王娜娜

浙江在線7月15日訊(浙江在線記者 陳婕)“您好,，我是司務(wù)員王娜娜,，本次行程將由我來為您服務(wù),?！毕聠我惠v豪華車,，準時出現(xiàn)在面前的是一位身穿白襯衫搭配黑馬甲,、西褲,，手上還戴著白手套的女司機,。她緩緩拉開了車門，特別定制的輕音樂,，伴隨著清新的香氛,，從車里飄出，后座扶手式車載冰箱里放著已經(jīng)冰好了的氣泡水,。

滴滴豪華車業(yè)務(wù)在杭州上線已經(jīng)百余天,。85后王娜娜是杭州地區(qū)招募的第二批司機。她告訴記者,，平臺上的司機已經(jīng)有近100個,。

用豪車營運在杭州并不新鮮，十多年前杭州曾投放過一批奔馳出租車,，不過遺憾的是,，沒多久就關(guān)張了。那么,，滴滴豪華車到底有多豪?目前被接受程度怎么樣?近日,，錢江晚報記者對王娜娜進行了一次深入采訪。

每次接駕有30多個步驟

替客戶開關(guān)車門都有標準動作

每天早上出門前,，王娜娜會花上半個小時打理自己：襯衫西裝是要熨燙過的,，皮鞋要擦擦亮，再給自己化一個簡單干凈的妝容,，搭配上親切自然的微笑,，就可以去車庫發(fā)動奧迪A6L，準備開工了。

王娜娜是新杭州人,，大學畢業(yè)后來到蕭山,，一直從事酒店管理相關(guān)工作。后來認識了做連鎖健身房生意的老公后,，結(jié)婚生子,，進入了人生新階段。去年倆娃都上學了,，王娜娜打算復出職場,。“但去年我先后面試了兩家公司,，都失敗了,。談得都很好，但HR一聽說我不能接受出差,，就沒有了下文,。”

今年初,，有朋友向王娜娜介紹滴滴在招募豪華車司機，想到自己有5年駕齡,，去年剛買了奧迪A6L,，剛好符合條件，王娜娜抱著試試的心態(tài)就去報了名,，最終過五關(guān)斬六將順利通過,。

王娜娜告訴記者，所謂“豪華”,，最直觀的體現(xiàn)可能是車型,。目前平臺上的豪華車車型主要分兩類，一類是奔馳的六座商務(wù)車,，還有一類包括奔馳E級,、寶馬5系，以及自己開的奧迪A6L,。

“我們的職業(yè)準確的稱呼是‘司務(wù)員’,， 有一套完整的服務(wù)規(guī)范?！甭犐先ヮ愃坪娇展镜某藙?wù)員,。王娜娜解釋，對于滴滴豪華車來說,，除了硬件,，更重要的是，司務(wù)員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的駕駛員，而是全程服務(wù)于賓客的出行管家,。

據(jù)介紹,，滴滴豪華車的服務(wù)標準是由曾為五星級酒店設(shè)計服務(wù)的專家打造的，涵蓋6大板塊9個階段,，每一次接駕要執(zhí)行30多個步驟,，除了保證舒適潔凈的車內(nèi)乘坐空間外，可以根據(jù)客戶品味播放定制音樂,，車內(nèi)無償供應(yīng)進口氣泡水和小食,，就連司務(wù)員用什么樣的動作替乘客開關(guān)車門，都是有標準的,。

王娜娜介紹,，大部分司務(wù)員都是從禮橙專車的司機中選拔出來的，像自己這樣轉(zhuǎn)行跨界的新手屬于個例了,?！安贿^，雖然沒有開網(wǎng)約車的經(jīng)驗,，但我的優(yōu)勢是這些年積累的高星酒店服務(wù)的經(jīng)驗,，跟司務(wù)員有相通點，重點是要學會站在客戶的角度去考慮問題,?！?

小情侶上車，就把后視鏡往上翻些

女司機細膩的服務(wù)你會懂

開車行駛在路上,，邊上一輛車起步反應(yīng)慢半拍,，變道沒打轉(zhuǎn)向燈，你的內(nèi)心第一反應(yīng)是不是：“肯定是個女司機,?！薄芭緳C”不單純代表性別，更裹挾著多重含義,。

“其實乘坐過女司機(專職)駕駛車輛的人不多,，真正坐過的乘客大多數(shù)感知還是很不錯的。坐過我的車的客人都說我開得穩(wěn),?！蓖跄饶雀嬖V記者，目前豪華車團隊中只有4名女司機,，除了開車平穩(wěn)之外,，女司機更大的優(yōu)勢還在于那份細膩，善于觀察客人的需求,。

聽到客人的手機響起了電量不足的提醒聲,，王娜娜會主動告訴客人如何在車內(nèi)充電;客人帶著小朋友上車立即鎖上兒童安全鎖,，并提醒客人可以調(diào)整空調(diào)出風口方向;小情侶上了車，后視鏡的角度往上面翻一些……

前幾天,，王娜娜開車時聽到客人跟朋友聊到自己腳上被蚊子咬起了腫塊,。“按規(guī)定,，我們不能主動跟客人搭訕,，于是我微微側(cè)耳告訴她，車上備有青草膏,，可以幫她緩解一下,，她當時就很驚喜?！背宋孟x叮咬藥,，王娜娜還在司機側(cè)置物箱里貼心準備了防曬霜、一次性拖鞋等,。

還有位客人,，上車后幾乎只喝氣泡水。有一次,，王娜娜無意中聽他說起上海的豪華車去年已經(jīng)配備了車載冰箱,，遺憾杭州當時還沒有。再后來接到他的預約單時,，王娜娜就特意將氣泡水從車上拿到家里,，冰箱冰好了給他帶過來。近期,，杭州豪華車也配備了車載冰箱,?！霸诜?wù)的過程中,，用心體察潛在需求，并最大可能給予滿足,，是司務(wù)員應(yīng)該做的,。”王娜娜說,。

客戶以高端商務(wù)旅游人士為主

有女司機月收入過3萬

滴滴豪華車業(yè)務(wù)提供的是目前市面上最頂端的服務(wù),，坐車消費自然而然也會是“天價”。平臺顯示其基礎(chǔ)費為98元,，這個起步價跟快車的11元相比,，翻了好幾倍了。那么,，到底是哪些人在消費?

“豪華車的客戶主要是高端商務(wù)旅游人士,?！蓖跄饶雀嬖V記者，不少客戶是從北京,、上海到杭州來出差開會的商務(wù)精英,，他們在當?shù)匾呀?jīng)養(yǎng)成了豪華車出行的習慣，所以杭州開通之后,，豪華車很自然就成了他們的首選,。

也正因為此，杭州的豪華車業(yè)務(wù),，除了早,、晚高峰之外，還有午高峰以及夜高峰,。王娜娜解釋,，因為客戶人群的屬性，所以在高星級酒店退完房之后,，他們會集中在中午時段出行;此外,，晚上約客戶談完公事之后，11點開始還會有一波夜高峰,。與之相對應(yīng)的是,，目前豪華車打車相對集中的熱點區(qū)域包括錢江新城、錢江世紀城,、西湖景區(qū)等,。

滴滴豪華車是在細分市場上的一次探索，在高端出行領(lǐng)域的一次嘗試,，是否成功需要時間來檢驗,。不過，當豪華車司機剛滿兩個月,，王娜娜心里倒是越來越篤定了,。

“老實說，剛開始心里完全沒底,。不過,，從個人角度，現(xiàn)在我挺看好這種模式,?！蓖跄饶冉忉專环矫?，自己每個月的單量都有20%以上的增長,，大家的體驗反饋都很好，回頭客也很多,。另外,，隨著杭州這個城市的發(fā)展提升,，除了商務(wù)出差人士，越來越多的本地人也注意到了這塊服務(wù),，杭城的高端住宅,，如武林一號等漸漸也成了熱門區(qū)域。

“比如,，老公工作很忙,，給老婆叫上一輛豪華車去產(chǎn)檢;或者，自己的跑車需要等進口配件,，這十多天的出行都會選擇叫豪華車代步,。客戶群體一定是越來越大,。所以目前平臺正在招募新一批司機了,。”對現(xiàn)在的生活狀態(tài),，王娜娜顯然很滿意,，她透露，最打動自己的是時間的相對自由以及收入,。

按照每天平均五六單計算,，自己月流水超過1萬5千元。這樣的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下,?！白顓柡Φ男』锇橛行┰率杖肟梢猿^5萬元，小姐妹當中最高也可以達到3萬元,。司務(wù)員可以成為一份事業(yè),，一直做下去?！?