套餐外資費(fèi)貴,、辦理成本高,、新用戶無(wú)緣……不少用戶投訴質(zhì)疑

廣東移動(dòng)“地板價(jià)”套餐形同虛設(shè)?

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)相關(guān)工作,，習(xí)近平總書記多次作出重要指示批示,，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。李克強(qiáng)總理連續(xù)三年在《政府工作報(bào)告》中,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作作出部署安排,。今年5月14日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)了今年的提速降費(fèi)工作方案,。

自2015年以來(lái),，我國(guó)提速降費(fèi)取得不俗成果——手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)取消了，國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)大幅下調(diào),，手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)便宜了近一半……不過(guò),，與總體數(shù)據(jù)“亮眼”相比，不少用戶仍感覺要享受到降費(fèi)效果有點(diǎn)“費(fèi)心費(fèi)力”,。

近日,，就有不少市民向南方日?qǐng)?bào)報(bào)料反映，廣東移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的最低消費(fèi)套餐存在資費(fèi)貴,、難辦理等問(wèn)題,。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

地板價(jià)?套外流量比“5元30MB”還貴

貴,，是不少市民對(duì)手機(jī)資費(fèi)的共同感受,。

黃先生是云浮人，幾年前,，他為父親辦了廣東移動(dòng)的電話卡,。“爸爸六十多歲了,，用的是老人手機(jī),，只會(huì)看短信和聽電話?！北M管如此,，營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴他，最低月租也要58元,。

黃先生向記者吐槽：“對(duì)于不會(huì)用智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō),，一個(gè)月58元太貴了?！?

工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2018年,，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)流量平均每GB為8.5元，比2014年下降94%,。但國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查3400名用戶發(fā)現(xiàn),，只有13.7%的用戶認(rèn)為手機(jī)資費(fèi)下降了。

艾媒咨詢首席分析師張毅說(shuō),，國(guó)家開展提速降費(fèi)工作后,，通信資費(fèi)的流量平均單價(jià)確實(shí)降了。但是套餐的價(jià)格越來(lái)越高,、用戶的消費(fèi)量越來(lái)越大,，因此總體支出不降反升。

“針對(duì)低收入和老年群體的需求,，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)在全國(guó)推出‘地板價(jià)’的資費(fèi)方案,。”5月21日舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)說(shuō),，今年降費(fèi)著力滿足廣大用戶多層次的、多元化的需求,。

實(shí)際上,，在工信部發(fā)話前，運(yùn)營(yíng)商就推出了月租10元以下的“地板價(jià)”資費(fèi)方案,，如中國(guó)電信的9元隨心卡套餐,、中國(guó)聯(lián)通5元小天神卡，廣東移動(dòng)則上線了8元自由選流量套餐,。

記者根據(jù)運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)公布的資費(fèi)方案對(duì)比了三個(gè)套餐,。總體而言,，聯(lián)通5元小天神卡性價(jià)比最高。雖然移動(dòng)8元自由選套餐比電信9元隨心卡套餐便宜了1元,，但套內(nèi)流量最少,，僅有100MB，是電信的1/3,。語(yǔ)音通話業(yè)務(wù),，移動(dòng)的最貴，每分鐘價(jià)格比聯(lián)通貴0.15元,，比電信貴0.1元,。

套外流量業(yè)務(wù)，也是移動(dòng)的最貴,，0.29元/MB,。這一價(jià)格是2014年6月制訂的,，5年多來(lái)沒調(diào)整過(guò)，比其深受詬病的“5元30MB”流量包單價(jià)還要貴,，是電信9元隨心卡套外流量?jī)r(jià)格的10倍以上,。

“這一套餐十分雞肋，套餐內(nèi)流量過(guò)低,，套外流量太貴,，無(wú)法滿足用戶上網(wǎng)的基本需求，迫使用戶只能升級(jí)套餐,?！币晃徊辉妇呙耐ㄐ艑＜胰缡屈c(diǎn)評(píng)廣東移動(dòng)的8元自由選套餐。

惠大眾?主頁(yè)找不到 線上辦不了

對(duì)于使用需求低,、不超量使用的用戶而言,，最低消費(fèi)套餐仍具有很強(qiáng)的吸引力。但用戶想辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，并不容易,。

藏得深、難發(fā)現(xiàn),，這是第一層障礙,。記者登錄三家運(yùn)營(yíng)商的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，只有電信在主頁(yè)顯要位置推介了9元隨心卡套餐,。聯(lián)通,、移動(dòng)的最低消費(fèi)套餐均需花費(fèi)一番功夫才能找到。

以移動(dòng)為例,，用戶需點(diǎn)擊“全部產(chǎn)品服務(wù)”下“特色專區(qū)”的子欄目“資費(fèi)專區(qū)”,，再點(diǎn)開“更多”中的“自由選套餐”，才能找到8元月租套餐,。而在“廣東移動(dòng)10086”微信公眾號(hào)中,，客服推薦的套餐從88元到588元不等，沒有8元月租套餐,。記者致電10086客服熱線表示要辦理最低消費(fèi)套餐,，客服推薦的則是18元套餐。

找到了也不好辦,。雖然最終能在移動(dòng)官網(wǎng),、“廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP找到8元月租套餐，但均不能直接辦理,，用戶需要咨詢本地營(yíng)業(yè)廳或撥打10086客服熱線辦理,。但當(dāng)記者致電10086客服熱線，客服人員表示沒有權(quán)限,，如需辦理需到營(yíng)業(yè)廳,。

與之形成鮮明對(duì)比的是,，APP上月租資費(fèi)18元及以上的套餐、官網(wǎng)上月租資費(fèi)58元及以上的套餐,，均支持線上自助辦理,，電話客服也可以辦理更高月租資費(fèi)的套餐。

業(yè)內(nèi)人士分析,，運(yùn)營(yíng)商有意“隱藏”低消費(fèi)套餐并提高辦理的成本,，目的是為了引導(dǎo)用戶高消費(fèi)，從而謀取更高收益,。

唐女士曾在東莞工作,，使用廣東移動(dòng)的手機(jī)號(hào)碼，月租98元,。2013年,，她回了湖南老家，因沒法線上注銷號(hào)碼,，擔(dān)憂欠費(fèi)會(huì)影響個(gè)人征信,，唯有繼續(xù)繳費(fèi)?！翱头f(shuō),，每月最低消費(fèi)是58元。6年來(lái),，我?guī)缀趺總€(gè)月都會(huì)致電移動(dòng)客服,，問(wèn)有沒有更便宜的低消套餐，但答復(fù)沒有變過(guò),?！?

6年多下來(lái)，唐女士一共交了4000多元費(fèi)用,。今年5月,，她從朋友處得知有18元的套餐后，致電10086客服就順利更改了,。7月,，她又得知廣東移動(dòng)去年就上線了8元自由選套餐后，不解地說(shuō)：“怎么這樣對(duì)待客戶?”

自由選?新用戶首月最低消88元沒得選

到了廣東移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳就能順利辦理8元自由選套餐?

7月2日下午,，南方日?qǐng)?bào)記者走訪了廣東移動(dòng)的廣州市五羊新城營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)林下路新裕營(yíng)業(yè)廳,、天河路潤(rùn)粵營(yíng)業(yè)廳,，工作人員均表示可以為老用戶辦理8元套餐，但也表示10086客服熱線不是不能辦理,，而是不愿意辦理,，因?yàn)椤斑@是比較敏感的套餐”,。

老用戶可以辦，新用戶卻辦不了,，還會(huì)被強(qiáng)制消費(fèi),。

“開卡激活時(shí)，必須辦理88元或更高資費(fèi)的套餐,?！碑?dāng)記者在五羊新城營(yíng)業(yè)廳以新用戶的名義申請(qǐng)辦理8元套餐時(shí)，工作人員如是回答,，并補(bǔ)充說(shuō)：“到了第二個(gè)月就可以更改套餐,，換成8元最低消費(fèi)?！毙略I(yíng)業(yè)廳,、潤(rùn)粵營(yíng)業(yè)廳的工作人員給出了同樣的答復(fù)。

為什么開辦移動(dòng)的新號(hào)必須辦理88元或以上的套餐?“營(yíng)業(yè)廳只有暢享套餐卡,，新入網(wǎng)只能辦理暢享套餐,，最低消費(fèi)就是88元?！毙略I(yíng)業(yè)廳的工作人員解釋,，不是不想給新客戶辦理低消費(fèi)套餐，而是沒有權(quán)限,。

記者表示,，是為家中老人開的卡，實(shí)在用不著88元套餐,。營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示,，自己也很無(wú)奈新卡不能辦理8元業(yè)務(wù)，“我建議你直接開一個(gè)副卡,，除了10元1GB流量的月租外,，其他費(fèi)用都會(huì)在主卡上劃扣，比新辦一張卡劃算,?！?

移動(dòng)新入網(wǎng)用戶首月必須消費(fèi)88元?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些代售點(diǎn),，移動(dòng)新號(hào)入網(wǎng)可以辦理低于88元的套餐,。在廣州市中山一路與共和路交叉口的移動(dòng)特約代理點(diǎn)，老板告訴記者,，“開通新卡,，可辦理38元、58元、88元不等的移動(dòng)飛享業(yè)務(wù),?！崩习灞硎荆麄兊目ú⒎翘卓?，也需要用身份證注冊(cè),。

阿勇是一名資深話務(wù)員，長(zhǎng)期為廣東移動(dòng)推銷套餐,。他如是解釋為何要強(qiáng)制新用戶使用高資費(fèi)套餐,，“其實(shí)，就是賭客戶不會(huì)更改套餐,。一方面是忘了,，另一方面是新的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成”。

“運(yùn)營(yíng)商應(yīng)更好傾聽客戶的意見,，提高服務(wù)水平和質(zhì)量,。”第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng),、通信行業(yè)專家孫燕飚建議,，移動(dòng)應(yīng)該優(yōu)化最低消費(fèi)8元套餐，在增加套內(nèi)流量和通話時(shí)長(zhǎng)的同時(shí),，降低套外資費(fèi),，不設(shè)置辦理門檻，讓用戶可以在線自由訂退8元套餐,，把惠民落到實(shí)處,。