2018年,，轉(zhuǎn)型與變革仍然是中國零售行業(yè)的主旋律。傳統(tǒng)電商巨頭積極擁抱線下零售市場,、初創(chuàng)企業(yè)掘金線下細(xì)分場景,、線下中小型零售商面臨沖擊、傳統(tǒng)零售企業(yè)全面轉(zhuǎn)型,，整個零售行業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的線上線下融合之勢,。

　　步入2019年，零售行業(yè)又會有哪些新變化,、新趨勢,？步步高（專題閱讀）集團(tuán)會有哪些新的發(fā)展策略或目標(biāo)？近日,，贏商網(wǎng)有幸邀請到步步高集團(tuán)副總裁兼智慧零售事業(yè)部COO徐莎莉女士,，暢談她的2018心路歷程，并聆聽對于中國零售行業(yè)最新的看法與感悟,。

步步高集團(tuán)副總裁、智慧零售事業(yè)部COO 徐莎莉

　　最強(qiáng)音之行業(yè)

　　苦練內(nèi)功 擁抱智慧零售

　　轉(zhuǎn)型,，是當(dāng)下企業(yè)提到最多的詞匯,。技術(shù)發(fā)展為整個零售行業(yè)提供了一種全新的思考方向，作為步步高集團(tuán)智慧零售研究實踐的先行者,，徐莎莉認(rèn)為,，面對千變?nèi)f化的市場環(huán)境，企業(yè)需要先從自身找尋突破口,，找到贏得市場競爭的核心力,，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，數(shù)字化運營的方法,，為客戶與消費者服務(wù),。

　　贏商網(wǎng)：商業(yè)地產(chǎn)繼續(xù)保持高位增長,，您如何看待增量市場與存量市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

　　徐莎莉：面對市場高位增長帶來的挑戰(zhàn)，多數(shù)企業(yè)從外部尋找突破口,，過去只做實體業(yè)務(wù)的公司，現(xiàn)在開始大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)謀求轉(zhuǎn)型,，線上流量增長受限的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè),，就到線下尋找出入口。

　　我認(rèn)為,，如今整個行業(yè)需要做到以下兩點：其一,，企業(yè)內(nèi)思找準(zhǔn)自我的內(nèi)生增長力，從自身尋找增量的源泉,。以步步高集團(tuán)為例,，我們今年通過對多年來的集團(tuán)戰(zhàn)略復(fù)盤，總結(jié)過往經(jīng)營中的經(jīng)驗,，正視自身的差距,，找準(zhǔn)自身的不足和機(jī)會點，摸索出未來的增長機(jī)會點,，并將機(jī)會點轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)關(guān)鍵舉措來進(jìn)行實施,。

　　其二，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化成的工具實現(xiàn)數(shù)字化運營 ,。我們都意識到傳統(tǒng)零售行業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè),，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在思維,、工作方式,、業(yè)務(wù)動作落實執(zhí)行的差距，特別是運用數(shù)字能力的差距,。我認(rèn)為,，這將是未來尋找增量的一項非常重要的能力和關(guān)鍵舉措。

　　贏商網(wǎng)：回顧2018年整個商業(yè)地產(chǎn)所處的行業(yè),，總結(jié)過去一年的行業(yè)趨勢,，您會用什么詞？為什么是它,？

　　徐莎莉：在我看來,，2018年是深度與值得的一年。過去,，前期招商,、運營管理更多傾向于經(jīng)驗，而2018年,，當(dāng)應(yīng)用數(shù)字化的工具,、與大數(shù)據(jù)打交道，尤其是參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程之后，我們增加了很多全新的內(nèi)容,，最終工作變得更加深入,。

　　贏商網(wǎng)：展望2019年，預(yù)測一個行業(yè)熱詞或者發(fā)展趨勢,，您覺得會是什么,？

　　徐莎莉：我認(rèn)為2019年將是無序變化和快速迭代的一年，我相信經(jīng)濟(jì)情況仍整體向良性發(fā)展,。經(jīng)濟(jì)規(guī)律和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史告訴我們波峰與波谷的交替變化螺旋式發(fā)展,，但整體經(jīng)濟(jì)路徑是向好上升，而我對人們追求美好生活,、努力向前的動力也是充滿信心,。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者說科技的技術(shù)的運用，已經(jīng)走出實驗室,、小眾領(lǐng)域,，普及到更多行業(yè)，改變了生產(chǎn)力,。生產(chǎn)關(guān)系的改變必然會對人們的工作,、生活的習(xí)慣產(chǎn)生影響，而行業(yè)需要做得是積極擁抱變化,。未來,，行業(yè)必然走上精細(xì)化、苦練內(nèi)功的道路,。

　　贏商網(wǎng)：您覺得當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)正處于怎樣的時代,？有怎樣的標(biāo)志或特點？

　　徐莎莉：當(dāng)下的市場正處于從商業(yè)地產(chǎn)到地產(chǎn)商業(yè)的過渡期,。過去20年,，商業(yè)地產(chǎn)的落腳點停留在地產(chǎn)上，能夠運用資產(chǎn)管理,、投融管退的角度來研究和發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)的都是非常優(yōu)秀的企業(yè),。而當(dāng)購物中心市場的運營進(jìn)入存量經(jīng)營時代，商業(yè)地產(chǎn)的中心逐漸向商業(yè)運營管理傾斜,，商業(yè)地產(chǎn)會更重視客戶,、注重運營，注重消費者的體驗,，因此,，未來的20年是屬于商業(yè)運營的20年，這里面有很大的提升空間,。

　　贏商網(wǎng)：從開發(fā)商角度來看,，您認(rèn)為怎樣的商業(yè)體模式能夠滿足人民的美好生活需求,？

　　徐莎莉：從廣義的商業(yè)需求來看，城市發(fā)展與人民需求雙輪驅(qū)動,，共同促使生活水平與幸福指數(shù)越來越高,。中國商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展和中國城鎮(zhèn)化的進(jìn)程發(fā)展是相結(jié)合的，城中村改造,、舊城改造,、新城崛起等一系列快節(jié)奏變化，拉伸了人民群眾對美好生活的一種向往,。以往人們?nèi)ゴ筚u場,、傳統(tǒng)百貨只能滿足簡單的衣食等采購需求，而現(xiàn)在的購物中心在衣食的基礎(chǔ)上,，將住、行,、娛,、樂、美的體驗都并入到商業(yè)體內(nèi),。

　　與此同時,，商業(yè)地產(chǎn)形式趨于多樣化，豐富的低密度商業(yè)街,、社區(qū)商業(yè)日漸蓬勃,，出現(xiàn)了類似步步高·梅溪新天地這樣“泛娛樂、微旅行”的開在城郊的大型商業(yè)綜合體,。具體到實際,，網(wǎng)紅品牌、美妝,、快淑少女,、設(shè)計師品牌，甚至是短視頻的應(yīng)用都是符合當(dāng)代青年消費者彰顯個性化需求而誕生的,。

　　作為商業(yè)地產(chǎn)運營者,，我們首先要服務(wù)好我們的品牌商戶，與優(yōu)質(zhì),、新興,、活躍的品牌商戶一起構(gòu)建一個基于服務(wù)消費者多需求的小生態(tài)，品牌環(huán),，服務(wù)環(huán),，空間管理環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，共生共長,。

　　贏商網(wǎng)：您如何看待顏值經(jīng)濟(jì)、消費升級、新零售等年度熱詞,？

　　徐莎莉：如果今天我還能感知到這些熱詞,，證明我尚未被時代拋棄，哈哈,，這不笑話,，大家看了1月9日的微信公開課么？看看自己的表情,，是哪個年齡段的呢,。這些熱詞將是商業(yè)體的增長點，也是服務(wù)目標(biāo)客群并與顧客產(chǎn)生連接的重要載體,，這些熱詞就像“消費的指針”,，幫助我們不斷捕捉消費的動向、抓住青年人所喜愛的東西,。

　　新詞側(cè)面放映出現(xiàn)在年輕人的一種心態(tài),，因此無論是招商，還是營銷活動,，我們都是熱詞的追捧者,，步步高作為一家積極建設(shè)新零售的企業(yè)，我們擁抱潮流,、也被熱詞的熱力所驅(qū)動,。2018年步步高梅溪新天地引進(jìn)了湖南第一家POPMART店，年青女孩子們喜歡,。

　　最強(qiáng)音之企業(yè)：

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動,、員工喜愛、顧客信賴的企業(yè)才能走得長遠(yuǎn)

　　2018年,，深受消費升級所帶來的消費模式變革的影響,，步步高集團(tuán)加速布局智慧零售，根據(jù)第三季報顯示,，截至2018年9月30日,，步步高會員人數(shù)突破1300萬，數(shù)字化會員344萬,。剛剛進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，截止2019年12月31日數(shù)字化會員已經(jīng)達(dá)到500.8萬。2019年數(shù)字化會員將以1000萬為目標(biāo),，以全渠道,、全場景、全客群結(jié)合的智慧零售時代號角正式吹響,。

　　在徐莎莉看來,，步步高集團(tuán)積極抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向零售行業(yè)賦能的轉(zhuǎn)型紅利期,，從企業(yè)內(nèi)部挖掘自身動力，用數(shù)字化驅(qū)動公司成長,，與品牌商戶建立起互惠共贏的生態(tài)圈,，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺與福利保障，為顧客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗,。

　　贏商網(wǎng)：如何評價過去一年中企業(yè)的表現(xiàn),？

　　徐莎莉：2018年，我認(rèn)為步步高有兩件事情取得非常了不起的成績,。一是業(yè)績,，在王填董事長的帶領(lǐng)下，企業(yè)利潤保持了正增長,，且增長勢頭良好二是公益,，愛心扶貧和推動全民閱讀。2018年,，步步高的“1+1”扶貧愛心計劃,，與800多戶困難群眾進(jìn)行結(jié)對，愛心幫扶,。2018年梅溪書院聯(lián)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，共舉辦了1100多場文娛活動,，推動全民閱讀,。

　　步步高在2018年將公司的愿景調(diào)整為員工喜愛、顧客信賴的企業(yè),，逐漸回歸到為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，回歸到為顧客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境 ,，步步高集團(tuán)學(xué)會從內(nèi)部挖掘,，通過戰(zhàn)略復(fù)盤找到優(yōu)缺點，找出自己的原點和動力的源泉,，并最終回歸到為員工和顧客的服務(wù)初心上,。

　　贏商網(wǎng)：基于對2019年的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)判，步步高有何具體的策略和打法,？

　　徐莎莉：2019年,，我們更多的還是數(shù)字化驅(qū)動公司成長，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用,，積極抓住互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向零售行業(yè)賦能的轉(zhuǎn)型紅利期,，練好企業(yè)自身能力，其中就包括覆蓋全城的到家業(yè)務(wù),。我們利用全新的社交傳播方式,，構(gòu)建數(shù)字驅(qū)動的數(shù)字化運營能力,，提高百貨、購物中心對顧客的服務(wù)能力,。

　　贏商網(wǎng)：人才已經(jīng)成為衡量企業(yè)發(fā)展的重要因素,，步步高是如何看待人才的？如何為年輕員工創(chuàng)造舞臺和機(jī)遇,？

　　徐莎莉：商業(yè)地產(chǎn)作為一門高度綜合性的學(xué)科,，是一門涉及商業(yè)、建筑,、園林,、燈光、消防,、城市道路交通,、甚至社會學(xué)、倫理學(xué)等多門學(xué)科之間跨界融合的復(fù)雜科學(xué),。商業(yè)運營本身是一個跨學(xué)科,、高強(qiáng)度、高難度的工作,，要想做得漂亮,，就需要多元化的學(xué)科與人才共同完成。

　　但中國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展時間較短,、城市化進(jìn)程又不斷加快,，相關(guān)從業(yè)人才儲備量就相對較少，尤其是核心的資管 人才就更稀缺,。

　　為培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)人才,，步步高制定了多個新項目，由經(jīng)驗豐富的老員工“傳幫帶”年輕員工,，為他們傳道授業(yè)解惑,，并利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺，為員工提供豐富的線上知識,，實現(xiàn)跨區(qū)域知識共享,。

　　2018年，我們還實施了EMT(國際管培生計劃),，讓年輕人擁有更為廣闊的國際化視野,、語言表達(dá)能力與思維；讓員工理解組織的耦合關(guān)系,，獲得速贏與融合的方式,，讓種子選手迅速融入到集體，是企業(yè)變革和創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分,。

　　對于80,、90后的青年員工,，企業(yè)做到有教無類，無論是門店的基層員工,，還是從事一定管理職能的基層管理者,，采取“導(dǎo)師制”，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)力等工作所需的各種能力,，然后進(jìn)行階段性總結(jié)。

　　另外,，公司也特別注重高管培訓(xùn),，除了專門的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，還特別側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)力,、組織行為學(xué),，注重對于團(tuán)隊影響力的傳輸，修煉世界觀,，加強(qiáng)情商和自我鍛煉,。

　　贏商網(wǎng)：如果拋開財務(wù)指標(biāo)等要素不談，您認(rèn)為企業(yè)最應(yīng)該成為一家什么樣的公司,？

　　徐莎莉：作為一家企業(yè),，其核心使命是發(fā)展與收益。那么,，當(dāng)所有的公司都在向著該目標(biāo)前進(jìn)時,，企業(yè)最應(yīng)該成為怎么樣的公司？我借用亞馬遜的表述,，我們應(yīng)當(dāng)是成為世界上最以客戶為中心的企業(yè)，讓客戶的生活更輕松,，所有工作的起點應(yīng)該是從顧客出發(fā)的,。

　　與此同時，我也深刻的意識到,，在服務(wù)顧客之前,，先要把員工服務(wù)好。對商場而言,，服務(wù)顧客之前,，先要把商戶服務(wù)好。找準(zhǔn)商戶服務(wù)與客戶服務(wù)的平衡,，建立起有機(jī)的商場-商戶-顧客的生態(tài)至關(guān)重要,。

　　最強(qiáng)音之個人：

　　數(shù)據(jù)讓我變得更智慧 也為商業(yè)持續(xù)賦能

　　能作為時代的“弄潮兒”親歷見證時代進(jìn)步，是一種幸福,。付出獲得回報并成為更優(yōu)秀的人,，更是一種發(fā)自內(nèi)心的驕傲,。采訪中，徐莎莉反復(fù)提到了“值得”一詞,，稱為從事的步步高集團(tuán)智慧零售辛勞付出也甘之如飴,。2018年，無論是工作還是生活,，徐莎莉都認(rèn)為收獲滿滿,，2019年，她將帶著“互聯(lián)網(wǎng)向?qū)嶓w零售賦能”的使命繼續(xù)向前,，

　　贏商網(wǎng)：對2018年的工作生活是否正如您一年前所預(yù)期的,？

　　徐莎莉：我認(rèn)為2018年的工作、生活完全超過自己的預(yù)期,。其中有兩個方面對自身影響特別大,，數(shù)據(jù)令我變得更智慧，領(lǐng)導(dǎo)力修煉令我變得更柔性,。

　　贏商網(wǎng)：2018年自己最有收獲的一件事情是什么,？

　　徐莎莉：2018年，我最有成就感的事情是收獲了一位很好的愛人,。

　　贏商網(wǎng)：如果要您推薦2018年看過的1本書和1部電影,？您會推薦什么？

　　徐莎莉：書籍《增長黑客》,，電影《頭號玩家》

　　《增長黑客》讓我感受到數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的能力,，雖然書是講述互聯(lián)網(wǎng)競爭與成長，其中有很多路徑,、成長方法的內(nèi)在邏輯與我的工作是一致的,，能讓人在紛繁復(fù)雜的變化中，找到影響業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵舉措,。

　　其實,，當(dāng)下購物中心的管理者大部分都是女性。,，多數(shù)女性管理商業(yè)項目時,，會有很強(qiáng)烈的性別特色在里面，而諸如文化,、藝術(shù),、設(shè)計、生活美學(xué)等一系列東西都會和電影密切相關(guān),，往往能成為工作靈感,、思路、話題的重要來源,。由史蒂文·斯皮爾伯格執(zhí)導(dǎo)《頭號玩家》,，既有對未來世界的預(yù)測,，又有對過去的緬懷，通過一部電影向多部游戲,、數(shù)百部電影經(jīng)典場景致敬,，它體現(xiàn)了電影本身在文化方面的沉淀與引領(lǐng)。,。

　　贏商網(wǎng)：2019年您最想做的一件事情是,？

　　徐莎莉：2019年，我希望能真正完成一種賦能型的工作,。近兩年,，賦能，這個詞很火很辣,，但真正完成賦能并推動組織融合是需要歷史機(jī)遇的,。科學(xué)技術(shù)借助催化劑應(yīng)用到實體領(lǐng)域,，是互聯(lián)網(wǎng)向?qū)嶓w零售賦能的過程,，這種賦能過程不能馬上轉(zhuǎn)化為銷售目標(biāo)。我希望通過步步高智慧零售事業(yè)部的運作,，讓騰訊系的工具在步步高這片土壤發(fā)展更好,，真正促進(jìn)各零售業(yè)態(tài)的結(jié)果變化。于個人而言,，我還希望將自己在數(shù)字化業(yè)務(wù)中研究與思考的成果,，用某種形式展示出來、傳播下去,，讓更多的業(yè)內(nèi)人受益,，為整個零售行業(yè)的智慧零售發(fā)展賦能。

　　贏商網(wǎng)：如果可以選擇另一份職業(yè),，您最想從事哪方面工作,？或者您還是會堅持現(xiàn)在的職業(yè)？

　　徐莎莉：我還是愿意在這條路上勇往直前,。商業(yè)地產(chǎn)給我?guī)淼娜松删透蟹浅！⒎浅４?，它會融入到我的身體,，既有融合性、技術(shù)性還有前瞻性與時尚度,。雖然,，這是一份高強(qiáng)度、高壓力的創(chuàng)意型的腦力工作,，但它橫跨計算機(jī),、市場推廣,、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖經(jīng)營等多個領(lǐng)域,，讓我有機(jī)會在不同的領(lǐng)域穿越,。