2月28日消息，福建福州的張女士反映,，她到成都旅游時(shí)花2萬(wàn)元買香奈兒手袋,，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了,，門店還要求其回成都進(jìn)行售后，該事件被曝光后引發(fā)關(guān)注,。

對(duì)此,，香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極跟當(dāng)事人對(duì)接,。一般出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,，可以到線下門店進(jìn)行售后評(píng)估，但張女士所在的福建地區(qū)目前沒(méi)有相應(yīng)門店,，情況比較特殊,，具體內(nèi)容不便向第三方透露太多。

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律師表示,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者通過(guò)線下途徑購(gòu)買商品,，需要區(qū)分所購(gòu)買的商品,，國(guó)家是否制定三包法，比如手機(jī),、電腦等國(guó)家有制定專門的三包法,，那需要優(yōu)先遵守。

而商家自己制定的三包政策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于國(guó)家三包法的規(guī)定,，在符合這兩者前提之下,，可以依法進(jìn)行退換貨。