現(xiàn)在我的所有思考,，所有的決策,，都會(huì)想,，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)需要,，會(huì)不會(huì)接受,，不是商業(yè),。
對(duì)了,，推薦一下那本書(shū),，差點(diǎn)忘了，如果你沒(méi)有消費(fèi)者思維,，我希望你能去看下,，那本書(shū)叫做，零售的哲學(xué),，鈴木敏文寫(xiě)的,，日本711創(chuàng)始人，看完那本書(shū)我非常喜歡711的商業(yè)模式和戰(zhàn)略,，最喜歡的一句話是,，711的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)是變化莫測(cè)的消費(fèi)者而不是同行。
書(shū)中有很多大量的違反商業(yè)邏輯和嘗試的案例都非常的喜歡,，我舉例一個(gè)吧,。
711創(chuàng)始人鈴木敏文，一切的出發(fā)點(diǎn)都是基于消費(fèi)者,，消費(fèi)者喜歡喜歡這個(gè),，消費(fèi)者要不要這個(gè)，而不是而不是i競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么,，我自己怎么樣,，沒(méi)有先例怎么樣,。
在日本，大家都比較正式,，去銀行取錢(qián)都要穿的很正式西裝革履,，不會(huì)有穿著拖鞋睡衣去銀行取錢(qián)的，如果我急用錢(qián)我還要回家換個(gè)衣服再取錢(qián),，或者我去很遠(yuǎn)的地方取錢(qián),。并且最痛苦的是銀行周六周天不上班貌似ATM我記得也不能取錢(qián)吧，我忘了總之就是去銀行取錢(qián)麻煩,，而且很不方便,。
鈴木敏文就在想，我如果在便利店設(shè)置ATM機(jī)是不是很方便啊,，這一觀點(diǎn)即使是現(xiàn)在也很大單,，如果沒(méi)有移動(dòng)支付，我們?nèi)″X(qián)方便嘛?鈴木敏文就想把ATM機(jī)放到便利店,，但是這個(gè)沒(méi)先例,，并且當(dāng)時(shí)日本的銀行的ATM機(jī)都是使用率下滑銀行也都是不景氣,，銀行內(nèi)部都發(fā)話說(shuō)活不過(guò)多久都在等著看笑話,，同行和同事也是全部排斥，最終鈴木敏文排除所有阻擋非要做ATM機(jī),。
最終最終和事實(shí)證明,，鈴木敏文是對(duì)的，消費(fèi)者需要這個(gè)東西,，其他人都不是消費(fèi)者不能代表消費(fèi)者,，他們發(fā)對(duì)就不代表消費(fèi)者反對(duì)，最終這個(gè)ATM使用率很高,，也實(shí)現(xiàn)了盈利,，并且大家在ATM取完錢(qián)或者排隊(duì)的時(shí)候也是閑著沒(méi)事就買(mǎi)點(diǎn)東西吧，反而又帶動(dòng)了便利變的銷(xiāo)售,。
所以基于消費(fèi)者的角度去思考去思問(wèn)題,，這個(gè)東西是對(duì)消費(fèi)者厚的嗎?消費(fèi)者需要嗎?我是消費(fèi)者的話我要這樣嘛?
最想吐槽的一個(gè)就是，有些賣(mài)家把SKU弄的跟女人心一樣,，那么復(fù)雜,，我買(mǎi)個(gè)東西，2分鐘都沒(méi)搞懂應(yīng)該選擇哪個(gè)SKU,，SKU凌亂到煩躁有很多產(chǎn)品如果不是我真心喜歡她,，非買(mǎi)不可我都是直接退出，那么多賣(mài)家不光你一家,，選SKU亂的心煩,。這個(gè)就不是消費(fèi)者喜歡需要的改進(jìn)吧,。
基于消費(fèi)者角度思考并不是像鈴木敏文那樣非要做出來(lái)一個(gè)改革，一個(gè)改版才算,，生活中的任何一點(diǎn)小事情都算是基于消費(fèi)者,，一點(diǎn)一點(diǎn)加起來(lái)就是很棒了，好比產(chǎn)品包裝的膠帶沒(méi)有刀子很難拆,，撕拉紙箱就很不錯(cuò),，我收到過(guò)一個(gè)撕拉紙箱的產(chǎn)品體驗(yàn)很棒我記住他家品牌了，神州泰坦行車(chē)記錄儀,，其他的買(mǎi)的所有產(chǎn)品都沒(méi)記住,，就因?yàn)檫@個(gè)體驗(yàn)我記住了。
所以,，我說(shuō)了這么多,，我就是想表達(dá)，我們學(xué)習(xí)那么多淘寶知識(shí),，那么多技巧,，那么多運(yùn)營(yíng)，我們偏離了消費(fèi)者,，我偏離了消費(fèi)者,，我從市場(chǎng)的空白價(jià)格段去定價(jià)這個(gè)肯定是沒(méi)錯(cuò)的，但是但是我鉆牛角尖了,，我沒(méi)去驗(yàn)證,，我選擇這個(gè)究竟是消費(fèi)者需要的嗎，我們做的決策要從消費(fèi)者角度出發(fā)驗(yàn)證,。
懂了淘寶運(yùn)營(yíng)反而做不好淘寶了,，就是鉆進(jìn)運(yùn)營(yíng)的坑了，全都靠運(yùn)營(yíng),，以為自己是神,，我操縱的鏈接就像孫悟空有了金箍棒一樣，立馬成功了,，其實(shí)并不然產(chǎn)品牛逼才是真的,，消費(fèi)者需要的才是真的，不懂運(yùn)營(yíng)的人只會(huì)思考消費(fèi)者需要什么!
我剛做淘寶的時(shí)候,，我就是賣(mài)女鞋的,，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)看來(lái)消費(fèi)者看女鞋就要展示各個(gè)角度各個(gè)優(yōu)勢(shì)我的賣(mài)點(diǎn)，我的材質(zhì),，我的鞋帶是鱷魚(yú)皮的牛逼不,，其實(shí)這個(gè)是鉆進(jìn)淘寶牛角尖的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)態(tài)度，我剛做淘寶從消費(fèi)者角度出來(lái),，我就想看鞋子好看不好看,，并且圖片一定要多,，大量的圖片讓你看個(gè)夠，很多男裝的衣服圖片都太少了,，消費(fèi)者真正喜歡一個(gè)衣服決定要買(mǎi)的時(shí)候,，他會(huì)大量的看圖片，你的詳情頁(yè)圖片不夠,，他會(huì)看評(píng)價(jià)的曬圖,，一直看到他認(rèn)為這個(gè)衣服，像我這個(gè)體型,，這個(gè)身材這個(gè)發(fā)型好看才會(huì)買(mǎi),，如果他看到了一個(gè)像他一樣身材的人很難看，一個(gè)微胖的人穿起來(lái)很好看他就會(huì)想我這個(gè)身材可能會(huì)不會(huì)不適合,。
最終,，最終，我們都要回歸消費(fèi)者,，消費(fèi)者才是我們的重點(diǎn),，消費(fèi)者!一切的運(yùn)營(yíng)決策都要基于消費(fèi)者，這件事情消費(fèi)者要不要是不是消費(fèi)者想要的!!不是淘寶覺(jué)得我的數(shù)據(jù)優(yōu)秀不!不是淘寶會(huì)不會(huì)覺(jué)得我的轉(zhuǎn)化率不高不給流量!!!!是消費(fèi)者喜歡我的衣服嗎,。誰(shuí)喜歡我的衣服,。
消費(fèi)者研究消費(fèi)者。深入研究消費(fèi)者,。我們終究不是亨利福特,，不是喬布斯,，不能引領(lǐng)潮流,，我們能做的是研究消費(fèi)者迎合消費(fèi)者。
三
一個(gè)產(chǎn)品能成功能成為爆款靠什么!為什么??好產(chǎn)品能成功嘛?不一定,，給阿迪達(dá)斯代工的工廠自己生產(chǎn)鞋子,，在淘寶上賣(mài)就一定是爆款嘛?給謀知名化妝品提供原材料自己生產(chǎn)的話就能賣(mài)好嘛不一定吧。
派代上我記得之前是有個(gè)賣(mài)男褲的吧,，當(dāng)時(shí)那個(gè)帖子還是挺火的,，他是某個(gè)知名品牌的工廠還是原材料，做出來(lái)的質(zhì)量和某大牌一樣價(jià)格只有幾分之一十分完美,，但是最終還是虧了沒(méi)成功,。
我瞬間崩潰了。擊潰了我的世界觀,，如果連一個(gè)好產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)上都活不下去,，那么我憑什么打造爆款讓別人買(mǎi)我的東西呢?你有沒(méi)有有覺(jué)得很恐怖，就算你有了好產(chǎn)品你一樣不能輕易成功,。不禁讓我思考為什么呢?
在淘寶上賣(mài)的最好的,，銷(xiāo)量考前的商品,，就是最好的商品嘛?按照正常邏輯來(lái)說(shuō)，按照消費(fèi)者邏輯講,，銷(xiāo)量考前的肯定是市場(chǎng)喜歡的嘛,，質(zhì)量好，價(jià)格好,，受歡迎唄,，不然為什么他能賣(mài)那么多呢??是不是這個(gè)理?
但是在淘寶上你思考下，你們類(lèi)目銷(xiāo)量靠前的質(zhì)量真的就是比銷(xiāo)量靠后的強(qiáng)嘛?不然吧,，很有可能你的產(chǎn)品比他好還比他便宜,，但是你TM的就是賣(mài)不過(guò)人家為啥，為啥,，仰天長(zhǎng)吼!為啥為啥為啥!憑啥!憑啥!憑啥!!!你有這個(gè)感覺(jué)嘛,。我一個(gè)靠做好質(zhì)量好產(chǎn)品的人在淘寶活不下去，一個(gè)賣(mài)垃圾的比我還好,，淘寶怎么搞的?
我覺(jué)得我想說(shuō)一個(gè)我自己上次在淘寶市調(diào)遇到的事情,，我是做電熱毯的我肯定要了解我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道他的方方面面,。
那么我就把銷(xiāo)量前20的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都買(mǎi)了回來(lái)了唄,，價(jià)格當(dāng)然當(dāng)然也是不同唄，有些貴有些便宜一點(diǎn),，貴的就一定比便宜的好嘛正常的話是的貴的成本貴當(dāng)然更好,。
實(shí)際的情況是，我買(mǎi)回來(lái)的銷(xiāo)量考前的也一般大家都差不多,，反而有一家賣(mài)的便宜的只賣(mài)68元,，他的產(chǎn)品面料非常的厚，非常的棒,，開(kāi)關(guān)也是智能控制,，還是個(gè)天貓店，非常的好!!!如果是線下你能看到產(chǎn)品你能摸到產(chǎn)品,，他賣(mài)68元,，南極人賣(mài)128，我想10個(gè)人8個(gè)會(huì)選擇我說(shuō)的68元的商品真的,，線下你一眼就能看出來(lái)你能摸到產(chǎn)品,，看到產(chǎn)品，你能知道那個(gè)是好的那個(gè)是不好的,。
線上你只能看圖片,，圖片是看不出那個(gè)好那個(gè)不好，就算是一般的產(chǎn)品,，他通過(guò)拍照PS,，拉厚也能看起來(lái)非常的厚實(shí)暖和但是只是效果圖,，就像TM的方便面袋子上的，圖案僅供參考一樣,，就是他沒(méi)寫(xiě)在主圖上,。
我想在線下做質(zhì)量靠質(zhì)量良心價(jià)的容易成功吧，線上少了這個(gè)實(shí)物接觸的體驗(yàn)感,。只能看圖片看不出來(lái)個(gè)123的,。況且大部分消費(fèi)者只是一次消費(fèi)也不知道什么材料算好的，什么樣的產(chǎn)品值什么錢(qián),，消費(fèi)者只是感覺(jué)值就行差不讀就行退貨又那么麻煩,。
