據(jù)廣東移動方面介紹,，在“十三五”期間,，廣東移動計劃投入1000億元推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為4K和5G發(fā)展提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)保障,。截至今年6月,，廣東移動光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模超4500萬戶，光纖寬帶客戶規(guī)模超1500萬戶,。

針對個別用戶反映的家庭寬帶安裝,、維修慢問題，廣東移動表示,，為了提升服務效率,，其建立了“1個社區(qū)經(jīng)理 1個寬帶服務站 N個營裝維服務”社區(qū)化運營體系，全面推行寬帶480服務標準,，力爭做到4小時修障,、8小時安裝、0覆蓋盲點,。經(jīng)過努力,，目前修障、安裝及時率已達95%,。

對于確實無法及時修障、安裝的,，廣東移動有賠償機制,。其推出的“慢必賠”服務，對包括家庭寬帶,、電視等智慧家庭業(yè)務的裝機,、移機、修障服務的超時工單開展送流量補償服務，按超時天數(shù),，每超時1天贈送1G的24小時流量包,，同一手機號碼每月可獲贈不超過30G的流量包。

移動：溝通100營業(yè)廳可辦理產(chǎn)品最全

廣東移動稱,，2015年以來,，其手機上網(wǎng)流量綜合單價、家庭寬帶每兆單價年均復合降幅約50%;中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線資費降幅90.9%,，企業(yè)寬帶資費降幅68%,。

針對用戶反映的手機資費“地板價”套餐形同虛設(shè)問題，廣東移動回應稱已于2018年11月推出自由選流量套餐,，盡量減少客戶月租負擔,，同時滿足打電話、發(fā)短信和上網(wǎng)等基礎(chǔ)通信需求,。自由選流量套餐包括8元,、18元、28元和38元四個檔次,，均包含來電顯示和國內(nèi)被叫免費,，客戶可以自主選擇適合自己的套餐。自由選流量套餐在廣東移動APP有業(yè)務介紹,，客戶可通過撥打10086或者到服務廳辦理,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在個別營業(yè)廳,，移動新用戶首月最低消費必須88元或以上,。對此，廣東移動表示,，渠道合作網(wǎng)點一般銷售比較主流的產(chǎn)品,。而溝通100服務廳可辦理的產(chǎn)品最全，根據(jù)客戶消費習慣的不同,，廣東移動推出了多樣的產(chǎn)品,，用戶可按實際需要進行選擇。比如24元移動王卡套餐,，含40GB定向流量,，通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐，5GB通用流量,，150分鐘時長,。

而在新老客戶問題上，廣東移動還稱根據(jù)客戶消費習慣的不同,，推出了多樣的產(chǎn)品,，新開卡用戶可按實際需要進行選擇,。比如24元移動王卡套餐，含40GB定向流量,，通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐,，5GB通用流量，150分鐘時長,。另外面向老用戶推出“查網(wǎng)齡 送流量”活動,，參與對象是2018年12月31日之前入網(wǎng)的客戶，不同網(wǎng)齡都有流量贈送,，而且網(wǎng)齡越長,，贈送的流量越多?；顒訌木W(wǎng)齡低于1年,，送1G/月起，到網(wǎng)齡10年或以上,，最高送10G/月,。

南都記者 孔學劭 南日記者 劉珩 梁文悅 姚翀