11月1日,，優(yōu)衣庫宣布推出“掌上旗艦店 一鍵隨心購”，該項目基于優(yōu)衣庫自身平臺+多元入口,。消費者可以在官網(wǎng),、優(yōu)衣庫App，也可以通過微信小程序進入“掌上旗艦店”,，更可以從線下實體門店渠道掃碼使用“掌上旗艦店”……不管這個人是優(yōu)衣庫社交平臺粉絲,，或者是店鋪里購買者;不管是否下載優(yōu)衣庫的APP，或關(guān)注優(yōu)衣庫天貓旗艦店,，都可以根據(jù)自身的購買習(xí)慣快速找到商品的購買入口,。而無論是在APP還是天貓旗艦店下單，都可以網(wǎng)上下單實體店取貨,。
再加上,，配合加重的優(yōu)衣庫會員體制,，統(tǒng)一全局。這就達成了所有品牌商的終極夢想：渠道都打通;庫存物流隨便調(diào),，“甚至網(wǎng)上下單,，實體店1小時到貨”;消費者信息與運營都在自己的手里。
什么叫以用戶為中心?優(yōu)衣庫正在成為樣板和范式,。
而背后的供應(yīng)鏈,、物流、公司架構(gòu),、體制……優(yōu)衣庫付出了怎樣的代價?
10月11日,，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團發(fā)布了2018年財報,，非常亮眼：
由于海外市場的強勢增長和日本本土市場的表現(xiàn),，集團在2018財年業(yè)績創(chuàng)下了歷史新高;
以中國為首的大中華市場已經(jīng)成為優(yōu)衣庫海外市場(除日本市場以外的所有市場)的主要推動力。優(yōu)衣庫在海外市場,，銷售額同比增長26.6% 至8963億日元;營業(yè)利潤同比增長62.6% 至1188億日元;
2018財年,，在優(yōu)衣庫1.76萬億日元的收入中，日本市場占據(jù)48.9%,，海外市場占據(jù)51.1%,。海外市場又以中國為首的大中華區(qū)為主，占據(jù)25%的市場份額,。
優(yōu)衣庫中國線上商店銷售表現(xiàn)強勁,，取得雙位數(shù)增長，其銷售占大中華地區(qū)總收益比例的15%,。
研究優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展,，是很有意思的事情，因為我們基本能從它身上看到絕大多數(shù)大眾零售品牌,，如何“再上一階”時所面對的問題：
當(dāng)你的產(chǎn)品定位是基礎(chǔ)品,，面對的受眾是男女老少所有大眾，再上一階,，你如何擴展你產(chǎn)品線的廣度以提升銷售額?
當(dāng)你發(fā)家于平價,，品牌印象是性價比，再上一階,，你如何拓展品牌的深度讓消費者產(chǎn)生品牌美譽度從而帶來更多商業(yè)機會?
當(dāng)你是一個幾十年前的品牌,，爺爺奶奶爸爸媽媽都在穿，你如何贏得90,、00后,、10后的新市場乃至他們的青睞?
當(dāng)中國的電商渠道興起、社交電商興起,，作為一個大肆開店的服裝品牌,，你又如何協(xié)調(diào)線上線下,、互動流量的關(guān)系，讓1+1>2?
我們能從優(yōu)衣庫學(xué)到什么?
作為一個幾十年的“老”品牌,，我們看到的是,，它在中國的網(wǎng)絡(luò)世界十分活躍：
發(fā)布一篇文章，2分鐘就達10+的官方微信;建立不久的抖音官方號,，就達到89萬+的粉絲量;與各階層意見領(lǐng) 袖(KOL)建立聯(lián)系,、真人代言，形成數(shù)字世界立體的KOL體系,、自發(fā)的代言;線上下單,、門店提貨的“新零售”體系，背后是物流與技術(shù)的強大支持;在中國,，優(yōu)衣庫靠數(shù)字媒體內(nèi)容營銷+電商,，已經(jīng)吸引了1億人以上的粉絲;
從戰(zhàn)術(shù)角度，優(yōu)衣庫有非常多值得研究的細(xì)節(jié),。讓我們先從這一切的根源抽絲剝繭,，看優(yōu)衣庫如何拉平世界，又怎樣奔跑在“拉平”世界上最難搞的市場——中國市場的路上,。
2013價值觀先改
作為一個誕生于日本大蕭條時期,、應(yīng)對消費降級而生的品牌，優(yōu)衣庫在消費降級中,，憑借平價,、單品爆款、基礎(chǔ)款,，成功成為了日本TOP的平價服裝品牌,。但是，再下一階,，優(yōu)衣庫所面對的是縱向與橫向的挑戰(zhàn)：縱向,，是如何從日本品牌成為全球品牌;橫向，是如何抓住越來越時尚,、越來越挑剔的年輕人的錢包,。
于是，優(yōu)衣庫的價值觀——品牌slogan在2013年進行了改革,，從「造服于人」(Made For All)到「服適人生」(LifeWear),，開始嘗試用大眾品、平價品,、基礎(chǔ)款創(chuàng)造更大的商業(yè)可能,。
2016—2018戰(zhàn)略明晰
優(yōu)衣庫有過迷茫期，2016全球擴展,、財報亦不理想,。特別在固有“性價比”,、“便宜”、“單品爆款”印象深刻的前提下,，如何將新品牌理念傳遞給大眾?濕姐曾經(jīng)在《優(yōu)衣庫“陣痛”,，平民要逆襲哪有這么簡單》一文中有闡述。
但是,，經(jīng)過幾年探索,，如何將「服適人生」(LifeWear)落實到產(chǎn)品設(shè)計與品牌文化本身，優(yōu)衣庫已經(jīng)有了明確答案,。
如何拓展大眾品,、平價品、基礎(chǔ)款的商業(yè)可能?其中有三個關(guān)鍵詞：場景,、科技,、個性。
1,、 場景：“創(chuàng)造了人們生活場景融合跟跨界的可能性,。”
基礎(chǔ)款,、大眾品的優(yōu)勢也是它的局限：如何創(chuàng)造消費者更多的購買可能?
優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧表示,，“我們觀察顧客對服裝不同場景或者生活的需求，能夠怎么樣更多元,。”
例如,，優(yōu)衣庫研發(fā)了一個“感動褲”，IDEA來源于Adam Scott,。他是全球第一的高爾夫球選手,。他面對一個場景：白天要去和朋友社交，下午要去球場會球友,、練球,。他希望有一條褲子，既可以談事情的時候穿,，也可以直接去球場打高爾夫,。以這個跨界場景為例，優(yōu)衣庫為商務(wù)人士設(shè)計出了相對休閑的襯衫,、褲子,，但是有設(shè)計的元素，也可以防皺,、運動,。
當(dāng)優(yōu)衣庫所瞄準(zhǔn)的全球一線市場——日本、歐洲,、美國特別是中國,，大眾的生活場景愈發(fā)快速和多元的情況下，如何圍繞生活場景創(chuàng)造新的產(chǎn)品機會,，就成了拓展的陣地,。
作為一個單品致勝,、基礎(chǔ)品致勝的品牌,，你又如何在較低的毛利率空間下，用有限的營銷預(yù)算費用達到品牌和銷售的雙重提升?
場景帶來跨界,。
跨界,，一方面是指，產(chǎn)品能夠適應(yīng)多種場景下的跨界運用,，例如上面的例子;另一方面,，優(yōu)衣庫也希望能夠與時尚服裝、奢侈品牌服裝產(chǎn)生跨界,。
“我們希望優(yōu)衣庫的衣服能夠搭配愛馬仕的單品,，同樣出彩。”正如吳品慧所言,，前愛馬仕女裝藝術(shù)總監(jiān)Christophe Lemaire甚至成為了優(yōu)衣庫的設(shè)計師,，他既主導(dǎo)了聯(lián)名款的U系列,，其設(shè)計理念也影響了優(yōu)衣庫的一些產(chǎn)品設(shè)計元素,，簡約大氣歐美廓形不輸大牌。
再如羽絨服,，之前一直是時尚界擯棄的對象,、也不被高端商務(wù)所接受,。而現(xiàn)在，優(yōu)衣庫的某系列羽絨服設(shè)計,，考慮了很多細(xì)節(jié)，去適應(yīng)商務(wù)人士的需求,。他們可以西裝里面悄悄套一個羽絨背心,，或者襯衫和斯文外套外面套上套上羽絨服,。這些羽絨產(chǎn)品或者容易收納到商務(wù)包里面,，或者領(lǐng)型可以調(diào)整不露出來,。
這些場景背后,，是深入的消費者需求洞察;產(chǎn)品背后的設(shè)計細(xì)節(jié),，其實都是基于應(yīng)用場景所帶來的的用戶使用細(xì)節(jié),。這就是基礎(chǔ)款的延展空間,。
2、 科技：服裝與科技相融合,，背后依舊是消費者洞察,。
優(yōu)衣庫HEATTECH,同為秋衣秋褲經(jīng)常讓人眼花，因為它分了厚款,、薄款、不厚不薄等等,，穿到身上“自發(fā)熱”。而這真的是適應(yīng)不同的需求產(chǎn)生的服裝“黑科技”,。
正是優(yōu)衣庫有這樣的科技面料,，才是這一切的基礎(chǔ),。但是,，科技不僅僅是科技,，展示炫酷是噱頭，如何為消費者帶來體驗才是“以用戶為中心”的邏輯,。
在中國，優(yōu)衣庫的銷售也自成體系,，你們不能想到的是,，HEATTECH賣的最好的,，不是寒冷的北方,，而是南方市場吧?因為南方市場一年四季都能賣：南方夏天AIRism就賣得很好,。因為很容易濕,，流汗,，就不舒服;在冬天，厚款的HEATTECH在南方賣的最好,，因為北方冬天有暖氣——在北方,，HEATTECH只是打底衣，在南方,，HEATTECH反而是必需品。(大濕姐作為一個北方人不厚道的笑了)
再如優(yōu)衣庫簽約了世界網(wǎng)球名將羅杰·費德勒,，由其出任最新全球品牌大使,。費德勒的戰(zhàn)衣是lemaire設(shè)計的,，lemaire是高端設(shè)計師,，設(shè)計費德勒的戰(zhàn)衣,，白色,，非常簡單，很顛覆吧?因為以前戰(zhàn)衣都會做得很花哨,，讓它注意到你的存在感。但是,，在這件戰(zhàn)衣里,，用的是簡約設(shè)計+非常好的面料，快干、吸汗,。“費德勒當(dāng)然是明星，但是最重要是要打贏球,。”
3、 個性：基礎(chǔ)款如何有個性和風(fēng)格,，探索“在路上”,。
曾經(jīng)，剛進入中國的優(yōu)衣庫,，曾被中國市場消費者嘲笑為“沒有腰”?，F(xiàn)在,，優(yōu)衣庫正在艱難且多樣的探索中，去尋找答案,。為何如此難?因為,，大眾品,、基礎(chǔ)品如何表達個性,，本就是一個的矛盾命題,。
而優(yōu)衣庫對這個命題的解答還在探索中,。
設(shè)計師聯(lián)名款當(dāng)然是成熟一招,。對于很多品牌來說，與知名設(shè)計師,、高奢服裝品牌進行合作，都是其拓展品牌個性的成熟招數(shù),。但是,，如何讓這種短期效應(yīng)長期留住?如何讓設(shè)計師聯(lián)名款去影響主品牌本身的銷售，甚至帶動其他產(chǎn)品的銷售?
為了達到這一點,，優(yōu)衣庫采用的線索是用聯(lián)名款帶動文化,。例如合作多年的INES系列(也是大濕姐很喜歡的系列)，越來越傾向于增加法國文化,、設(shè)計的元素,。今年推出了蒙馬特高地風(fēng)格，經(jīng)典,、懷舊,，包括面料。優(yōu)衣庫想借助INES這種法國的自然風(fēng)格,，將法式情調(diào)銷售給全世界,。
UT現(xiàn)在是典型的答案。今年優(yōu)衣庫的UT出了3000款,，里面從文化,、藝術(shù)、動漫到二次元,，所有的個性,、文化它都有。他們希望把一件T恤,，做成一個載體,，海賊王，七龍珠……他們甚至和高端設(shè)計師村上龍合作了哆拉A夢系列,。優(yōu)衣庫希望借此去和消費者們打撈共同的生活,，共同的記憶，共同的成長,。
基礎(chǔ)款也是有風(fēng)潮的,。2018年,，優(yōu)衣庫的無鋼圈內(nèi)衣賣的很好,。“在這背后，其實是女性本身的一種改變,。”在過去,，大家對美的定義,，是胸大就是美,，挺立是美,，一定要性感。但是,，現(xiàn)在無鋼圈內(nèi)衣舒適,，會讓胸部自然挺立,。而女人覺得舒適,，覺得自然,、自由就是美,，喜歡這種自在的感覺——這其實都是一種新的文化定義,。
內(nèi)衣和設(shè)計師系列還竟然有了結(jié)合,。大名鼎鼎的紐約頂級時裝設(shè)計師Alexander Wang與優(yōu)衣庫合作，將Alexander Wang標(biāo)志性的設(shè)計風(fēng)格融入優(yōu)衣庫經(jīng)典的HEATTECH功能性服裝中,。優(yōu)衣庫X Alexander Wang將會在11月8日上線中國UNIQLO掌上官方旗艦店,。之后會在11月9日登陸優(yōu)衣庫全國官方實體店,。這種思路令人大開眼界且十分有效——大濕姐就準(zhǔn)備上鬧鈴去搶,，這種延展的確將“基本款”的衍生空間做到了一個高度,。
總而言之,，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略提升,，其實是馬斯洛的心理需求：當(dāng)人們滿足吃飽穿暖后,，更高的生理需求、心理需求就產(chǎn)生了,，如何滿足?場景,、跨界,、使用感,、科技,、個性,、文化……這個正是“再上一階”所需要的,，整個戰(zhàn)略就此圍繞,。
“所謂的一個基本的價值,，其實就是零售最大的價值。”
2018年 戰(zhàn)術(shù)精進
回到文章開頭,，我們看到,，隨著網(wǎng)上旗艦店的發(fā)布，在雙十一前,，優(yōu)衣庫做到了很多品牌商的夢想：自有渠道,、自有會員,，給全網(wǎng)會員優(yōu)惠而不是渠道商優(yōu)惠(優(yōu)衣庫要為會員研究更多優(yōu)惠體系：提前搶購聯(lián)名產(chǎn)品,、優(yōu)惠券、大禮包等等),。
這個不是一蹴而就,。如果你拍腦袋要學(xué)優(yōu)衣庫，馬上推出自己的APP并作為電商核心,，大概率會死得很慘,。
因為，在中國的優(yōu)衣庫,，基于中國非常復(fù)雜且多樣的市場環(huán)境和選擇,，一直堅持著自己的獨立商業(yè)思維：
它是一家一直堅持直營的企業(yè);
在數(shù)字領(lǐng)域拓展得如此好的情況下，優(yōu)衣庫在中國還堅持以每年80-100家店的速度開實體店;
克服很多困難,，也要堅持實現(xiàn)可以網(wǎng)上下單后實體店提貨的企業(yè);
克服很多困難,，也要完成庫存全網(wǎng)顯示的企業(yè)，你身邊的店沒有沒這個色號,、大小,，APP都可以看到……更有效的，是學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫,，如何真正“以用戶為核心”,，來面對中國這個復(fù)雜市場，做出戰(zhàn)術(shù)選擇吧,。
來看看優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧的一些抉擇：
渠道,，不管是線上線下，新零售,，對我們來講,，都是一種產(chǎn)品和服務(wù)體驗的放大,。
服裝是實物，需要五感,、需要體驗,、需有手感，我需要讓顧客摸摸看,。這個是我們堅持開店的原因,。
(數(shù)字營銷campaign)有些東西看起來有亮點和話題，但是不能持續(xù),，因為它沒有群眾剛需;有些東西看起來可能沒有話題量,，但是你培養(yǎng)用戶習(xí)慣后，他會留下,。相比在店鋪掃海報看AR，我們更想做的是利用數(shù)字技術(shù)真的去解決顧客需要的東西,，然后持續(xù),。
(門店的數(shù)字化)服裝實體店的服務(wù)，是要把線上顧客的售后服務(wù)到線下的門店更好的去滿足他,，例如我們推的門店自提,。
互聯(lián)網(wǎng)或者數(shù)字平臺，是我們一個很重要的工具,，但是我們不會為了做一些很酷的marketing,，做一些marketing，這是我們的一個原理原則,。我們的初衷還是回到我們的商品和門店的服務(wù),。
我們覺得在顧客到消費者的體驗要無縫連接，要便利,、聰明,、個性。一個趨勢是：社交和電商,，推薦跟購買的行為,，正在慢慢融合。
優(yōu)衣庫很少用所謂的流量明星,。我們會用藝術(shù)家,、運動員，因為他代表是一種態(tài)度,，是我們自己,。很多不同的個體才造就一個人，反而是太多流量的人,，他就不是個體了,。
有明計劃
在優(yōu)衣庫的全球“有明計劃”中,，靠近東京灣有明的優(yōu)衣庫新大樓，樓下5層用于優(yōu)衣庫的倉儲和物流,，在第6層就是設(shè)計部和市場部等其他部門的辦公室,。迅銷集團計劃將設(shè)計到貨運的時間縮短至大約13天左右。
“這種能夠為任何消費者在任何時間任何地點提供高品質(zhì)的日常服裝的能力,，將會讓我們變得更特別,。”柳井正說，“我們想通過有明計劃,，去徹底改變我們的工作方式,。我們從商品的策劃、銷售,，還包括物流,，去吸收更多的用戶需求，再以它為基礎(chǔ),，去重新做我們的生產(chǎn)”,。
SPA「Specialty store retailer of Private label Apparel」「自有品牌服飾的專賣店零售商經(jīng)營模式」
由企劃，生產(chǎn),，銷售等為一體的商業(yè)模式,。
SPA商業(yè)模式摒棄了代理商、經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié),，使優(yōu)衣庫實現(xiàn)以更低的價格提供相同甚至更好的服務(wù),，實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)。
