2007年10月18日,，模仿PPG的凡客誠品正式上線，當天銷售10件男式襯衫,；而今天，PPG早已死亡,，而凡客的男女服裝,、服飾等各類產(chǎn)品日均銷售額突破600萬元，陳年創(chuàng)辦的凡客也已成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)服裝銷售品牌,。 上周,，陳年再次出資5000萬美金,，創(chuàng)辦代銷國內(nèi)外知名服裝服飾品牌的全新服裝電子商務(wù)網(wǎng)站V+(vjia.com),。 模仿PPG起步 2000年，金山雷軍邀請陳年創(chuàng)辦卓越網(wǎng),，到2004年卓越網(wǎng)以7500萬美元被亞馬遜收購,，內(nèi)心潛意識認為自己獲得了成功的陳年，滿有信心地創(chuàng)辦“我有網(wǎng)”,，卻以失敗告終,。這段經(jīng)歷讓陳年不得不向外界再次證明自己一回。 機會出現(xiàn)在2007年的一天,，一個由吳彥祖代言的PPG的網(wǎng)站吸引了陳年的注意,。PPG沒有門店和經(jīng)銷商，通過網(wǎng)絡(luò)來銷售中等價位的男士襯衫,。 2007年10月,，陳年帶著卓越網(wǎng)的幾個老部下，用幾百萬創(chuàng)辦了VANCL,，在網(wǎng)上賣起了風格與PPG非常相似的男士襯衫,。 “VANCL”是陳年懂法語的太太起的，“VAN”是先鋒的意思,，“C”和“L”分別代表陳年和雷軍,。但是陳年卻瞇著小眼半開玩笑地說：“我是最討厭當初雷軍起的那個‘卓越網(wǎng)’的名字，剛出生就說自己卓越,。”而“凡客誠品”的意思是“凡是顧客,，就提供給他們誠心打造的產(chǎn)品”。 剔除PPG客服模式 然而很快,，陳年就發(fā)現(xiàn)了PPG致命的弱點：第一,，它一出生就不顧實力用重金在中央臺、紙媒打廣告,，并通過電話銷售,，它并非真正意義的互聯(lián)網(wǎng)銷售服裝企業(yè)；第二，PPG的客服政策全是很完美地站在企業(yè)利益角度設(shè)置的,，如用戶退貨標簽壞了就不能退等等,。陳年開始大刀闊斧剔除PPG的客服模式。 今天,，在凡客購物,，客戶30天無理由退換貨——只要不滿意，30天內(nèi)VANCL立馬退換貨,；開箱試穿——用戶收到VANCL的衣服時,，可以當面拆開試穿，覺得滿意了再付款收貨,。陳年說：“什么都可以被模仿,，只有品牌不能。在擠掉各種環(huán)節(jié)的成本后,，我們始終堅持的就是低價位高品質(zhì)產(chǎn)品,。” 陳年這一做法也造成了直到今年一季度銷售額就達到去年全年的6億元，但仍在虧損,，“虧損數(shù)字應(yīng)該是上億元,，但我們有錢”，站在東三環(huán)樂成國際中心的10層的辦公室,，透過窗戶,，直接俯瞰凡客首次走出線上、在戶外投放的一系列燈箱廣告,，陳年很得意地說：“凡客融資四輪超過1億美元,，我們大規(guī)模戶外推廣，不是為了提高產(chǎn)品價格,，目的就是打造品牌,，資金則完全由凡客來支付。明年我們預(yù)計將實現(xiàn)贏利,。” 被迫食言做女裝 從選擇做男裝開始,，陳年就到處公開堅定地宣稱：凡客堅決不做女裝。陳年笑稱,，“襯衫很容易標準化,，而男人就是那德行，他就是買衣服不試,，而女人哪怕是買件內(nèi)衣也要試個沒完沒了”,。 然而陳年錯了，他發(fā)現(xiàn),，客戶回訪提意見的竟大多是給老公,、男朋友買衣的女性,，“甚至有女性給我直接發(fā)電子郵件，建議我把男性的POLO再瘦點身,，或許就是不錯的女裝了”,。 讓陳年不得不重新思考凡客的產(chǎn)品定位還有2008年年初的那場罕見雪災(zāi)，凡客遭遇了銷售業(yè)績的“高臺跳水”,，陳年也遭遇了創(chuàng)業(yè)最艱難的一段時光,。 “或許，凡客是應(yīng)該需要更多元化的產(chǎn)品線來滿足客戶需求,。”現(xiàn)在,，凡客的產(chǎn)品線從男裝到女裝、童裝,、鞋,、配飾、家居用品等一系列產(chǎn)品,。上周,，首期投資規(guī)模達到5000萬美元的V+正式誕生,。 “目前我不想過多評價V+,，讓它自己去走一段時間，它應(yīng)該完全是復(fù)制凡客模式的,，V+產(chǎn)品肯定也會比傳統(tǒng)渠道低很多,。”陳年說，現(xiàn)在自己每天思考的問題就是如何讓凡客不斷貨,，至于外界普遍關(guān)注的什么時候步入資本市場則根本沒有時間去考慮,。
