據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，近日,，國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳印發(fā)《降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率繳費(fèi)服務(wù)工作方案》,。《方案》提到,，目標(biāo)任務(wù)為聚焦降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率,、調(diào)整社會(huì)平均工資口徑等政策，按照“準(zhǔn)實(shí)快優(yōu)”的要求,，精準(zhǔn)宣傳培訓(xùn),、落實(shí)服務(wù)措施、快速處理問(wèn)題,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效,，切實(shí)做到分工明確、措施有力,、整體穩(wěn)定,、稅費(fèi)協(xié)同，確保稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收的繳費(fèi)單位特別是小微企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)負(fù)擔(dān)有實(shí)質(zhì)性下降,，增強(qiáng)繳費(fèi)人獲得感,。

　　《方案》指出,，服務(wù)措施要“實(shí)”。一是充實(shí)繳費(fèi)渠道,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在保持原有繳費(fèi)渠道不變的基礎(chǔ)上，積極拓展繳費(fèi)人單位客戶端,、電子稅務(wù)局,、網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP,、自助繳費(fèi)終端,、委托代收、辦稅服務(wù)廳等線上線下多種便捷繳費(fèi)渠道,，為繳費(fèi)人提供多元化繳費(fèi)方式,，提升繳費(fèi)服務(wù)水平，優(yōu)化繳費(fèi)人體驗(yàn),，增強(qiáng)繳費(fèi)人的獲得感,。

　　二是簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合本地政府對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作要求和實(shí)際征繳模式,，確定本地繳費(fèi)服務(wù)操作要求,，進(jìn)一步優(yōu)化征繳流程，壓縮辦理時(shí)限,。自主申報(bào)地區(qū)還要繼續(xù)擴(kuò)大“免填單”服務(wù)覆蓋范圍,，簡(jiǎn)化辦理繳費(fèi)報(bào)送資料。

　　三是落實(shí)申報(bào)提醒,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要圍繞降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策在征管方面帶來(lái)的變化,，通過(guò)電子稅務(wù)局及客戶端在繳費(fèi)人申報(bào)環(huán)節(jié)提供政策推送和事項(xiàng)提示功能；自主申報(bào)地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)還要自行優(yōu)化系統(tǒng),，為繳費(fèi)人提供在線申報(bào)輔導(dǎo),、數(shù)據(jù)校驗(yàn)和自查自檢功能，確保繳費(fèi)人正確申報(bào),。繳費(fèi)人在辦稅服務(wù)廳辦理繳費(fèi)申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí),，窗口人員要將信息系統(tǒng)提示的校驗(yàn)或提示信息及時(shí)告知繳費(fèi)人，并做好咨詢服務(wù)工作,。

　　四是縮減繳費(fèi)時(shí)間,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在時(shí)間錯(cuò)峰、場(chǎng)所錯(cuò)峰,、渠道錯(cuò)峰基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步優(yōu)化完善錯(cuò)峰申報(bào)措施，對(duì)享受降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策的單位繳費(fèi)人應(yīng)按企業(yè)類型,、辦理業(yè)務(wù)等不同類別合理引導(dǎo)辦費(fèi),；要在辦稅服務(wù)廳安排人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)繳費(fèi)人正確辦理繳費(fèi)事宜,，提升繳費(fèi)人繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　五是合理配置窗口,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳窗口的基礎(chǔ)上,，根據(jù)本地不同繳費(fèi)群體的特點(diǎn)和繳費(fèi)習(xí)慣，合理調(diào)整人員力量和窗口配置,，采取增設(shè)窗口,、專窗服務(wù)等辦法，強(qiáng)化服務(wù)能力,，提高服務(wù)效率,。

　　《方案》明確，問(wèn)題處置要“快”,。一是快捷響應(yīng)訴求,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)站,、公共服務(wù)平臺(tái)等渠道,，廣泛收集繳費(fèi)人對(duì)降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策落實(shí)、執(zhí)法規(guī)范,、繳費(fèi)服務(wù)等方面的問(wèn)題,，及時(shí)研究處理。要暢通投訴接收和處理渠道,，妥善處理降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策執(zhí)行方面的征繳服務(wù)投訴,，確保投訴受理及時(shí)、處置得當(dāng),、移交順暢,、反饋迅速，有效保障繳費(fèi)人待遇不受影響,。

　　二是快速應(yīng)急處理,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面評(píng)估繳費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立繳費(fèi)秩序,、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制,，明確部門職責(zé)，細(xì)化銜接措施,，快速響應(yīng)處理,，保障繳費(fèi)人的合法權(quán)益，維護(hù)正常征繳秩序,。

　　三是暢通直聯(lián)直報(bào),。稅務(wù)總局通過(guò)直聯(lián)點(diǎn)，稅費(fèi)同步按周匯總整理各地繳費(fèi)人特別是小微企業(yè)降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策落實(shí)情況,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要參照建立情況直報(bào)機(jī)制,，按周“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”收集繳費(fèi)人在繳費(fèi)政策,、辦理流程、系統(tǒng)操作等方面的問(wèn)題和建議,，跟蹤降費(fèi)政策落實(shí)情況,。

　　《方案》提出，服務(wù)質(zhì)效要“優(yōu)”,。一是深化部門配合,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮政府工作協(xié)調(diào)機(jī)制作用，加強(qiáng)與人社,、醫(yī)保等部門的協(xié)同配合，按照部門間職責(zé)分工,，做好降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策解讀,、多繳退費(fèi)、補(bǔ)助享受,、權(quán)益記錄,、待遇支付、爭(zhēng)議處理等工作,，共同做好降費(fèi)政策宣傳引導(dǎo)工作,，建立疑難問(wèn)題解答機(jī)制，確保繳費(fèi)人享受政策,。

　　二是轉(zhuǎn)化調(diào)查成果,。稅務(wù)總局將借鑒納稅人滿意度調(diào)查等模式，組織專門力量或委托第三方,，研究制定評(píng)價(jià)繳費(fèi)人感受的指標(biāo)體系,，從更多維度反映降費(fèi)實(shí)施成效。以繳費(fèi)人的滿意度作為衡量政策落實(shí)成效的重要指標(biāo),，檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高不高,、推進(jìn)措施實(shí)不實(shí)、工作作風(fēng)硬不硬,，查找突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，提出針對(duì)性改進(jìn)建議。調(diào)查結(jié)束后,，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要迅速根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)真查找短板,、整改問(wèn)題。

　　三是優(yōu)化服務(wù)制度,。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要根據(jù)繳費(fèi)人通過(guò)12366熱線,、需求調(diào)查、滿意度調(diào)查,、繳費(fèi)服務(wù)成效評(píng)價(jià)等渠道反映的實(shí)際需求和實(shí)際工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，聚焦影響獲得感的相關(guān)因素，真正摸清政策落實(shí)情況,、弄清訴求,，倒推政策完善和管理服務(wù)優(yōu)化，不斷提升繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效,。

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