān)于保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可,，由于他太年輕了，他手下的員工很多人孩子都比他大,，根本不拿他的理論當(dāng)回事,，還是按照原來的習(xí)慣做。最后,，張松江決定以身作則,，他按照自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍完成后，對(duì)大家說,，他敢喝自己刷過的馬桶里的水,，大家一看果然非常干凈，對(duì)這位年輕的老板才心服口服,。
張松江非常自豪他第一個(gè)創(chuàng)立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作模式,。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，他要求員工整理臥室必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成,，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘,、浴盆10分鐘等,，這些都是以每平方厘米為標(biāo)準(zhǔn)來檢查的。張松江要求員工進(jìn)入客戶家中,，自帶全套清潔劑,、便攜式吸塵器、消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾,，這些設(shè)備的用度,，全部包含在每小時(shí)15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最后使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來,。
為小區(qū)客戶做好“管家”
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后,，張松江的家政公司很快在SOHO現(xiàn)代城樹立了口碑，第一個(gè)月就賺到了3萬元錢,，創(chuàng)業(yè)有了一個(gè)良好的開局,，但是張松江并不滿足,，他腦海中構(gòu)想的新型家政服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級(jí)主管的客戶提醒他,，在國外社區(qū),，有一種“管家服務(wù)”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種需求,，這讓張松江茅塞頓開,。
張松江進(jìn)行具體地了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷,，住家保姆工作效率低下,，請(qǐng)來的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才會(huì)使用各種家用電器等，不方便的同時(shí),，危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高,，還會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而且,，一般的家政公司僅相當(dāng)于一個(gè)中介,，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把服務(wù)做到符合客戶需求呢,？
張松江發(fā)現(xiàn),，經(jīng)常會(huì)有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務(wù),，還有請(qǐng)人做飯,、看護(hù)、購物等要求,，張松江立即抽調(diào)擅長這些工作的員工上門進(jìn)行服務(wù),，并對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能,，那些傳統(tǒng)住家保姆忙碌一天的工作,，他的員工在2至3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。
根據(jù)客戶的要求,，張松江的家政公司還不斷添加新項(xiàng)目,，例如干洗衣物、皮革保養(yǎng),、換桶裝水和插花,，甚至預(yù)定機(jī)票等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇,，不但令客戶滿足,，還成為新的利潤增長點(diǎn)，“舉一個(gè)簡單的例子,，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù),，員工從客戶家里拿幾件需要干洗的衣服,，我們交給簽約的干洗廠干洗，按照合約,，我們分得收益的55%,，刨去每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗費(fèi)可以賺到將近5塊錢,，這幾乎是沒有本錢的,。”張松江先容到，在客戶拿著衣物走出家門,，選擇干洗店之前,，生意實(shí)際上已經(jīng)被他們提前拿走了。
這種以前無人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效,，在SOHO現(xiàn)代城這個(gè)1000多戶的社區(qū),，不到一年的時(shí)間，570人先后辦理了服務(wù)卡,，成為忠實(shí)客戶,，服務(wù)收入超過170萬元。張松江正式把自己的家政公司注冊(cè)了“小管家”的品牌商標(biāo),。
“小管家”胸懷大理想
在SOHO現(xiàn)代城創(chuàng)立成功樣本之后,，張松江不再滿足僅服務(wù)于這一個(gè)小區(qū)，他以加盟連鎖的方式把這種成功模式不斷復(fù)制,，很快“小管家”就在北京遍地開花,，開了近百家門店，甚至開到了山東,、江蘇等地,。
“根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，中國年收入10萬以上的家庭已達(dá)到8000萬個(gè)以上,，假如這些家庭中20%需要家政服務(wù),，而其中又有20%的客戶選擇小管家，那么小管家的客戶將達(dá)到320萬個(gè)家庭,，假如每個(gè)家庭均勻年消費(fèi)500元計(jì)算,，將會(huì)有16億人民幣的年收入,。”張松江這樣分析著中國家政市場(chǎng)的遠(yuǎn)景,，他希望能夠吃到這塊大蛋糕。
如今,，在家政行業(yè)打拼10年的張松江已經(jīng)不滿足于不斷擴(kuò)張門店,，占領(lǐng)新的小區(qū)，他心中有更大的理想,，“家政的服務(wù)場(chǎng)所并不在店面,，而是在客戶的家里,，在做好物流配送的情況下，門店實(shí)在并不是必須的,。”他提出了“家政工廠”的概念,，這意味著小管家可以將直營店從市區(qū)搬到郊區(qū)，在五環(huán)以外設(shè)立基地,，將所有的人,、物的配送集中在基地里，小管家的服務(wù)單位也從直營店變?yōu)榛顒?dòng)車,。這樣可以讓資源的配置更加公道,，本錢也相對(duì)更好控制，按照張松江的話說,，就是更適合做“整個(gè)城市的生意”,，而不是局限在某個(gè)小區(qū)。
張松江說,，他的目標(biāo)是成為第一家上市的家政公司,，要做就做行業(yè)中最好的那一個(gè)。
